作為一個(gè)女性賣(mài)家，吳連連一直把對(duì)客戶(hù)服務(wù)至上當(dāng)作最核心的經(jīng)營(yíng)理念。而且她自認(rèn)為女性心思細(xì)膩，在與客戶(hù)打交道的時(shí)候還是有諸多優(yōu)勢(shì)的，這些年來(lái)，她也與很多客戶(hù)成為了很好的朋友。
這種關(guān)系有多“鐵”呢？
吳連連記得，2013年有一次物流公司不小心弄混了她的訂單，把兩個(gè)客戶(hù)的貨物互相發(fā)錯(cuò)了，本來(lái)這種事情的正常處理方式就是要退貨再重新發(fā)貨，當(dāng)然這會(huì)比較耽誤時(shí)間。不過(guò)那位來(lái)自國(guó)外的客戶(hù)安慰吳連連不要著急，還自己積極聯(lián)系了另一位來(lái)自沙特的客戶(hù)，并且這兩個(gè)客戶(hù)自行相互交換了貨物，替吳連連解決了很大的麻煩。
出去闖一闖
在2012年之前，吳連連一直在廣東一家母嬰用品公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售背帶、嬰兒車(chē)等母嬰用品，有一天她的一位老主顧聊到自己在外貿(mào)電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)開(kāi)了一個(gè)店鋪，吳連連便問(wèn)生意如何，那位客戶(hù)笑言“至少能保證吃飽喝足”。這一下讓吳連連動(dòng)了自己也出去闖一闖的念頭，因?yàn)榇髮W(xué)時(shí)候的英語(yǔ)學(xué)得比較好，再加上自主創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想在她身上由來(lái)已久，于是在2012年2月，吳連連也開(kāi)設(shè)了自己的第一個(gè)賬號(hào)，從此走上了“自己當(dāng)老板，自己雇員工”的創(chuàng)業(yè)之路。
吳連連坦言，雖然之前有過(guò)做傳統(tǒng)外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)時(shí)自己對(duì)電子商務(wù)還是一竅不通的，幸好當(dāng)時(shí)平臺(tái)的渠道代理商給予她幫助，“讓我多上傳產(chǎn)品我就多上傳產(chǎn)品，讓我優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索，我也一一照著做。”很快，吳連連的店鋪迎來(lái)了第一筆訂單，她清楚的記得是一位美國(guó)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)嬰兒背帶，訂單不大，而且剛開(kāi)始自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，運(yùn)費(fèi)沒(méi)算好，最后算下來(lái)自己還虧了幾十塊錢(qián)，但第一筆交易的順利完成還是給了她莫大的信心，很快訂單便節(jié)節(jié)上升，她就不得不開(kāi)始雇員工來(lái)處理這些業(yè)務(wù)了。
如今，吳連連的店鋪連續(xù)兩年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)200% ，一躍成為母嬰行業(yè)Top賣(mài)家。而且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，店鋪都保持了100%的客戶(hù)好評(píng)率。對(duì)此，吳連連認(rèn)為，人的精力有限，很多服務(wù)不能親力親為，只有對(duì)待員工如同家人一般友善，盡量讓她們?cè)诠ぷ骱蜕钌隙加X(jué)得開(kāi)心，才能通過(guò)她們把對(duì)于客戶(hù)的關(guān)愛(ài)傳遞過(guò)去。
本地和尚會(huì)念經(jīng)
在2012年剛開(kāi)始雇員工的時(shí)候，雖然是一個(gè)在廣東佛山創(chuàng)業(yè)的廣西桂林人，吳連連便很注重雇傭佛山當(dāng)?shù)厝俗鳛閱T工，而且全部都是女孩子。在她看來(lái)，佛山當(dāng)?shù)氐膯T工按時(shí)上下班，不太愿意加班，但只要工作安排好，絕大多數(shù)的工作都能在上班時(shí)間完成的，而且當(dāng)?shù)厝撕苌倭鲃?dòng)跳槽，這就保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，這對(duì)于積累客戶(hù)信任，獲得大量回頭客的訂單是大有裨益的。
