淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)的特色服務(wù)里面，7天無(wú)理由是很多店長(zhǎng)都會(huì)選擇的一項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的買家會(huì)優(yōu)先考慮提供7天無(wú)理由退換的店家。這個(gè)服務(wù)，給店長(zhǎng)帶來(lái)了好處，也帶來(lái)了煩惱，可能會(huì)增加網(wǎng)店的退款率，因此，店長(zhǎng)熟悉使用7天無(wú)理由退換的規(guī)則，是很重要的。關(guān)于退還申請(qǐng)條件，小編已經(jīng)寫好了文章，可以去看看：http://www./zhifuanquan/20110602154253.htm
今天，給打擊說(shuō)的是店長(zhǎng)需要了解的7天中的一些機(jī)制：
一、保證期限
（1）如因買家主觀原因不滿意或者不喜歡所購(gòu)商品，買家向賣家提出退款申請(qǐng)的期限為自簽收貨物之日起7天內(nèi)。前述買家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，則該簽收時(shí)間后滿168小時(shí)為7天；如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。
（2）如針對(duì)賣家未履行服務(wù)承諾行為的賠付申請(qǐng)，買家向淘寶申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨服務(wù)賠付申請(qǐng)的期限為自交易成功之日起15天內(nèi)。
解讀：通常時(shí)間問(wèn)題不大，不過(guò)不排除，有的用戶用了段時(shí)間，再來(lái)退貨的，所以，熟悉退還時(shí)間的計(jì)算，對(duì)網(wǎng)店也是一種保護(hù)。
二、各類商品對(duì)影響二次銷售的判斷標(biāo)準(zhǔn)
1.一旦拆封無(wú)法復(fù)原商品不可退貨（質(zhì)量問(wèn)題除外）影響二次銷售；
2.所退換商品要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、發(fā)票、吊牌等；
3.商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換。
4.購(gòu)買物品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換；
5.飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類商品任何經(jīng)過(guò)佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動(dòng)過(guò)的或有其他損壞的貨品不予退換；
解讀：有些退貨，客服可以好好的使用上面的規(guī)則，合理的拒絕哦~
三、郵費(fèi)說(shuō)明
1.如果是買家原因（非商品質(zhì)量問(wèn)題）退換貨，由買家自行承擔(dān)所有退換貨運(yùn)費(fèi)。其中，如果是商家包郵商品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；如果是非商家包郵商品，所有退換貨郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。
2.如果是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到的貨物與網(wǎng)上描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由賣家承擔(dān)。
解讀：現(xiàn)在，退貨運(yùn)費(fèi)是店長(zhǎng)問(wèn)的最多的了，一般現(xiàn)在大部分店長(zhǎng)都會(huì)選擇包郵，一旦發(fā)生退換貨，那么包郵部分的費(fèi)用，就是賣家跟買家糾結(jié)的部分，通常退換貨都是買家不喜歡顏色、款式之類的，各家店長(zhǎng)可以好好的根據(jù)上面2條組織一下客服語(yǔ)言，別因?yàn)橐粋€(gè)運(yùn)費(fèi)，失去一個(gè)好口碑。
最后，給大家送上一個(gè)7天無(wú)理由的具體流程：
希望使用了這項(xiàng)特色服務(wù)的店長(zhǎng)，可以根據(jù)這個(gè)流程好好的完善一下自己的退貨流程，讓7天無(wú)理由更好的為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
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