作為多次登上胡潤排行榜的首富， 黃光裕 這一財富名人本來就有放大作用，再加之是“被拘”這一敏感字眼推波助瀾，一時間，“ 黃光裕 被拘”成為大小媒體最暢銷的話題。作為危機管理專家，我有些擔憂， 黃光裕 事件會不會演變成國美的全面危機？

從11月21日，香港幾家媒體就放出了“ 黃光裕 被拘查”的風聲，隨后大陸媒體也陸陸續續報道， 黃光裕 、國美逐漸成為媒體的頭條，“ 黃光裕 為什么被拘”更是人們關注的焦點。但令人不解的是，國美對 黃光裕 事件一直拖拖拉拉、遮遮掩掩，始終沒有出現一份權威性的聲明，告訴人們 黃光裕 為什么被拘。直到，11月24日，國美才做出首次回應，稱 黃光裕 是國美的發起者和大股東，但不是國美的全部，因此“ 黃光裕 被調查”的傳言不會對國美電器的運營造成影響。

在危機公關中，企業的危機公關講究速戰速決，即盡量在最短的時間內以最快的速度對危機做出反應，展開危機處理，有效控制危機蔓延，力圖將危機的損失減少到最低。稍有遲緩，分秒間溜走的不僅僅時間，還有危機公關的最佳時機和企業品牌的美譽度。 黃光裕 被拘的消息一見報端，國美就應該積極進行危機公關。

在中國，人們往往存在著這樣的商業共識，企業家個人命運與企業命運共榮辱，他們是“一榮俱榮，一損俱損”的關系，企業家個人品牌也是企業品牌的一部分。當 黃光裕 出現個人危機時，其危機所產生的負面效應會傳遞到企業。當企業家遭遇個人危機時，企業的明智之舉時盡快建立防火墻，避免chaoshi168.com企業家個人危機蔓延到企業中。

2004年11月30日，香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創維董事局主席黃宏生。當晚，創維董事局副主席張學斌及公司多名高管就召開緊急會議，商議對策，并在深圳創維大廈緊急約見媒體。同時，還于12月5日在北京召開新聞通報會，告訴人們創維整個集團的各項事務一切運轉正常，不會因此受到不良影響。由于創維決策層的快速反應，創維躲過了被“黃宏生被拘”牽連這一劫。

但是，當有關 黃光裕 被拘的傳言四處蔓延時，國美并沒有在第一時間內進行澄清，即使以后發布公告，也是含糊其辭，沒有給人們一個準確的交代，給鼓里的媒體隨意發揮甚至以訛傳訛的機會。像“據傳， 黃光裕 涉嫌行賄”，“據知情者提供情報， 黃光裕 操縱股市”這樣的猜測隨處可見。如此以來，人們很容易把 黃光裕 被拘定義為國美遭遇危機，國美很難獨善其身。

遇到危機時，你不可以改變事實，但可以改變公眾對你的看法。而改變看法，真誠溝通是不二法門。而且，態度決定命運，在很大程度上，溝通的態度決定溝通的成功率。國美蒙混過關式的溝通方法，只能會加劇媒體對企業的狂轟濫炸，使國美誠信度大大降低，不但消費者對國美心存疑慮，投資者也會因為不清楚被調查究竟是個人行為還是公司行為而成為驚弓之鳥。

受 黃光裕 事件的影響，國美、ST金泰、中關村都陸續停牌。可見， 黃光裕 被拘事件的影響力已開始發酵。若國美仍然“欲說還休”，不與 黃光裕 事件撇清關系，會不會受 黃光裕 事件牽連而陷入危機漩渦？

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