作為門店代表人員、門店最高指揮官的 店長 ，除了履行好門店 店長 的職責與義務外，其實還擔當了另外一個特殊角色，那就是公眾形象，這里的公眾形象，筆者個人認為有二重意思，一是 店長 在日常工作中的面對全體員工與顧客的個人習慣與管理風格，二是代表企業參加或出席的各種活動與任務的企業形象，它是 店長 個人管理與事業成功的組成部分， 店長 的一言一行，一舉一動，無不在傳達門店在經營管理過程中的領導形象，也時刻代表企業的行為，價值觀與文化中， 店長 只有樹立良好的公眾形象，才能對門店的運營產生良好的美譽度與公眾效益，從而使門店在當地獲得長足發展！
店長 要樹立哪些優秀的公眾形象呢？筆者認為可從以下幾個方面來充分體現：
一、儀容儀表、言談舉止令人印象深刻
不管 店長 是高是矮，是胖是瘦，對個人儀容儀表的管理都是不可小瞧的一部分，那是自我管理能力的載體，我們時常看到個別 店長 因業務繁忙，顧不了吃飯，顧不了個人的形象，上班一身休閑服，有的時候看不去還很別扭，有時沒刮胡子，沒梳理頭發，穿西服不打領帶，有時候下班了來店里還穿短褲與拖鞋，可能 店長 們太忙了，也可以在一個門店呆久了，員工們都習以為常了，但我們換一種視覺你會發現，這個 店長 是個隨意的人，也是個不注重個人形象的代表，給人的印象就是衣著與職務不相稱，看起來沒有領導最基本的風范與儀態，這往往和 店長 第一次打交道的人大吃一驚，也讓顧客與旁人刮目相看，在此， 店長 一定要注重個人的儀容儀表，讓人從整齊筆直的西服中一下認出你，讓人從一絲不亂的頭型中記住你，也讓人從風度翩翩，表里如一的舉止中讓人產生好感。
店長 在日常工作中，一個小小的微笑，一個充滿熱情的聲音，一個果斷的決定，一絲不茍的工作作風，讓下屬從 店長 的言語中看到熱情，穩重，上進的個人印象，也給員工們感覺 店長 是一個易溝通，管理能力強，作風正派的領導形象，也給員工樹立一個榜樣的角色！
二、集精通業務技能與管理之道的王者風范
當下級為某個細節專業技能請教 店長 時， 店長 對答如流，當店里的業績檢討，工作中的言傳身教， 店長 以過硬的專業技能，傳授，培訓，幫助下級時，讓員工通過 店長 的培訓學到專業技能而上進，讓下級為找到管理方法而興奮，無形中 店長 會讓下級與員工們覺得 店長 就是一個老師，一個精通門店管理的高手，內心不僅是敬仰，同時也使 店長 的群眾基礎與公眾形象得到良好的口碑。
三、有體諒下級、關愛員工的仁者風范
針對門店日常工作中， 店長 也有人性化的一面，不僅讓下級處長課長按照公司的政策搞好本職工作作，同時 店長 的鼓勵與體諒也是團隊穩定的重要內容，為一個小小的失誤，不是處罰與責罵，而是細心教導，誠心幫助，對于下級的生病，家里的喜事能夠問候與支持，針對上班時的巡場，能給員工打一聲招呼，送上一個微笑，當門店某個員工家里發生大事，需要幫助， 店長 發動全體員工進行捐款，為病危的員工與家人雪中送炭，此時， 店長 更是一個家長，也是一個朋友，讓人備感關愛與溫暖，讓下級與員工因為 店長 的關心與體諒而心存感激，當 店長 要走的進候或調動，員工為你而送行，為你流下感謝的淚花時，作為 店長 的你此時才感受到你的關愛與體諒沒有白費力氣！
四、做一個陽光、進取、敬業的領導者
作為 店長 ，你有博大的精神動力，有堅韌的毅力，有不怕困難、努力奮斗的決心，日常的店內事務會讓人感覺到你是一個繁忙的人，為提升業績不惜加班加點，為改善店內環境親自做布置，為改變商品陳列，帶頭做搬運，做示范，為學習公司的某個流程興師動眾，為門店的改革措施召開團隊討論，同時，你還不忘在繁忙的工作中為自己充電，閱讀專業知識是你的愛好，參加公司的培訓你積極面對，讓人感覺 店長 敬業的同時，也是一個上進、陽光的楷模。
五、成為親善的社區大使、充滿愛心的企業代表
走進門店的服務臺，當看到門店監督牌上 店長 的名字與照片印入你眼前的時候，是否也讓你的顧客對 店長 也記憶猶新？也會讓顧客聯想到這家門店的 店長 是一個充滿愛心，親善的社區代表。
