上述三個問題，從更深層次地角度來分析，實則是涉及到了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定位的問題上。還是以紅棗這個產(chǎn)品來看，功效上，其大家的紅棗都可以補(bǔ)血養(yǎng)顏，口感好也是存在很多主觀因素的，這既不是產(chǎn)品賣點，也不是品牌賣點；吃得動棗的人，由于其消費(fèi)渠道跟消費(fèi)行為不同，從定義上來講也不夠細(xì)分；各個價位區(qū)間都涉獵更是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定位中的大忌，同時成本也不應(yīng)該如此核算。
事實上，結(jié)合我的經(jīng)驗，所有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是在客戶群體的基礎(chǔ)上來制定的。如果有顧客問客服：“你家的紅棗每一個都寫口感好，都寫天山雪水灌溉，那20元跟50元的究竟有什么不同？補(bǔ)血效果不同么？還是質(zhì)量？”這個時候客服該如何回答？如果我們已經(jīng)把客戶細(xì)分化了，那么，我們的價格區(qū)間就應(yīng)該設(shè)定在目標(biāo)客戶偏好的范圍內(nèi)。
此時，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就需要在這個價位范圍內(nèi)進(jìn)行劃分。我們可以大致將線上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為如下四種：引流款、利潤款、活動款、形象款。
1、“引流款”顧名思義就是主推吸引流量的產(chǎn)品
大家都知道流量對于線上店鋪的重要性，既然是主推就必然是我們流量來源最大的通路。這部分寶貝的特點是毛利率趨于中間水平，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化好，同樣相比于類目屬性環(huán)境下的競爭對手，有價格或其他方面的優(yōu)勢，從而更利于占領(lǐng)“豆腐塊”的位置，后期可帶來較大的免費(fèi)流量。其實“大眾”跟“個性”之間本來就存在一個矛盾，引流款一定是目標(biāo)客戶群體里面絕大部分顧客可以接受的產(chǎn)品，而非小眾產(chǎn)品。在選擇引流款時，我們應(yīng)該做產(chǎn)品數(shù)據(jù)測試，初期給予產(chǎn)品比較小的推廣流量，觀察數(shù)據(jù)狀況，選擇轉(zhuǎn)化率較高、地域限制較少的產(chǎn)品。
2、“利潤款”應(yīng)該占產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中最高份額
企業(yè)無非是出售實物產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品，而銷售的目的就是賺錢，因此利潤款也應(yīng)該占實際銷售中的最高比例。利潤款應(yīng)適用于目標(biāo)客戶群體里面某一特定的小眾人群。這些人追求個性，因此，這部分寶貝突出的產(chǎn)品賣點及特點必須符合這一部分小眾人群的心理。利潤款前期選款對數(shù)據(jù)挖掘的要求更高，我們應(yīng)該精準(zhǔn)分析小眾人群的偏好，分析出適合他們的款式、設(shè)計風(fēng)格、價位區(qū)間、產(chǎn)品賣點等多方面因素。
推廣方面需要以更精準(zhǔn)的的方式進(jìn)行人群定向推廣。我們在推廣前同樣需要少量的定向數(shù)據(jù)進(jìn)行測試，或者通過預(yù)售等方式進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，以做到供應(yīng)鏈的輕量化。
3、“活動款”顧名思義就是用于做活動產(chǎn)品
首先要明確一點:品牌商為什么做活動?是為了清庫存、沖銷量還是體驗品牌？從這三個維度出發(fā)得到的是截然不同的結(jié)果。
庫存多半是一些陳舊或者尺碼不全的款式，必然犧牲客戶對品牌的體驗，那么低價是彌補(bǔ)客戶心里的一個很好的方式。比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有一個“尾品匯”會提供一些產(chǎn)品庫存款1-3折的搶購，我就經(jīng)常通過這種方式去采購一些大品牌的鞋子。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)通勤風(fēng)格的鞋子款式更新比較慢；線下的鞋子相對于線上而言價格較高；與此同時我的尺碼屬于非常大眾的尺碼，即使斷碼也經(jīng)常可以找到好的款式。以上三個因素促使我非常喜歡這種購物方式。
品牌商做活動的第二個原因就是沖銷量，這在一般情況下是基于平臺成交額基礎(chǔ)要求、部門的KPI考核、三方運(yùn)營合作公司完成業(yè)績指標(biāo)等原因。這些本就無可厚非，可品牌商要注意的是：活動期間的客戶體驗，切勿對品牌產(chǎn)生負(fù)面的影響。
最后一個原因就是讓客戶體驗我們的品牌，這才是我們“活動款”應(yīng)該產(chǎn)生的作用。那些年我們做過的聚劃算，到頭來有多少買家成為了我們的回頭客？導(dǎo)致復(fù)購率低的直接原因就是：我們沒有明確規(guī)劃我們的活動款。活動款的選款應(yīng)該是大眾款，但定價絕非低價。
因為我們要讓顧客看到基礎(chǔ)銷量的價格與活動折扣的落差，從而讓顧客產(chǎn)生購物的沖動，因此需要一個較低的折扣。活動款應(yīng)該是整套產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中利潤率最低的產(chǎn)品。如果品牌商渴望依靠活動款賺錢的話，那品牌又將重新走回我們之前說的“賣貨”的行列，并逐步進(jìn)入“非活動不走量”的窘境。
現(xiàn)在在淘寶和天貓平臺上，很多活動產(chǎn)品的銷量是不計入主搜排序的。因此，活動僅僅只能作為我們讓外界感知我們品牌的一個通路。那么活動款就一定要在活動期間放棄產(chǎn)品的利潤，成為讓客戶感知我們品牌的理由。與此同時做好后續(xù)的售后跟蹤，更能夠提升活動后的復(fù)購率。記住：貪圖便宜產(chǎn)品購買我們產(chǎn)品的，一定不是我們最終端的目標(biāo)客戶。活動產(chǎn)生的客戶復(fù)購必然僅僅為一小部分，因此給原有老客戶提供優(yōu)惠及福利，是我們做活動的另外一個理由。
4、“形象款”類似于一個城市的“形象工程”
馬路上我們看到一些建筑會感嘆：花了納稅人這么多錢，卻沒有什么使用價值。但正是這些沒有使用價值的產(chǎn)品提升了我們城市整體的形象。我經(jīng)常出差，在前幾年基本上都是去一線城市學(xué)習(xí)、交流，最近兩年給越來越多二三線城市的企業(yè)做咨詢跟內(nèi)訓(xùn)。
我陸續(xù)發(fā)現(xiàn)一些城市除了自然風(fēng)光外，沒有讓人拍照跟駐足的建筑。這就凸顯了出形象款的意義——讓你會駐足與期待，但它高不可攀。形象款應(yīng)該選擇一些高品質(zhì)、高調(diào)性、高客單價的極小眾產(chǎn)品。可以有3-5款，適合目標(biāo)客群體里面的3-5個細(xì)分人群。形象款僅會占產(chǎn)品銷售中極小一部分，我們可以僅保留線上產(chǎn)品處在安全庫存中，目的就是提升我們品牌的形象。
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