流程在我們工作中普遍存在，從行政工作、業(yè)務工作到財務工作等，只要有工作的群體，就有流程存在。今天我們在這里簡單討論零售企業(yè)的業(yè)務流程以及它和計算機管理信息系統(tǒng)的相互關系。在這里所列舉的有關流程的一些基本原則對所有稱之為流程的對象都有效。所以，對于財務流程、辦公流程等方面的問題的思考，可以通過類似的方法去分析。
企業(yè)的業(yè)務流程在企業(yè)的經營管理過程中非常重要。流程，就是企業(yè)在日常管理和業(yè)務活動中各個部門和相關工作人員共同遵守的工作順序和規(guī)范性的工作內容。通常，流程由流向和業(yè)務處理兩部分組成。流向決定工作的順序，業(yè)務處理就是相關部門和人員的工作內容。業(yè)務流程決定了企業(yè)的業(yè)務工作通暢與否，也決定了業(yè)務工作的效率，同時，它還明確了各個部門和工作人員的工作責任。
一、零售業(yè)務流程的發(fā)展歷程
零售業(yè)務流程是隨著零售業(yè)務的規(guī)模（部門、人員、品種等）的發(fā)展逐漸發(fā)展的。
早期的零售多半是個人小店，整個業(yè)務活動幾乎就由店主一個人進行。那時的流程是串行的。就是從進貨、定價、入庫、出庫、銷售、盤點、結算都是由一個人按照順序依次完成的。這個階段業(yè)務流程的特點是只有流程，沒有對操作人員的制約，也沒有責任的劃分。由于人少，串行的處理方法是必然的。
隨著商店業(yè)務發(fā)展，經營品種增加，業(yè)務量增大，一個人忙不過來，就開始增加人手，業(yè)務處理的一部分就開始分配給其他人員。相應的流程就出現(xiàn)了兩個新的特點：第一，是業(yè)務處理開始并行；第二，由于有了人員之間的工作銜接，于是就在業(yè)務流程中出現(xiàn)了工作責任的劃分。同時，為了在出現(xiàn)差錯后能夠找到責任人，又有了過程中的簽字手續(xù)。這一階段的流程，基本將后來流程的核心內容都體現(xiàn)出來了，但由于經營方式還是簡單和原始，流程的形式仍然非常簡單并且低效。
大商場出現(xiàn)后，基本的經營部門和管理部門成為相對獨立的經營和管理單位，經營品種和數(shù)量、周轉次數(shù)減少，效率的問題就非常明顯地提出來了。這時，業(yè)務流程開始成熟，針對部門職能、部門責任以及整個企業(yè)的經營效率等問題，流程將各個部門的業(yè)務活動有機地結合起來，從而形成大型零售企業(yè)的業(yè)務流程。這一階段的業(yè)務流程的特點是種類繁多，不同的企業(yè)有著不同的流程，每一種流程都有各自的特點和作用，也有特定的作用對象。
二、業(yè)務流程的作用
從業(yè)務流程的發(fā)展可以看出，隨著零售企業(yè)經營規(guī)模、經營業(yè)務的不斷擴大，經營管理的不斷深入，相應的業(yè)務流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發(fā)展。同時逐步成熟完善的業(yè)務流程，也進一步促進了管理的先進性和科學性。
1、提高效率。隨著業(yè)務流程并行代替串行，簡化了一些不必要甚至是無效的步驟，合并了重疊的流程，縮短了票據(jù)的傳遞時間，加快了流程速度。改進后的流程提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提升了企業(yè)的競爭能力，同時也降低了整個流程 成本 。
2、明確責任。在串行或簡單并行處理方式中一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或錯誤，就會波及后續(xù)相關環(huán)節(jié)，從而影響整個流程的正確順利進行。而較為松散、缺乏嚴謹性的流程，由于權限劃分不夠明晰，很難責任到人，不利于企業(yè)的管理考核。隨著業(yè)務流程的逐漸成熟完善，清晰明朗的責權關系不僅減少了出錯率，提高了工作效率，同時也加強了企業(yè)的管理水平。
3、便于錯誤查找。同樣由于各流程環(huán)節(jié)權限劃分的準確性的不斷提高，責任的明確，便于出錯環(huán)節(jié)的查找、修改。
三、業(yè)務流程的設計原則