門店要搞好公關，做好公益， 店長 至關重要，帶領全體員工清理社區垃圾，共同做環保，參加老人協會的座談會，代表企業為孤寡老人捐錢捐物，看望困難家庭，失學兒童，為地震，海嘯等自然災害親自組織門店全體員工，開展現場捐助活動讓社會大眾看到 店長 的一舉一動，代表企業代表門店的各種公益活動，會讓 店長 的公眾形象扶搖直上，同時也讓門店在社區在整個地區的公眾形象與社會形象得到良好的影響力！
店長 要樹立哪些優秀的公眾形象呢？筆者認為可從以下幾個方面來充分體現：
一、儀容儀表、言談舉止令人印象深刻
不管 店長 是高是矮，是胖是瘦，對個人儀容儀表的管理都是不可小瞧的一部分，那是自我管理能力的載體，我們時常看到個別 店長 因業務繁忙，顧不了吃飯，顧不了個人的形象，上班一身休閑服，有的時候看不去還很別扭，有時沒刮胡子，沒梳理頭發，穿西服不打領帶，有時候下班了來店里還穿短褲與拖鞋，可能 店長 們太忙了，也可以在一個門店呆久了，員工們都習以為常了，但我們換一種視覺你會發現，這個 店長 是個隨意的人，也是個不注重個人形象的代表，給人的印象就是衣著與職務不相稱，看起來沒有領導最基本的風范與儀態，這往往和 店長 第一次打交道的人大吃一驚，也讓顧客與旁人刮目相看，在此， 店長 一定要注重個人的儀容儀表，讓人從整齊筆直的西服中一下認出你，讓人從一絲不亂的頭型中記住你，也讓人從風度翩翩，表里如一的舉止中讓人產生好感。
店長 在日常工作中，一個小小的微笑，一個充滿熱情的聲音，一個果斷的決定，一絲不茍的工作作風，讓下屬從 店長 的言語中看到熱情，穩重，上進的個人印象，也給員工們感覺 店長 是一個易溝通，管理能力強，作風正派的領導形象，也給員工樹立一個榜樣的角色！
二、集精通業務技能與管理之道的王者風范
當下級為某個細節專業技能請教 店長 時， 店長 對答如流，當店里的業績檢討，工作中的言傳身教， 店長 以過硬的專業技能，傳授，培訓，幫助下級時，讓員工通過 店長 的培訓學到專業技能而上進，讓下級為找到管理方法而興奮，無形中 店長 會讓下級與員工們覺得 店長 就是一個老師，一個精通門店管理的高手，內心不僅是敬仰，同時也使 店長 的群眾基礎與公眾形象得到良好的口碑。
三、有體諒下級、關愛員工的仁者風范
針對門店日常工作中， 店長 也有人性化的一面，不僅讓下級處長課長按照公司的政策搞好本職工作作，同時 店長 的鼓勵與體諒也是團隊穩定的重要內容，為一個小小的失誤，不是處罰與責罵，而是細心教導，誠心幫助，對于下級的生病，家里的喜事能夠問候與支持，針對上班時的巡場，能給員工打一聲招呼，送上一個微笑，當門店某個員工家里發生大事，需要幫助， 店長 發動全體員工進行捐款，為病危的員工與家人雪中送炭，此時， 店長 更是一個家長，也是一個朋友，讓人備感關愛與溫暖，讓下級與員工因為 店長 的關心與體諒而心存感激，當 店長 要走的進候或調動，員工為你而送行，為你流下感謝的淚花時，作為 店長 的你此時才感受到你的關愛與體諒沒有白費力氣！
四、做一個陽光、進取、敬業的領導者
作為 店長 ，你有博大的精神動力，有堅韌的毅力，有不怕困難、努力奮斗的決心，日常的店內事務會讓人感覺到你是一個繁忙的人，為提升業績不惜加班加點，為改善店內環境親自做布置，為改變商品陳列，帶頭做搬運，做示范，為學習公司的某個流程興師動眾，為門店的改革措施召開團隊討論，同時，你還不忘在繁忙的工作中為自己充電，閱讀專業知識是你的愛好，參加公司的培訓你積極面對，讓人感覺 店長 敬業的同時，也是一個上進、陽光的楷模。
五、成為親善的社區大使、充滿愛心的企業代表
走進門店的服務臺，當看到門店監督牌上 店長 的名字與照片印入你眼前的時候，是否也讓你的顧客對 店長 也記憶猶新？也會讓顧客聯想到這家門店的 店長 是一個充滿愛心，親善的社區代表。
門店要搞好公關，做好公益， 店長 至關重要，帶領全體員工清理社區垃圾，共同做環保，參加老人協會的座談會，代表企業為孤寡老人捐錢捐物，看望困難家庭，失學兒童，為地震，海嘯等自然災害親自組織門店全體員工，開展現場捐助活動讓社會大眾看到 店長 的一舉一動，代表企業代表門店的各種公益活動，會讓 店長 的公眾形象扶搖直上，同時也讓門店在社區在整個地區的公眾形象與社會形象得到良好的影響力！
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本文來源： 店長需要樹立什么樣的形象
