服裝 店是竊賊們喜歡光顧的地方，所以 服裝 店發(fā)生失竊屢見不鮮，因此 服裝 店的每一個工作人員都應(yīng)擔(dān)當(dāng)起防止偷竊的責(zé)任。人人都做有經(jīng)驗(yàn)的 服裝 店員，爭取能通過察言觀色發(fā)現(xiàn)那些行為上異于常人的可疑人員，并判斷出這些人的偷竊動機(jī)，從而加以防范，可以有效地防止偷竊行為的發(fā)生。

　　1.竊賊行竊的主要表現(xiàn)如下：

　　①賊頭賊腦，在店內(nèi)行走漫無目標(biāo)，害怕店員走近或詢問。
　　②故意碰落商品，在揀取時(shí)乘機(jī)行竊。
　　③經(jīng)常東張西望，眼神不安，喜歡在 服裝 店內(nèi)的死角地帶活動。
　　④經(jīng)常到 服裝 店與店員聊天，使店員降低警惕性后，伺機(jī)行竊。
　　⑤固定光顧防范薄弱的商店乘機(jī)偷竊。
　　⑥幾個人先后人店而又假裝互不相識的顧客.這些人進(jìn)店后往往散開于商場四周，其中l(wèi)～2個人纏住店員詢東問西，吸引店員的注意力，其他人則乘機(jī)偷竊。
　　⑦在店內(nèi)停留時(shí)間長， 服裝 肥大或不自然地拿著大袋子，好裝偷到的東西。
　　⑧將背包放在商品架上。
　　⑨看起來似乎對商品毫無興趣、漠不關(guān)心，卻在店內(nèi)來回踱步，尤其是在一些價(jià)錢較高的貴重 服裝 的附近來回踱步而不愿離去。
　　⑩穿著特別寬松衣服的顧客，總是喜歡在商場的暗處或視線死角等人少的地方東挑西揀。
　　⑧進(jìn)店后眼光不是注視商品而總是關(guān)注周圍是否有人關(guān)注，這些人與他人目光相遇時(shí)，會立即把視線轉(zhuǎn)移，并且會假裝選擇衣服，但又總是拿起放下，從不真正購買。

　　2.偷竊行為的判定

　　竊賊一般比較謹(jǐn)慎，偷竊行為不可以輕易判定，因?yàn)橥蹈`是一種危害社會的行為，其標(biāo)準(zhǔn)只能由國家有關(guān)部門予以判定，所以 服裝 店是無權(quán)制定針對顧客的偷竊處罰標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)楫?dāng)其制定的標(biāo)準(zhǔn)與國家法律相抵觸時(shí)，這種行為會給社會的法制程序造成混亂。
　　揭露在 服裝 店內(nèi)行竊的顧客，一定要能做到人贓俱獲。確認(rèn)顧客有偷竊行為，必須十分慎重，畢竟我們還要做生意，如果處理不當(dāng)會給 服裝 店造成十分被動的局面，嚴(yán)重的還可能會惹上官司，同時(shí)給 服裝 店帶來負(fù)面影響。在顧客是上帝的服務(wù)行業(yè)中，防止偷竊的重點(diǎn)是加強(qiáng)防范，使竊賊在本店沒有下手的機(jī)會。

　　3.偷竊行為的處理

　　現(xiàn)在很多 服裝 店的墻壁上都貼著“偷一罰十”的標(biāo)語，其實(shí)這是不具備法律效力的。依據(jù)行政處罰法，只有國家強(qiáng)力部門才能進(jìn)行處罰，任何 服裝 店沒有處罰權(quán)。即使是“顧客”錯了， 服裝 店也絕不能以非法手段對待竊賊，擅自處罰。通常， 服裝 店可以實(shí)施以下的處理方法。
　　①一定要在認(rèn)定偷竊之前給顧客有表示“購買”的機(jī)會。具體的辦法是對隱藏商品的顧客說“您喜歡這件衣服，要買嗎”，“您選好了嗎?讓我替您包裝好吧”等。若在收銀臺附近時(shí)可以說“您確定要買這件衣服嗎?請您付款吧”等，再一次提醒顧客“購買”。
　　②無果的情況下再進(jìn)一步提醒。如果在做了多次提醒之后，顧客仍無購買的意思，可用平靜的聲音說“對不起，請給我一點(diǎn)時(shí)間，向您請教一些事情”，將其請到辦公室，做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?
　　③處理的態(tài)度。在處理偷竊事件時(shí)，不要把顧客當(dāng)作“竊賊”，講話要冷靜，盡可能使顧客弄清自己的行為，能夠進(jìn)行購買，不要用質(zhì)問的態(tài)度來對待顧客，不要影響店內(nèi)其他顧客購物。
　　④對偷竊者的處理。經(jīng)營者可以將偷竊者移送到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，并要求偷竊者賠償。只有通過合法程序才能使 服裝 店自身權(quán)益得到合法保護(hù)。

　　4.利用 服裝 店布局做好防盜

　　據(jù)調(diào)查，不管是百貨商店還是超級市場，敞開式銷售 服裝 最容易丟失的商品種類主要集中在羊絨衫、高級女裝、大衣、皮衣等價(jià)格較高、方便攜帶的商品。這類商品的丟失占商店損失的50% N70%。如果把他們有效保護(hù)起來，會對整個損失的減少有很大幫助。因此，在 服裝 店的賣場布局與商品陳列設(shè)計(jì)中，考慮商品防盜的需要，是 服裝 店整體設(shè)計(jì)中值得重視的一個問題。在敞開式銷售的 服裝 店中，防盜性的賣場布局與 服裝 陳列的主要技巧如下。
　　(1)把一些最容易失竊的 服裝 ，陳列在店員視線最常光顧的地方，即使在店員很忙的時(shí)候，也能兼顧照看這些 服裝 ，增加竊賊作案的困難，有利于 服裝 的防盜。靠近出口的地方不應(yīng)放置容易失竊的 服裝 。
　　(2)可以采取集中的方式，把一些高價(jià)格、易丟失的 服裝 集中到一個相對較小的區(qū)域，這是一種安全的 服裝 陳列方式，比較有利于 服裝 的防盜。
　　(3) 服裝 店易發(fā)生偷竊的區(qū)域。 服裝 店的死角或看不見的區(qū)域、易混雜的區(qū)域、照明不足的區(qū)域、通道狹小的區(qū)域、 服裝 陳列雜亂的區(qū)域等都是偷竊者喜歡光顧的地方。

　　5.具體 服裝 店采用的防盜措施

　　 服裝 店經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)自身的布局等方面的特點(diǎn)，制定一套防盜措施。加強(qiáng)店員訓(xùn)練和品德教育，提高商店?duì)I業(yè)員的防范能力，首先杜絕內(nèi)盜。對偷竊問題的處理一定要慎重、準(zhǔn)確。
　　 服裝 店起碼要保持 服裝 陳列面整齊，以免遭人乘亂行竊; 服裝 店應(yīng)杜絕店員旁若無人接電話、補(bǔ)貨、聊天等不規(guī)范服務(wù)行為。

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本文來源： 對于品牌服裝店防盜問題 店主該怎么做？