1、提高效率原則。通過將傳統(tǒng)的串行工作方式轉變?yōu)椴⑿械姆绞剑母镌械慕M織結構，由原來的垂直方式，變?yōu)樗椒绞?，以簡化冗余的流程、合并重疊的步驟，來縮短業(yè)務流程時間，加快運營速度，以提高工作效率。
2、安全嚴謹原則。由于零售企業(yè)涉及工作流、票流、資金流、信息流，尤其是票流和資金流對企業(yè)的經營效率至關重要。為了確保流程的安全性，在進行設計時要考慮各環(huán)節(jié)、各操作之間的相互制約。如在商品驗收入庫的環(huán)節(jié)中，就要對配送單和驗收單進行碰單處理，即單據(jù)捏對，以保證數(shù)據(jù)的準確性。
3、責任明確原則。每進行一筆零售業(yè)務，都要涉及商品采購、定價、入庫、銷售以及后期的盤點、結算，各環(huán)節(jié)之間除了需要有嚴謹有效的制約機制，還需要建立明確的職責規(guī)范，以明晰責任，便于人員管理、業(yè)績考核。例如在商品采購部門，采購人員負責固定訂單的錄入，里手負責新商品的引進，而買手則負責各種訂單的審批、核準，明確的責任劃分，使各個角色各司其職，便于科學有效地進行管理。
4、功能合理分配。根據(jù)企業(yè)的組織結構設置，結合實際業(yè)務運作的特點，本著系統(tǒng)、靈活的原則，在進行流程整體設計時，注意各部門、各環(huán)節(jié)功能的合理均衡的分配，既要保證流程的連續(xù)性，又要保證各環(huán)節(jié)的獨立性。
四、業(yè)務流程的優(yōu)化
1、優(yōu)化的原則：效率優(yōu)先，安全嚴密、責權分明。
2、優(yōu)化的方法：盡量并行，兼顧串行、并行相結合的方法，將各環(huán)節(jié)的接觸點減少到最低。
3、手工管理流程的優(yōu)化，即使在業(yè)務中的計算機自動化程度很高，也仍然會存在一定的手工操作，簡化手工操作，避免重復勞動，都是保證業(yè)務流程整體優(yōu)化必不可少的方面。
4、使用計算機管理業(yè)務流程的優(yōu)化，就需要充分利用計算機的網絡優(yōu)勢，了解計算機系統(tǒng)的特點（準確、快速、信息量大、共享性好、易于控制），并充分利用它的這些特點，實現(xiàn)多點并行，以縮短簡化的業(yè)務流程。
五、計算機管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程與業(yè)務流程的關系
在計算機管理信息系統(tǒng)開發(fā)早期，由于技術開發(fā)人員對商業(yè)了解不夠深入，加之零售企業(yè)本身的一些觀念的制約，軟件開發(fā)商只能根據(jù)企業(yè)主要業(yè)務節(jié)點進行自動化開發(fā)，應用系統(tǒng)僅僅停留在各個業(yè)務點上，只能滿足業(yè)務最基礎的需求，即實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的計算、查詢、排序、打印功能。在這一階段，計算機管理信息系統(tǒng)對用戶業(yè)務流程的依賴性很大，應用系統(tǒng)基本上屬于專用系統(tǒng)。換了一個商場，系統(tǒng)就不適用了，因為新的用戶的流程與原有用戶流程有很大不同。另一方面，由于應用系統(tǒng)只是簡單地仿真，沒有對用戶的業(yè)務流程進行優(yōu)化，所以，系統(tǒng)所內含的管理水平也比較低。盡管早期的系統(tǒng)有種種不足，但在依賴用戶的業(yè)務流程開發(fā)系統(tǒng)是早期商業(yè)計算管理信息系統(tǒng)開發(fā)的必由之路。就是說，早期的商業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)對用戶的業(yè)務流程具有很大依賴性，并且受到這種業(yè)務流程的種種制約，它妨礙了計算機系統(tǒng)對業(yè)務的管理效能的發(fā)揮。
隨著零售企業(yè)的發(fā)展，一些先進的經營理念，科學的管理方法被廣泛采用，傳統(tǒng)的陳舊的串行流程作業(yè)逐步被淘汰，換之與串行、并行相結合的流程處理方式。業(yè)務流程的優(yōu)化更新，加快了計算機信息管理系統(tǒng)的升級改造的步伐。同時隨著開發(fā)人員對商業(yè)業(yè)務流程的逐步熟悉和了解、經驗的豐富，并借鑒結合各種經營新理念，目前的商業(yè)自動化信息系統(tǒng)已經從單一的點操作，逐步發(fā)展為以點到線，點線結合的現(xiàn)代化業(yè)務流程體系。同時新型的模塊化的信息管理系統(tǒng)已經具備了較強的流程的連續(xù)性、系統(tǒng)性、靈活性，并能夠適應國內大多數(shù)商業(yè)用戶對業(yè)務流程的要求。