由于是對(duì)外貿(mào)易，有時(shí)候一些突發(fā)情況會(huì)發(fā)生在工作時(shí)間以外，吳連連笑言“這時(shí)候便是老板上陣的時(shí)間了”，客戶(hù)在任何時(shí)間都能找到她，加上自己英文還不錯(cuò)，很多詢(xún)盤(pán)和糾紛問(wèn)題當(dāng)時(shí)便能一下解決。如今，吳連連店鋪的每一個(gè)客戶(hù)都擁有她的聯(lián)系方式，日常的聯(lián)系也并非詢(xún)盤(pán)和糾紛這些問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)直接發(fā)來(lái)當(dāng)?shù)亓餍械囊恍┓b款式，讓她盡量能找到類(lèi)似的款式發(fā)貨過(guò)來(lái)，在吳連連看來(lái)“這就幫了我最大的忙，本來(lái)選產(chǎn)品就是很頭疼的一件事情。”不僅如此，很多客戶(hù)在店鋪買(mǎi)到商品覺(jué)得品質(zhì)不錯(cuò)之后，還會(huì)充當(dāng)“代購(gòu)”角色，幫助周?chē)挠H朋好友一起來(lái)到她的店鋪再采購(gòu)商品。更有一些客戶(hù)買(mǎi)完給小孩的服裝之后，會(huì)發(fā)來(lái)一些額外的需求，例如給小孩裝修房間需要哪些物品，請(qǐng)吳連連幫忙一一采購(gòu)齊備，價(jià)格方面讓她自己定奪。當(dāng)然遇到這種需求，她坦言其實(shí)自己也賺不到什么錢(qián)，不過(guò)“只要對(duì)客戶(hù)好，他就會(huì)一直在你的店鋪采購(gòu)下去。”
買(mǎi)家就是你的采購(gòu)師
一開(kāi)始，吳連連的店鋪經(jīng)營(yíng)主要面向美國(guó)市場(chǎng)，而從2013年開(kāi)始，則慢慢向中東等國(guó)家轉(zhuǎn)移了，如今最主要便是沙特和科威特兩個(gè)國(guó)家。在她看來(lái)，這兩個(gè)國(guó)家的客戶(hù)對(duì)于價(jià)格不是那么敏感，也不會(huì)太在意品牌，只要喜歡的款式就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。在與這些客戶(hù)打交道的過(guò)程中，吳連連也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)與銷(xiāo)售技巧，例如一些女大童的裙子套裝，在這些國(guó)家就特別暢銷(xiāo)，尤其是一些帶有圖騰圖案，印第安風(fēng)格的裙子。這兩年來(lái)，她一直都是自己在選產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)常也會(huì)發(fā)一些他們喜歡的款式過(guò)來(lái)，在她看來(lái)，“你跟客人溝通越多，你的信息就會(huì)越全面。基本上這一個(gè)客人，就會(huì)代表他所在國(guó)家的偏好，這對(duì)于挑選對(duì)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品是一件好事，而且由客戶(hù)來(lái)推薦款式也是很難得的事情。”
吳連連認(rèn)為，回頭客多是自己店鋪能夠脫穎而出的一大優(yōu)勢(shì)，訣竅就是真正要和客戶(hù)成為很好的朋友。“只要你一直迎合他們的需求，客戶(hù)就會(huì)慢慢就固定下來(lái)了，平常多研究一些顧客的需求以及他們的風(fēng)格，就能達(dá)到事半功倍的效果。”
當(dāng)然，要維持100%的好評(píng)率也并非是一件容易的事情，吳連連承認(rèn)，一般她的客戶(hù)要求都比較高，偶爾出現(xiàn)糾紛和問(wèn)題的時(shí)候，“我們都會(huì)傾聽(tīng)他們的聲音，看客戶(hù)想怎么解決這個(gè)問(wèn)題，最后也盡量滿(mǎn)足他們的要求。即使有時(shí)候是客戶(hù)發(fā)生了失誤，例如你就是買(mǎi)了這個(gè)鞋碼，后來(lái)覺(jué)得小了，我就會(huì)盡快給他換貨，本來(lái)顏色就是米色，客戶(hù)覺(jué)得過(guò)于白了，我們也會(huì)給他們一些小折扣，小補(bǔ)償，這樣他們自然會(huì)心滿(mǎn)意足。”對(duì)于糾紛問(wèn)題，吳連連想強(qiáng)調(diào)的是，不要跟客人糾結(jié)你就是不對(duì)的，我就是對(duì)的，這樣對(duì)于解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)，盡量給客戶(hù)一些小補(bǔ)償，這樣他會(huì)經(jīng)常光顧你的店鋪。
