這位80后的老板娘原來也是一個(gè)打工仔，自己 創(chuàng)業(yè) 前是在一家家居品牌專賣店里做設(shè)計(jì)。她和她的男朋友后來自己 創(chuàng)業(yè) ，代理了一個(gè)家居品牌，開起了一家家居專賣店。因?yàn)榘资制鸺遥瑳]有什么資金實(shí)力，開起來的這家專賣店的面積不大，裝修也非常一般。這個(gè)品牌的其他區(qū)域的經(jīng)銷商到了她的店里的第一感覺就是：這個(gè)店太破了。潛臺(tái)詞這個(gè)店根本沒有形象不可能做好。她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也沒有把她放在眼里：這樣的小破店，靠80后的幾個(gè)小毛孩子，能折騰出什么名堂呢？對(duì)她根本不屑一顧。讓所有人大跌眼鏡的是，四五年過去后，她的店里有了十幾個(gè)人，全部是80后的小年輕，并成功地在全國(guó)家居大賣場(chǎng)紅星美凱龍又開了一家裝修漂亮的分店。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)非常有競(jìng)爭(zhēng)力，銷售業(yè)務(wù)也節(jié)節(jié)攀升，蒸蒸日上。她這家店也成為廠家的樣板店，廠家先后派自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和周邊的經(jīng)銷商去她的店里觀摩學(xué)習(xí)，她和她的店儼然成了學(xué)習(xí)和效仿的楷模。

她在多年的店面經(jīng)營(yíng)和終端實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出來她的“十大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，這就是她在強(qiáng)者如林的競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出的“軟實(shí)力”。

第一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是她的店面所有員工都是“一專多能”，在她的培養(yǎng)和要求下，基本上所有的員工都是全面手，從導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、活動(dòng)都能應(yīng)付自如，在搞大型終端活動(dòng)的時(shí)候，全民皆兵，所有員工齊上陣，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

第二大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是對(duì)顧客一站式服務(wù)、員工一票到底的負(fù)責(zé)制。對(duì)于有成交意向的準(zhǔn)顧客，從導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)安裝講解、售后跟蹤，都由一個(gè)人來負(fù)責(zé)，對(duì)顧客實(shí)施一站式的服務(wù)，讓員工一票負(fù)責(zé)到底，保證顧客的滿意。

第三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是親情化的管理。她的所有店員既是員工，又是親如手足的兄弟姐妹。她沒有老板的架子，對(duì)所有員工一視同仁，她自己帶頭沖鋒陷陣，與員工同甘共苦，她的員工都非常穩(wěn)定，大家特別珍惜和喜歡這個(gè)大家庭，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花重金也挖不走她的老員工。

第四大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)堅(jiān)持不懈的周例會(huì)制度。她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)每周一下午五點(diǎn)到七點(diǎn)都要開周例會(huì)。周例會(huì)是所有人必須參加，風(fēng)雨無阻、雷打不動(dòng)。周例會(huì)成為大家總結(jié)、提升、交流、鉆研、進(jìn)步的一個(gè)非常好的平臺(tái)。

第五大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)設(shè)計(jì)師如果不會(huì)二次導(dǎo)購(gòu)，不會(huì)很好地講解和引導(dǎo)顧客成交，那最多是個(gè)作圖員。她的設(shè)計(jì)師都是能站在顧客立場(chǎng)上、想顧客之所想，能讓設(shè)計(jì)滿足顧客需求并能成功地推銷給顧客的高手。

第六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是安裝優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)購(gòu)講得再好，設(shè)計(jì)得再好，如果安裝不到位，都會(huì)前功盡棄。她的安裝師傅的技術(shù)都是當(dāng)?shù)豊O.1的，而且對(duì)她的忠誠(chéng)度非常高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花高薪也挖不走的。

第七大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是熱情、激情的服務(wù)。她的店員都非常年輕，非常有激情，對(duì)顧客服務(wù)非常熱情，無微不至。很多顧客都是被她店員的激情和熱情感染和感動(dòng)從而成交的。

第八大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是導(dǎo)購(gòu)百靈鳥般的聲音。她和她的導(dǎo)購(gòu)的聲音都非常悅耳好聽，讓顧客有如沐春風(fēng)的感覺。有些帶情緒的顧客給她的店員打完電話，聽到店員溫柔善解人意的聲音后，煩惱就煙消云散了。聲音也是競(jìng)爭(zhēng)力。

第九大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是店內(nèi)人員的男女比例的安排。可別小看這個(gè)問題，俗話說，男女搭配，干活不累。她的店員男女比例搭配就很均衡，美女配帥哥，一個(gè)眼神干勁就來了。男女搭配好了也是生產(chǎn)力。

第十大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是全力打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。她帶領(lǐng)的這個(gè)店員團(tuán)隊(duì)是特別愛學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)店員的都有一本記錄著學(xué)習(xí)心得的厚厚的筆記本。時(shí)刻在鉆研，時(shí)刻在改善，時(shí)刻在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)力決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的將來，學(xué)習(xí)力決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)能走多遠(yuǎn)。

這位老板娘的十大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的共同特點(diǎn)就是全部是圍繞以提升人的競(jìng)爭(zhēng)力為核心的“軟實(shí)力”的打造。硬實(shí)力（硬件）不如人沒關(guān)系，需要慢慢積累，軟實(shí)力（軟件）的打造完全是可以彌補(bǔ)硬實(shí)力的不足，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開差異化的競(jìng)爭(zhēng)，讓軟實(shí)力戰(zhàn)勝硬實(shí)力，讓軟實(shí)力成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

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本文來源： 一位80后老板娘白手起家的“軟實(shí)力”