經過國內的多家公司多年對商業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)進行開發(fā)的實踐過程，開發(fā)單位歷經了一條從對用戶業(yè)務流程的不了解到了解，從依賴到基本上不依賴，技術單位走過了一條漫長的開發(fā)道路，也在開發(fā)過程中吸取了大量的失敗經驗。最后，在成熟產品中包含了大量可以適應不同用戶的不同業(yè)務流程的能力。
由于在計算機管理信息系統(tǒng)內部隱含了許多可變的業(yè)務流程，所以，今天的計算機管理信息系統(tǒng)和用戶的業(yè)務流程之間的關系成了包含和補充的關系；主要業(yè)務流程基本被包含在計算機管理信息系統(tǒng)內，用戶的一些獨特的業(yè)務流程將通過補充納入到管理信息系統(tǒng)中去。
通過對計算機信息管理系統(tǒng)和業(yè)務流程關系的論述，我們可以得到以下重要結論：業(yè)務流程與計算機管理信息系統(tǒng)的相互匹配。
這一點，消除了許多商業(yè)用戶的顧慮。就是說，商業(yè)用戶可以把注意力放在管理形式之外的更重要的方面，而不是關注計算機系統(tǒng)的流程和現(xiàn)有的流程之間是否匹配。同時，對原來沒有使用過計算機對進銷存業(yè)務進行管理的企業(yè)在建設一套計算系統(tǒng)時具有信心。業(yè)務流程和計算機之間的主要矛盾基本上得到了很好地解決。
流程的優(yōu)化應當結合計算機網絡系統(tǒng)的特點進行考慮。因為，只從手工操作角度考慮業(yè)務流程，對它的優(yōu)化就不會徹底，同時優(yōu)化后的效果也不完全，計算機系統(tǒng)的能力不能得到有效發(fā)揮。
在沒有計算機進行信息系統(tǒng)管理的企業(yè)，其業(yè)務流程的優(yōu)化應著重提高效率。 （中國商報 謝丹 彭解矛 趙云峰）
企業(yè)的業(yè)務流程在企業(yè)的經營管理過程中非常重要。流程，就是企業(yè)在日常管理和業(yè)務活動中各個部門和相關工作人員共同遵守的工作順序和規(guī)范性的工作內容。通常，流程由流向和業(yè)務處理兩部分組成。流向決定工作的順序，業(yè)務處理就是相關部門和人員的工作內容。業(yè)務流程決定了企業(yè)的業(yè)務工作通暢與否，也決定了業(yè)務工作的效率，同時，它還明確了各個部門和工作人員的工作責任。
一、零售業(yè)務流程的發(fā)展歷程
零售業(yè)務流程是隨著零售業(yè)務的規(guī)模（部門、人員、品種等）的發(fā)展逐漸發(fā)展的。
早期的零售多半是個人小店，整個業(yè)務活動幾乎就由店主一個人進行。那時的流程是串行的。就是從進貨、定價、入庫、出庫、銷售、盤點、結算都是由一個人按照順序依次完成的。這個階段業(yè)務流程的特點是只有流程，沒有對操作人員的制約，也沒有責任的劃分。由于人少，串行的處理方法是必然的。
隨著商店業(yè)務發(fā)展，經營品種增加，業(yè)務量增大，一個人忙不過來，就開始增加人手，業(yè)務處理的一部分就開始分配給其他人員。相應的流程就出現(xiàn)了兩個新的特點：第一，是業(yè)務處理開始并行；第二，由于有了人員之間的工作銜接，于是就在業(yè)務流程中出現(xiàn)了工作責任的劃分。同時，為了在出現(xiàn)差錯后能夠找到責任人，又有了過程中的簽字手續(xù)。這一階段的流程，基本將后來流程的核心內容都體現(xiàn)出來了，但由于經營方式還是簡單和原始，流程的形式仍然非常簡單并且低效。
大商場出現(xiàn)后，基本的經營部門和管理部門成為相對獨立的經營和管理單位，經營品種和數(shù)量、周轉次數(shù)減少，效率的問題就非常明顯地提出來了。這時，業(yè)務流程開始成熟，針對部門職能、部門責任以及整個企業(yè)的經營效率等問題，流程將各個部門的業(yè)務活動有機地結合起來，從而形成大型零售企業(yè)的業(yè)務流程。這一階段的業(yè)務流程的特點是種類繁多，不同的企業(yè)有著不同的流程，每一種流程都有各自的特點和作用，也有特定的作用對象。