讓客戶(hù)賺錢(qián)
當(dāng)然，除了秉持服務(wù)至上的理念，吳連連認(rèn)為讓客戶(hù)同樣賺到錢(qián)才是最根本的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道，因?yàn)樵谒赇佡?gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)大多在當(dāng)?shù)赜袑?shí)體店面或是在eBay上進(jìn)行再銷(xiāo)售，吳連連認(rèn)為“讓客戶(hù)方便的賺到錢(qián)”非常重要。在平常的經(jīng)營(yíng)中她對(duì)于利潤(rùn)方面沒(méi)有太多計(jì)較，總是覺(jué)得利潤(rùn)差不多就行。“客戶(hù)要是有抱怨，對(duì)尺碼顏色不滿(mǎn)意，我就給他補(bǔ)發(fā)，這都沒(méi)問(wèn)題的。長(zhǎng)期合作，你也有賬目，我心里也有賬目，最關(guān)鍵是大家都能賺到錢(qián)，如果最終人家不能賺到錢(qián)，肯定不會(huì)跟你再合作下去。”
對(duì)于未來(lái)自己店鋪需要改進(jìn)的地方，吳連連認(rèn)為好評(píng)率100%并非一個(gè)需要追求的目標(biāo)，只要順其自然，就會(huì)水到渠成。在她看來(lái)，對(duì)于潮流的把握自己還做得不夠，而這是最難把握，也是最容易提升銷(xiāo)量的。吳連連表示之前對(duì)于一些童裝的流行趨勢(shì)，自己以前看得不是很清楚，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可以找到一些好的辦法，例如研究客戶(hù)當(dāng)?shù)亓餍械膭?dòng)畫(huà)片，“小孩子的童裝，其實(shí)有很明顯的趨勢(shì)，例如動(dòng)畫(huà)片流行什么，她就需要什么，往往就指定要電視中的那種款式。”另外還有一個(gè)可以改善的地方就是發(fā)貨速度以及物流方式，這是越來(lái)越多客戶(hù)非常在意的地方。為此吳連連如今時(shí)常關(guān)注各種物流資訊，并經(jīng)常研究物流公司新的產(chǎn)品，“客人非常在意時(shí)間和速度。有些事情也許你把控不了，不過(guò)可以盡量選擇適合的物流渠道和運(yùn)送方式。”
這種關(guān)系有多“鐵”呢？
吳連連記得，2013年有一次物流公司不小心弄混了她的訂單，把兩個(gè)客戶(hù)的貨物互相發(fā)錯(cuò)了，本來(lái)這種事情的正常處理方式就是要退貨再重新發(fā)貨，當(dāng)然這會(huì)比較耽誤時(shí)間。不過(guò)那位來(lái)自國(guó)外的客戶(hù)安慰吳連連不要著急，還自己積極聯(lián)系了另一位來(lái)自沙特的客戶(hù)，并且這兩個(gè)客戶(hù)自行相互交換了貨物，替吳連連解決了很大的麻煩。
出去闖一闖
在2012年之前，吳連連一直在廣東一家母嬰用品公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售背帶、嬰兒車(chē)等母嬰用品，有一天她的一位老主顧聊到自己在外貿(mào)電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)開(kāi)了一個(gè)店鋪，吳連連便問(wèn)生意如何，那位客戶(hù)笑言“至少能保證吃飽喝足”。這一下讓吳連連動(dòng)了自己也出去闖一闖的念頭，因?yàn)榇髮W(xué)時(shí)候的英語(yǔ)學(xué)得比較好，再加上自主創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想在她身上由來(lái)已久，于是在2012年2月，吳連連也開(kāi)設(shè)了自己的第一個(gè)賬號(hào)，從此走上了“自己當(dāng)老板，自己雇員工”的創(chuàng)業(yè)之路。
吳連連坦言，雖然之前有過(guò)做傳統(tǒng)外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)時(shí)自己對(duì)電子商務(wù)還是一竅不通的，幸好當(dāng)時(shí)平臺(tái)的渠道代理商給予她幫助，“讓我多上傳產(chǎn)品我就多上傳產(chǎn)品，讓我優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索，我也一一照著做。”很快，吳連連的店鋪迎來(lái)了第一筆訂單，她清楚的記得是一位美國(guó)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)嬰兒背帶，訂單不大，而且剛開(kāi)始自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，運(yùn)費(fèi)沒(méi)算好，最后算下來(lái)自己還虧了幾十塊錢(qián)，但第一筆交易的順利完成還是給了她莫大的信心，很快訂單便節(jié)節(jié)上升，她就不得不開(kāi)始雇員工來(lái)處理這些業(yè)務(wù)了。
