一、淘寶客服的語(yǔ)言技巧

在淘寶開(kāi)店，不同于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，不能夠和顧客面對(duì)面交談，買家對(duì)賣家的不信任感比較大。如果能營(yíng)造一個(gè)親切的交談氣氛，將有助于生意的成交。

1、阿里旺旺的圖片表情功能很豐富，并且給人以逼真的感覺(jué)。賣家可不時(shí)使用圖片表情功能，當(dāng)然要自然使用。比如當(dāng)買家開(kāi)始資詢時(shí)，賣家可回復(fù)笑臉表情；當(dāng)賣家不懂買家的意思時(shí)，可回復(fù)疑問(wèn)表情；當(dāng)生意成交后可使用“握手”表情。這方面相信很多朋友都知道，這里就不再多說(shuō)了。

2、盡量使用禮貌用語(yǔ)。

在交談過(guò)程中可多使用“您”，而少使用“你”。多使用“請(qǐng)”，比如“請(qǐng)問(wèn)您需要什么”就比“你想要什么”來(lái)得更親切，更禮貌。如果賣家有事要離線，可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，比如“對(duì)不起，有事失陪一會(huì)，請(qǐng)您先到店里逛逛，稍后回復(fù)您”。這個(gè)回復(fù)比起干吧吧的回復(fù)（比如：你好，現(xiàn)在有事，一會(huì)回復(fù)你）要好的多，而這兩個(gè)回復(fù)實(shí)際上只是語(yǔ)言上的細(xì)節(jié)差異，但效果卻是很不一樣。

二、利用櫥窗推薦位

櫥窗推薦位是指賣家把少數(shù)的商品設(shè)為櫥窗推薦商品，從而在搜索相關(guān)商品時(shí)的優(yōu)先排名，進(jìn)而增加網(wǎng)店的曝光率，從淘寶搜索引擎獲得免費(fèi)流量。可以這么說(shuō)，櫥窗推薦位是一張網(wǎng)店名片，客人從淘寶搜索引擎中首先看到的是櫥窗推薦位，然后才通過(guò)櫥窗推薦位進(jìn)入到店鋪里。這足以顯示櫥窗推薦位的重要性。

每個(gè)淘寶賣家都可以獲得櫥窗推薦位，其數(shù)量的多少由信譽(yù)等級(jí)和銷量情況而定。

影響淘寶搜索引擎的排名前后有很多方面的原因，櫥窗推薦位和寶貝下架時(shí)間是其中的兩個(gè)因素。所以把快下架的寶貝作為櫥窗推薦位是個(gè)很好的方法，能有效使寶貝在淘寶搜索引擎的排名靠前。

寶貝的在售時(shí)間應(yīng)該都設(shè)定為7天（有7天和14天兩種），比14天要增加一倍的曝光率。盡量錯(cuò)開(kāi)寶貝上架的時(shí)間，這樣寶貝的下架時(shí)間也不同，可以在不同時(shí)段獲得曝光。

寶貝的標(biāo)題關(guān)鍵詞也很重要，多留意淘寶首頁(yè)和頻道里推薦的寶貝的關(guān)鍵詞，看看哪些關(guān)鍵詞的人氣比較旺。如果和你的寶貝相關(guān)，不妨用上這些人氣旺的關(guān)鍵詞。

櫥窗推薦位的寶貝圖片一定要精美，這是吸引客人點(diǎn)擊圖片的最主要原因。寶貝標(biāo)題要清楚明了，做到相關(guān)性強(qiáng)，不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。寶貝不妨做些促銷活動(dòng)，將會(huì)更吸引人。

三、淘寶店鋪外推廣

1、論壇推廣

論壇推廣是很古老的方法，但也是很實(shí)用的方法。方法是到人氣比較旺的論壇去發(fā)貼、回貼，去推廣你的淘寶店鋪。首先是注冊(cè)賬號(hào)，完善你的個(gè)人資料（充分利用好個(gè)性簽名和個(gè)人介紹，可添加你的店鋪介紹和網(wǎng)址鏈接），然后就是發(fā)貼，寫(xiě)上一篇好文章，不要直接發(fā)廣告，