二、業(yè)務流程的作用
從業(yè)務流程的發(fā)展可以看出，隨著零售企業(yè)經營規(guī)模、經營業(yè)務的不斷擴大，經營管理的不斷深入，相應的業(yè)務流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發(fā)展。同時逐步成熟完善的業(yè)務流程，也進一步促進了管理的先進性和科學性。
1、提高效率。隨著業(yè)務流程并行代替串行，簡化了一些不必要甚至是無效的步驟，合并了重疊的流程，縮短了票據(jù)的傳遞時間，加快了流程速度。改進后的流程提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提升了企業(yè)的競爭能力，同時也降低了整個流程 成本 。
2、明確責任。在串行或簡單并行處理方式中一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或錯誤，就會波及后續(xù)相關環(huán)節(jié)，從而影響整個流程的正確順利進行。而較為松散、缺乏嚴謹性的流程，由于權限劃分不夠明晰，很難責任到人，不利于企業(yè)的管理考核。隨著業(yè)務流程的逐漸成熟完善，清晰明朗的責權關系不僅減少了出錯率，提高了工作效率，同時也加強了企業(yè)的管理水平。
3、便于錯誤查找。同樣由于各流程環(huán)節(jié)權限劃分的準確性的不斷提高，責任的明確，便于出錯環(huán)節(jié)的查找、修改。
三、業(yè)務流程的設計原則
1、提高效率原則。通過將傳統(tǒng)的串行工作方式轉變?yōu)椴⑿械姆绞剑母镌械慕M織結構，由原來的垂直方式，變?yōu)樗椒绞?，以簡化冗余的流程、合并重疊的步驟，來縮短業(yè)務流程時間，加快運營速度，以提高工作效率。
2、安全嚴謹原則。由于零售企業(yè)涉及工作流、票流、資金流、信息流，尤其是票流和資金流對企業(yè)的經營效率至關重要。為了確保流程的安全性，在進行設計時要考慮各環(huán)節(jié)、各操作之間的相互制約。如在商品驗收入庫的環(huán)節(jié)中，就要對配送單和驗收單進行碰單處理，即單據(jù)捏對，以保證數(shù)據(jù)的準確性。
3、責任明確原則。每進行一筆零售業(yè)務，都要涉及商品采購、定價、入庫、銷售以及后期的盤點、結算，各環(huán)節(jié)之間除了需要有嚴謹有效的制約機制，還需要建立明確的職責規(guī)范，以明晰責任，便于人員管理、業(yè)績考核。例如在商品采購部門，采購人員負責固定訂單的錄入，里手負責新商品的引進，而買手則負責各種訂單的審批、核準，明確的責任劃分，使各個角色各司其職，便于科學有效地進行管理。
4、功能合理分配。根據(jù)企業(yè)的組織結構設置，結合實際業(yè)務運作的特點，本著系統(tǒng)、靈活的原則，在進行流程整體設計時，注意各部門、各環(huán)節(jié)功能的合理均衡的分配，既要保證流程的連續(xù)性，又要保證各環(huán)節(jié)的獨立性。
四、業(yè)務流程的優(yōu)化
1、優(yōu)化的原則：效率優(yōu)先，安全嚴密、責權分明。
2、優(yōu)化的方法：盡量并行，兼顧串行、并行相結合的方法，將各環(huán)節(jié)的接觸點減少到最低。
3、手工管理流程的優(yōu)化，即使在業(yè)務中的計算機自動化程度很高，也仍然會存在一定的手工操作，簡化手工操作，避免重復勞動，都是保證業(yè)務流程整體優(yōu)化必不可少的方面。
4、使用計算機管理業(yè)務流程的優(yōu)化，就需要充分利用計算機的網絡優(yōu)勢，了解計算機系統(tǒng)的特點（準確、快速、信息量大、共享性好、易于控制），并充分利用它的這些特點，實現(xiàn)多點并行，以縮短簡化的業(yè)務流程。
五、計算機管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程與業(yè)務流程的關系