如今，吳連連的店鋪連續(xù)兩年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)200% ，一躍成為母嬰行業(yè)Top賣(mài)家。而且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，店鋪都保持了100%的客戶(hù)好評(píng)率。對(duì)此，吳連連認(rèn)為，人的精力有限，很多服務(wù)不能親力親為，只有對(duì)待員工如同家人一般友善，盡量讓她們?cè)诠ぷ骱蜕钌隙加X(jué)得開(kāi)心，才能通過(guò)她們把對(duì)于客戶(hù)的關(guān)愛(ài)傳遞過(guò)去。
本地和尚會(huì)念經(jīng)
在2012年剛開(kāi)始雇員工的時(shí)候，雖然是一個(gè)在廣東佛山創(chuàng)業(yè)的廣西桂林人，吳連連便很注重雇傭佛山當(dāng)?shù)厝俗鳛閱T工，而且全部都是女孩子。在她看來(lái)，佛山當(dāng)?shù)氐膯T工按時(shí)上下班，不太愿意加班，但只要工作安排好，絕大多數(shù)的工作都能在上班時(shí)間完成的，而且當(dāng)?shù)厝撕苌倭鲃?dòng)跳槽，這就保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，這對(duì)于積累客戶(hù)信任，獲得大量回頭客的訂單是大有裨益的。
由于是對(duì)外貿(mào)易，有時(shí)候一些突發(fā)情況會(huì)發(fā)生在工作時(shí)間以外，吳連連笑言“這時(shí)候便是老板上陣的時(shí)間了”，客戶(hù)在任何時(shí)間都能找到她，加上自己英文還不錯(cuò)，很多詢(xún)盤(pán)和糾紛問(wèn)題當(dāng)時(shí)便能一下解決。如今，吳連連店鋪的每一個(gè)客戶(hù)都擁有她的聯(lián)系方式，日常的聯(lián)系也并非詢(xún)盤(pán)和糾紛這些問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)直接發(fā)來(lái)當(dāng)?shù)亓餍械囊恍┓b款式，讓她盡量能找到類(lèi)似的款式發(fā)貨過(guò)來(lái)，在吳連連看來(lái)“這就幫了我最大的忙，本來(lái)選產(chǎn)品就是很頭疼的一件事情。”不僅如此，很多客戶(hù)在店鋪買(mǎi)到商品覺(jué)得品質(zhì)不錯(cuò)之后，還會(huì)充當(dāng)“代購(gòu)”角色，幫助周?chē)挠H朋好友一起來(lái)到她的店鋪再采購(gòu)商品。更有一些客戶(hù)買(mǎi)完給小孩的服裝之后，會(huì)發(fā)來(lái)一些額外的需求，例如給小孩裝修房間需要哪些物品，請(qǐng)吳連連幫忙一一采購(gòu)齊備，價(jià)格方面讓她自己定奪。當(dāng)然遇到這種需求，她坦言其實(shí)自己也賺不到什么錢(qián)，不過(guò)“只要對(duì)客戶(hù)好，他就會(huì)一直在你的店鋪采購(gòu)下去。”
買(mǎi)家就是你的采購(gòu)師
一開(kāi)始，吳連連的店鋪經(jīng)營(yíng)主要面向美國(guó)市場(chǎng)，而從2013年開(kāi)始，則慢慢向中東等國(guó)家轉(zhuǎn)移了，如今最主要便是沙特和科威特兩個(gè)國(guó)家。在她看來(lái)，這兩個(gè)國(guó)家的客戶(hù)對(duì)于價(jià)格不是那么敏感，也不會(huì)太在意品牌，只要喜歡的款式就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。在與這些客戶(hù)打交道的過(guò)程中，吳連連也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)與銷(xiāo)售技巧，例如一些女大童的裙子套裝，在這些國(guó)家就特別暢銷(xiāo)，尤其是一些帶有圖騰圖案，印第安風(fēng)格的裙子。這兩年來(lái)，她一直都是自己在選產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)常也會(huì)發(fā)一些他們喜歡的款式過(guò)來(lái)，在她看來(lái)，“你跟客人溝通越多，你的信息就會(huì)越全面。基本上這一個(gè)客人，就會(huì)代表他所在國(guó)家的偏好，這對(duì)于挑選對(duì)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品是一件好事，而且由客戶(hù)來(lái)推薦款式也是很難得的事情。”