可以用曬物的方法，發(fā)上精美圖片，告訴大家是在淘寶哪個(gè)店鋪買的，有些論壇可發(fā)鏈接就直接發(fā)你店鋪的鏈接。也可以用回貼來(lái)讓更多人注意你，注意要搶個(gè)好位置，盡量讓你的回貼排在貼子的第一頁(yè)。多發(fā)貼，多回貼，讓更多的人了解你。

2、淘寶客推廣

這個(gè)就無(wú)需多說(shuō)了，讓淘寶客幫你推廣店鋪，總比你一個(gè)人推廣來(lái)得更有效果。

3、微博推廣

微博是近兩年的新興事物，但微博的流量卻很大。剛開(kāi)的微博沒(méi)有人氣，可先用互粉來(lái)提高人氣，當(dāng)微博有了上百的粉絲后，選擇好微博的定類，比如笑話、生活百科，發(fā)表高質(zhì)量的微博，一天最少五六條（越多越好），間接五六條左右插入一條你淘寶店鋪的廣告微博。做好微博的內(nèi)容是最關(guān)鍵的，好的微博能受到廣泛的轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的人知道你的微博，更多人成為你的粉絲。

四、淘寶客的作用

淘寶助理是一款免費(fèi)軟件，是一款淘寶店鋪專用的發(fā)布和管理寶貝的工具軟件。它的最大作用就是節(jié)省時(shí)間、方便管理。你不用登陸淘寶網(wǎng)就可以使用淘寶助理，通過(guò)淘寶助理可以實(shí)現(xiàn)批量的對(duì)寶貝進(jìn)行發(fā)布和修改。它的最大特點(diǎn)就是強(qiáng)大的批量處理功能，讓賣家快速的管理店鋪，提高效率。

此外，店家還可以通過(guò)淘寶助理批量發(fā)貨，批量打印發(fā)貨單、快遞單，批量評(píng)論。不但如此，淘寶助理還支持圖片搬家，自動(dòng)幫店家把圖片保存到淘寶圖片空間，新版的淘寶助理還支持本地圖片（包括動(dòng)態(tài)圖片）上傳，視頻上傳，讓寶貝有了更多更好的展示效果。

五、不相關(guān)寶貝描述影響淘寶搜索排名

淘寶搜索排名（淘寶SEO）是淘寶網(wǎng)店推廣最重要的方法之一，每天都有數(shù)以千萬(wàn)的買家通過(guò)淘寶搜索引擎尋找自己想要的商品，所以淘寶搜索排名也就成了淘寶賣家必?fù)尩耐茝V平臺(tái)。在淘寶上開(kāi)店，就必須懂得淘寶SEO，了解淘寶搜索排名的規(guī)則，懂得如何操作寶貝的搜索排名，否則很難在淘寶上創(chuàng)業(yè)。

很多淘寶店為了提升瀏覽量和銷售量，在寶貝描述頁(yè)面添加了大量的店內(nèi)其它產(chǎn)品，嚴(yán)重的影響了該寶貝的用戶體驗(yàn)。從今年開(kāi)始，淘寶搜索引擎對(duì)該類寶貝實(shí)施降權(quán)。想要寶貝不被因此降權(quán)，做好下面兩點(diǎn)就可以：

1、寶貝描述不要有其它產(chǎn)品的推薦，可以設(shè)置搭配套餐來(lái)達(dá)到關(guān)聯(lián)銷售的目的。

2、如果想推薦其它產(chǎn)品，數(shù)量盡量少一點(diǎn)，而且必須是相關(guān)性很高的產(chǎn)品。在整個(gè)寶貝描述頁(yè)面中要顯得不顯眼，推薦幾個(gè)較熱賣的產(chǎn)品就好。

總之，寶貝描述頁(yè)面必須保持干凈，這樣寶貝才有機(jī)會(huì)有好的搜索排名，而且這也是對(duì)客人也是一種尊重。

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