在計算機管理信息系統(tǒng)開發(fā)早期，由于技術開發(fā)人員對商業(yè)了解不夠深入，加之零售企業(yè)本身的一些觀念的制約，軟件開發(fā)商只能根據(jù)企業(yè)主要業(yè)務節(jié)點進行自動化開發(fā)，應用系統(tǒng)僅僅停留在各個業(yè)務點上，只能滿足業(yè)務最基礎的需求，即實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的計算、查詢、排序、打印功能。在這一階段，計算機管理信息系統(tǒng)對用戶業(yè)務流程的依賴性很大，應用系統(tǒng)基本上屬于專用系統(tǒng)。換了一個商場，系統(tǒng)就不適用了，因為新的用戶的流程與原有用戶流程有很大不同。另一方面，由于應用系統(tǒng)只是簡單地仿真，沒有對用戶的業(yè)務流程進行優(yōu)化，所以，系統(tǒng)所內含的管理水平也比較低。盡管早期的系統(tǒng)有種種不足，但在依賴用戶的業(yè)務流程開發(fā)系統(tǒng)是早期商業(yè)計算管理信息系統(tǒng)開發(fā)的必由之路。就是說，早期的商業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)對用戶的業(yè)務流程具有很大依賴性，并且受到這種業(yè)務流程的種種制約，它妨礙了計算機系統(tǒng)對業(yè)務的管理效能的發(fā)揮。
隨著零售企業(yè)的發(fā)展，一些先進的經營理念，科學的管理方法被廣泛采用，傳統(tǒng)的陳舊的串行流程作業(yè)逐步被淘汰，換之與串行、并行相結合的流程處理方式。業(yè)務流程的優(yōu)化更新，加快了計算機信息管理系統(tǒng)的升級改造的步伐。同時隨著開發(fā)人員對商業(yè)業(yè)務流程的逐步熟悉和了解、經驗的豐富，并借鑒結合各種經營新理念，目前的商業(yè)自動化信息系統(tǒng)已經從單一的點操作，逐步發(fā)展為以點到線，點線結合的現(xiàn)代化業(yè)務流程體系。同時新型的模塊化的信息管理系統(tǒng)已經具備了較強的流程的連續(xù)性、系統(tǒng)性、靈活性，并能夠適應國內大多數(shù)商業(yè)用戶對業(yè)務流程的要求。
經過國內的多家公司多年對商業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)進行開發(fā)的實踐過程，開發(fā)單位歷經了一條從對用戶業(yè)務流程的不了解到了解，從依賴到基本上不依賴，技術單位走過了一條漫長的開發(fā)道路，也在開發(fā)過程中吸取了大量的失敗經驗。最后，在成熟產品中包含了大量可以適應不同用戶的不同業(yè)務流程的能力。
由于在計算機管理信息系統(tǒng)內部隱含了許多可變的業(yè)務流程，所以，今天的計算機管理信息系統(tǒng)和用戶的業(yè)務流程之間的關系成了包含和補充的關系；主要業(yè)務流程基本被包含在計算機管理信息系統(tǒng)內，用戶的一些獨特的業(yè)務流程將通過補充納入到管理信息系統(tǒng)中去。
通過對計算機信息管理系統(tǒng)和業(yè)務流程關系的論述，我們可以得到以下重要結論：業(yè)務流程與計算機管理信息系統(tǒng)的相互匹配。
這一點，消除了許多商業(yè)用戶的顧慮。就是說，商業(yè)用戶可以把注意力放在管理形式之外的更重要的方面，而不是關注計算機系統(tǒng)的流程和現(xiàn)有的流程之間是否匹配。同時，對原來沒有使用過計算機對進銷存業(yè)務進行管理的企業(yè)在建設一套計算系統(tǒng)時具有信心。業(yè)務流程和計算機之間的主要矛盾基本上得到了很好地解決。
流程的優(yōu)化應當結合計算機網絡系統(tǒng)的特點進行考慮。因為，只從手工操作角度考慮業(yè)務流程，對它的優(yōu)化就不會徹底，同時優(yōu)化后的效果也不完全，計算機系統(tǒng)的能力不能得到有效發(fā)揮。
在沒有計算機進行信息系統(tǒng)管理的企業(yè)，其業(yè)務流程的優(yōu)化應著重提高效率。 （中國商報 謝丹 彭解矛 趙云峰）
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本文來源： 零售企業(yè)業(yè)務流程與計算機管理