吳連連認(rèn)為，回頭客多是自己店鋪能夠脫穎而出的一大優(yōu)勢(shì)，訣竅就是真正要和客戶(hù)成為很好的朋友。“只要你一直迎合他們的需求，客戶(hù)就會(huì)慢慢就固定下來(lái)了，平常多研究一些顧客的需求以及他們的風(fēng)格，就能達(dá)到事半功倍的效果。”
當(dāng)然，要維持100%的好評(píng)率也并非是一件容易的事情，吳連連承認(rèn)，一般她的客戶(hù)要求都比較高，偶爾出現(xiàn)糾紛和問(wèn)題的時(shí)候，“我們都會(huì)傾聽(tīng)他們的聲音，看客戶(hù)想怎么解決這個(gè)問(wèn)題，最后也盡量滿(mǎn)足他們的要求。即使有時(shí)候是客戶(hù)發(fā)生了失誤，例如你就是買(mǎi)了這個(gè)鞋碼，后來(lái)覺(jué)得小了，我就會(huì)盡快給他換貨，本來(lái)顏色就是米色，客戶(hù)覺(jué)得過(guò)于白了，我們也會(huì)給他們一些小折扣，小補(bǔ)償，這樣他們自然會(huì)心滿(mǎn)意足。”對(duì)于糾紛問(wèn)題，吳連連想強(qiáng)調(diào)的是，不要跟客人糾結(jié)你就是不對(duì)的，我就是對(duì)的，這樣對(duì)于解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)，盡量給客戶(hù)一些小補(bǔ)償，這樣他會(huì)經(jīng)常光顧你的店鋪。
讓客戶(hù)賺錢(qián)
當(dāng)然，除了秉持服務(wù)至上的理念，吳連連認(rèn)為讓客戶(hù)同樣賺到錢(qián)才是最根本的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道，因?yàn)樵谒赇佡?gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)大多在當(dāng)?shù)赜袑?shí)體店面或是在eBay上進(jìn)行再銷(xiāo)售，吳連連認(rèn)為“讓客戶(hù)方便的賺到錢(qián)”非常重要。在平常的經(jīng)營(yíng)中她對(duì)于利潤(rùn)方面沒(méi)有太多計(jì)較，總是覺(jué)得利潤(rùn)差不多就行。“客戶(hù)要是有抱怨，對(duì)尺碼顏色不滿(mǎn)意，我就給他補(bǔ)發(fā)，這都沒(méi)問(wèn)題的。長(zhǎng)期合作，你也有賬目，我心里也有賬目，最關(guān)鍵是大家都能賺到錢(qián)，如果最終人家不能賺到錢(qián)，肯定不會(huì)跟你再合作下去。”
對(duì)于未來(lái)自己店鋪需要改進(jìn)的地方，吳連連認(rèn)為好評(píng)率100%并非一個(gè)需要追求的目標(biāo)，只要順其自然，就會(huì)水到渠成。在她看來(lái)，對(duì)于潮流的把握自己還做得不夠，而這是最難把握，也是最容易提升銷(xiāo)量的。吳連連表示之前對(duì)于一些童裝的流行趨勢(shì)，自己以前看得不是很清楚，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可以找到一些好的辦法，例如研究客戶(hù)當(dāng)?shù)亓餍械膭?dòng)畫(huà)片，“小孩子的童裝，其實(shí)有很明顯的趨勢(shì)，例如動(dòng)畫(huà)片流行什么，她就需要什么，往往就指定要電視中的那種款式。”另外還有一個(gè)可以改善的地方就是發(fā)貨速度以及物流方式，這是越來(lái)越多客戶(hù)非常在意的地方。為此吳連連如今時(shí)常關(guān)注各種物流資訊，并經(jīng)常研究物流公司新的產(chǎn)品，“客人非常在意時(shí)間和速度。有些事情也許你把控不了，不過(guò)可以盡量選擇適合的物流渠道和運(yùn)送方式。”
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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