正如此文中所講，消費環(huán)境變了，購物模式變了，顧客可以利用的工具和途徑更多了，但商業(yè)的核心與本質(zhì)并沒有變。 胖東來 是怎樣抓住商業(yè)的核心與本質(zhì)的？ 胖東來 到底能不能學得會呢？
　　盡管當下預言實體零售沒落的聲音不絕于耳，盡管實體零售一次次陷入困境不被人看好，但有一家零售商創(chuàng)造了奇跡。僅試營業(yè)一個小時，就六次關(guān)門截流。這在零售史上恐無先例。
　　這就是 胖東來 。
　　還好，有 胖東來 的存在，讓實體零售在一片黑暗之中見到了難得的曙光；還好，有 胖東來 的存在，讓實零售不會被整體打壓陷入低迷；還好，有 胖東來 的存在，讓實體零售看到了堅持零售的本質(zhì)是不變的真理。 胖東來 給了實體零售前行的勇氣和信心。
　　當下，消費者的消費行為和購物模式確實發(fā)生了天翻地覆的變化，消費者可利用的工具和途徑增多，各種渠道都在搶占消費者，實體零售的一成不變也確實失去了許多消費者，但外部環(huán)境的變化終究改變不了零售的核心與本質(zhì)。
　　許多實體零售商在盲目追隨和追趕中失去了自我，丟失了本真，也丟失了優(yōu)勢。
　　我們不是被別人打敗，是被自己打敗。
　　 胖東來 在新鄉(xiāng)的開業(yè)盛況讓我們看到了匠心如何煉就。我們總愛說用匠心打造零售，但匠心到底是什么？是對顧客的微笑，還是提供有質(zhì)量的商品？是，但不全是。匠心是一種永恒，永恒在于長久地堅持。
　　這次大胖重回新鄉(xiāng)，顧客給予了極大的期待，先是密切關(guān)注開業(yè)時間，試營業(yè)當天還未開門廣場就站滿了等待的人群。顧客在 胖東來 這種永恒的堅持中給予了最大的回報——他們愿意光顧這家門店，愿意為她等待。
　　原來，服務可以做成這樣——飲水機的水杯是密封的，母嬰室不再是擺設(shè)，購物車配備了放大鏡，兒童衛(wèi)生間色彩斑斕…… 胖東來 的驚艷亮相，現(xiàn)場圖片瞬間刷爆了朋友圈。
　　 胖東來 的經(jīng)營秘訣從來不是秘密武器，她歡迎同行拍照學習，她把企業(yè)管理標準和流程放到公司外網(wǎng)，所有人都可以下載查看，比起別人的遮遮掩掩， 胖東來 一直光明磊落，敞開胸懷。 胖東來 的經(jīng)營秘訣看似簡單，學習的人去了一波又一波，但學成的人卻不多。原因在于匠心不是擺一次花架子，而是對本真的堅守。
　　許多人都是熱熱鬧鬧地去了，回去熱熱鬧鬧地做了，熱鬧過后就沒有了下文。開始容易，堅持難。 胖東來 一直堅守最初的承諾，對員工、對顧客如家人一般，令人欽佩不已。他同樣得到了員工和顧客家人般的回饋。
　　付出的同時，我們更在意的是回報，付出與回報是否等量，付出是否能得到即時回報，這些都讓我們在天秤上稱了又稱，直稱到分毫不差，才愿意委身做點事情。哪里有什么絕對的公平？
　　零售更是如此，你可能付出了很久都未能等到回饋，于是轉(zhuǎn)身棄而不行。 胖東來 提供了一種可能，外在的變化絢麗多彩，與其盲目跟風隨行，不如堅持對零售本質(zhì)的堅守。
　　很多情況下，我們不是被別人打敗，而是被自己打敗。
　　顧客都去了 胖東來 ，我們的顧客在哪里？
　　我們總哀嘆顧客遠離了實體零售，顧客被方便快捷的購物方式所吸引，不是我們沒有做好，是他人做得太精彩。
　　這幾年許多實體零售的客流幾乎可用門可羅雀形容，營業(yè)員多于顧客，整個賣場難見顧客蹤影，實體零售陷入了從未有過的尷尬中。
　　顧客去了哪里？
　　我們給自己答案，顧客去了網(wǎng)絡(luò)，顧客不愿意再到實體店，顧客拋棄了實體零售。我們用這個理由說服了自己。實際是如此嗎？
　　顧客都去了 胖東來 ？試營業(yè)的盛況，讓許多人恍如隔世——原來實體零售仍有吸引力。顧客愿意去能提供貼心服務、能享受賓至如歸感受、能買到稱心商品的零售商那里，顧客并沒有走遠，走遠的是實體零售自己。
　　外在形式增多，確實為實體零售前行帶來了阻力，在阻力面前不是磨練技藝，而是總想走捷徑，只憑一味地裁人、關(guān)店快速止損降低費用。而忘了如何為顧客提供更好的服務，如何讓顧客買到更如意的商品，忘了我們的受眾是顧客。
　　顧客還未走遠，實體零售的優(yōu)勢也還未完全失去，實體零售的信心還可以找回，如果現(xiàn)在開始增強體質(zhì)磨練技藝，一切以顧客為中心、以員工利益為基本，那可能還來得及。
　　不忘初心，繼續(xù)前行，實體零售的初心是商品與服務，這是永遠改變不了的宗旨。外在形式只是助力，卻無法改變零售的內(nèi)核，我們借助于外在形式最終的目的是為顧客提供更好的體驗、提供更符合顧客要求的商品。過于關(guān)注外在，而忘了內(nèi)在，讓實體零售一度找不到方向；過分關(guān)注于形式，而忘了內(nèi)容，讓實體零售忘了根本。
　　服務與商品是實體零售商的內(nèi)涵與根本，內(nèi)涵不在談何吸引與魅力？
　　 胖東來 展示給顧客的，究其根本是服務與商品的魅力最大化，他們通過設(shè)備的提升、空間氛圍的營造、細節(jié)的完善讓顧客得到了最優(yōu)良的體驗，他們通過豐滿、有品質(zhì)的價優(yōu)商品，滿足了顧客的購物需求。
　　新鄉(xiāng) 胖東來 的試營業(yè)吸引了眾多消費者追捧，從現(xiàn)場照片看，大家最關(guān)注的還是服務與商品。
　　實體零售當下困難重重、如履薄冰，外在因素的干擾確實是造成這個困境的重要因素，但內(nèi)心的慌亂才是實體零售慌不擇路的主因。外露的淡定與從容，緣于內(nèi)心的強大與堅定。內(nèi)心的脆弱與游移，表現(xiàn)的不只是煩躁不安，還有乖戾暴躁，既急不可耐，又全無信心。
　　實體零售成了風向標上隨風倒的“離離原上草”？
　　當初為什么而出發(fā)，是為了滿足消費者的生活需求，是為了向消費者提供更美好的生活提案，僅此而已。簡單，但復雜。
　　時代在變，消費者在變，唯有我們要記得不忘初心，繼續(xù)前行。

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本文來源： 【一家之言】胖東來你沒學會？原因找到了！