俗話說天有不測風(fēng)云，企業(yè)存在負(fù)面信息已不鮮見，有的經(jīng)理人說負(fù)面信息就是危機(jī)公關(guān)，其實(shí)負(fù)面信息和危機(jī)公關(guān)相關(guān)但不一樣。就筆者小馬識途網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)顧問馬山的觀點(diǎn)，危機(jī)公關(guān)是事件發(fā)生的時(shí)候的稱呼，負(fù)面信息處理也是危機(jī)公關(guān)處理的一部分，但是負(fù)面信息是影響小一點(diǎn)的，不構(gòu)成企業(yè)危機(jī)的那種，我想這個(gè)應(yīng)該可以理解。還有一點(diǎn)就是負(fù)面信息處理時(shí)間上可以是一年后，兩年后，危機(jī)公關(guān)必須立即處理。
負(fù)面信息的危害
為什么會有負(fù)面信息處理？就是因?yàn)樨?fù)面信息對企業(yè)發(fā)展構(gòu)成一定的負(fù)面影響，更有甚者危及到企業(yè)的生存與進(jìn)一步發(fā)展，這也就是所謂的危機(jī)公關(guān)了。筆者總結(jié)，首先，負(fù)面信息影響銷售，尤其是電商方面的，網(wǎng)上存在個(gè)負(fù)面新聞或論壇帖子，很容易被客戶看見，本來客戶心里對網(wǎng)絡(luò)購物就有些擔(dān)心，加上負(fù)面信息干脆就不敢下訂單了；其次，負(fù)面信息影響品牌形象，大企業(yè)都在著力提升品牌的知名度與美譽(yù)度，可是有些負(fù)面信息就像一些好菜上的一只蒼蠅，成為業(yè)內(nèi)人士的話柄，成為企業(yè)品牌發(fā)展史上的一個(gè)污點(diǎn)；最后，負(fù)面信息影響公共關(guān)系，本來這個(gè)品牌在消費(fèi)者心中的形象還不錯(cuò)，由于負(fù)面信息的存在，也許會改變消費(fèi)者的看法；再有企業(yè)招聘員工，談各種合作，負(fù)面信息都可能成為一塊“絆腳石”。
負(fù)面信息的處理方法
可能大家都知道負(fù)面信息的危害，有的說不定還深受其害，但是對于這種情況不知道該如何處理，這里小馬識途公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)馬山總結(jié)負(fù)面處理的各種方法，供企業(yè)參考。
負(fù)面信息處理方法一：澄清處理法
負(fù)面信息處理方法有很多，可以根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況選擇處理方法，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的處理方法還是澄清處理法。在此舉兩個(gè)例子說明，在剛開創(chuàng)小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷公司的時(shí)候，筆者馬山被一家電商網(wǎng)站聘為公關(guān)服務(wù)顧問，處理其常年積累的幾條負(fù)面信息，其中有一條就是有帖子對電商企業(yè)的產(chǎn)品提出質(zhì)疑，筆者建議客戶用有理有據(jù)的分析，駁倒樓主的觀點(diǎn)。對于問題不是很重的情況，可以使用澄清法，方便、實(shí)惠、快捷。
負(fù)面信息處理方法二：負(fù)面信息清理
有的時(shí)候，負(fù)面信息提出的問題很尖銳，或者企業(yè)真的存在問題，建議企業(yè)在解決問題之后對負(fù)面信息進(jìn)行清理，以免長期影響客戶判斷。清理負(fù)面信息方法又有很多，可以公司出證明要求媒體刪稿，這種情況需要企業(yè)確實(shí)有理，媒體報(bào)道失實(shí)。很多情況下企業(yè)無法證明報(bào)道不實(shí)，就需要企業(yè)通過公關(guān)部或是公關(guān)公司去與媒體協(xié)商處理，也有的公司找代理人通過媒體內(nèi)部關(guān)系來處理，方法不一。需要詳細(xì)了解多種處理方法可以加筆者企鵝八三一三八二三七繼續(xù)交流。
負(fù)面信息處理方法三：負(fù)面信息壓制
負(fù)面信息壓制，也不難理解，就是通過正面信息去蓋住負(fù)面信息，一般用戶只能看到正面信息，而負(fù)面信息少有人看到，也沒什么負(fù)面影響了。這個(gè)方法好理解，但是做起來需要專業(yè)的公關(guān)顧問操作，這個(gè)稿件的創(chuàng)作、優(yōu)化處理、媒體選擇等等都會有較高的要求，具體難度也是要根據(jù)實(shí)際情況來判斷。
負(fù)面信息處理方法四：冷處理法
冷處理法也是一種處理方法，就是遇到負(fù)面信息不容易被發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)沉下去的老帖子，企業(yè)的品牌關(guān)鍵詞也搜不到的，可以采取冷處理法，企業(yè)有正常的宣傳持續(xù)著，冷處理法也是一種好方法，避開了負(fù)面處理的開支，也讓負(fù)面信息成不了氣候。
今天心情好，抖落了不少實(shí)戰(zhàn)型技巧，相信對于企業(yè)負(fù)面信息處理方面，讀到這篇文章的，都不至于無從下手，但是真正處理負(fù)面信息，還需要具體情況具體分析，如需交流更多可到小馬識途官網(wǎng)咨詢筆者。
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