網(wǎng)店該如可做好客戶關(guān)系的管理呢？這個一直是困惑網(wǎng)商的大問題。我一直從事網(wǎng)絡(luò)營銷，就自己的經(jīng)驗和大家分享下！不到之處請大家多指教！
你的店鋪幾鉆了？那些鉆石的、皇冠的賣家們 ，你對你的業(yè)務(wù)量滿意嗎？我想肯定還可以，高信譽的店鋪，買家光顧的自然就多，生意也算穩(wěn)定。 但你有沒有考慮一個問題，你的客戶挖掘深度如何 ？回頭客多嗎？老客戶介紹的又有多少呢？我想，90%以上的店鋪都還沒有自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM ），有的只是厚厚的發(fā)貨單，記帳單。也許你要笑了，什么客戶關(guān)系管理，這不是那些企業(yè)用的東東么，跟我這小店有什么關(guān)系？錯，小店有小店的優(yōu)勢，你也有自己的客戶，有客戶自然就要管理。
今天，我跟大家探討如何利用客戶關(guān)系管理，對你的客戶進(jìn)行深度挖掘，把厚厚的發(fā)貨單轉(zhuǎn)貨成倍增的利潤。 一、 建立屬于自己的客戶數(shù)據(jù)庫 當(dāng)一個客戶與你完成了交易，他給你留下了什么？ 呵呵…不僅僅是錢，還有電話、有地址、重要的你要他留下一個郵箱（支付寶帳號）和他的生日。 對于營銷，一些賣家都有自己的方法，比如發(fā)貨時會在貨物里夾一張名片，但對于大多數(shù)買家是丟三拉四的，比如我一般都是隨手扔掉了。 所以我們要做的工作是盡可能收集買家的個人信息和喜好，特別是電子郵件或QQ，因為這是零成本與老客戶溝通聯(lián)系的方式，我們按不同的客戶類別進(jìn)行分類建立一張客戶資料的表，以便我們提交客戶數(shù)據(jù)到你的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。
二、 利用你的客戶數(shù)據(jù)庫與客戶建立朋友般密切的關(guān)系 其實我個人覺得，最成功的營銷就是與顧客成為朋友。例如營銷學(xué)里的"情感式營銷"，人是感性動物，顧客就是上帝，那怕不是，我們也要把他 當(dāng)上帝看，準(zhǔn)沒錯。但是怎么與你的顧客建立這層關(guān)系，總不能一個個電話打吧，更不能一個個用QQ聊， 生意總是讓你忙得不可開交，那有時間。所以我們需要在現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)增加一個郵件群發(fā)的輔助工具。
1、 首先我們需要針對不同顧客準(zhǔn)備不同內(nèi)容的郵件模板 a、 比如客戶生日或重要節(jié)日時，我們可以給最近 所有要過生日的顧客發(fā)去一個慰問的電郵，里面附上一些你特意為他挑選的打折生日或節(jié)日禮物等帶有刺 激性的促銷信息。 b、 如果你店鋪有新款時，你可以給所有的顧客群 發(fā)一個溫馨提示，告訴他（她）出新款啦。當(dāng)然你應(yīng)該盡量多提起有關(guān)顧客的事情來，讓他覺得你還記得 并且很重視他。
2、 輕輕一點，大海撈針 現(xiàn)在中小企業(yè)都信息化了，咱們小店小鋪可不能拉 后了，否則競爭好大哦。學(xué)習(xí)的這根鉉要"繃得緊緊的，死死的！" 如果有一種方法和工具，能讓你輕輕一點，就能搜集一大把郵件，再輕輕一點，你就能給他們發(fā)一封帶有 你店鋪產(chǎn)品、地址的電子郵件，你高不高興，開不開心？好的，接下來就毫不保留的告訴大家！ A、 首先網(wǎng)上下載一款免費的郵件搜集工具，當(dāng)然 你有錢也可以買一個收費的。但個人覺得，免費的已經(jīng)夠用了，關(guān)鍵在于使用技巧。
使用技巧 該軟件的特點是可以搜索指定網(wǎng)站的email郵件地 址,并且可以設(shè)定搜索的深度。那么你要做的就是分析以下幾點。 1、 你的客戶經(jīng)常在那個網(wǎng)站出沒。 2、 你的客戶求購你的產(chǎn)品時會用那個關(guān)鍵詞 那么例如我所在的行業(yè)，是中藥飲片行業(yè)，我們的客戶 對像是醫(yī)院、醫(yī)藥公司，那么我就會在百度里輸入"醫(yī)院 郵箱"或"醫(yī)院 email"等 。這樣在百度所有含以上的關(guān)鍵詞的頁面都會顯示出來，那么這些郵件是不是大多數(shù)都是我的客戶郵件呢 ？這時我們只要把IE也址欄里的地址復(fù)制到軟件的"網(wǎng)址"一欄里，軟件就會自動搜集你想要找 的郵件地址了。 比如淘寶的店家們，你們的客戶是不是都有支付寶，那么你就可以在百度里輸入"支付寶 @", 百度收錄的所有支付寶買家們的郵件都讓你找出來了。
下一步只要把你搜集的郵件導(dǎo)出成TXT文本文件和，導(dǎo)入到我們客戶關(guān)系軟件里，就可以給他們統(tǒng)統(tǒng)發(fā)郵件了。 網(wǎng)店客戶關(guān)系的管理其實和人與人面對面溝通一樣，只要你去努力，就會成功，相信自己吧！
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