淘寶作為國內較大的拍賣網站，由阿里巴巴公司投資創辦。淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全！這也隨著現代買家網購的潮流。淘寶的“無理由退換貨”條款最大程度的保護消費者的權益，可以使其擁有更多的選擇權，收到貨以后，可以有時間考慮自己是否真的是需要這樣的商品，而所購買的寶貝，是否真的有其實際的用途，如果不是，則可以選擇無理由退換貨，可以有效的避免消費者沖動的消費造成了物品的浪費，可以算是網購經營之中最人性化的一個經營方式。
面對琳瑯滿目的淘寶店鋪，我們可以看到很多店鋪都有7天無理由退換貨的承諾，但是很多賣家卻遵守承諾，采用拖延的方式，等過了7天，再解決退換貨事情，到時候消費者就不能退換，還要承擔來回的運費，當然這只是少數賣家會這樣做，而賣家可以設置最長15天退貨的政策，那么要如何利用這個政策，做好售后服務，讓買家不退貨呢？
1、誠信經營最關鍵的
答應買家的要做到：我們既然承諾過15天退貨，那么當我們的買家在未超過15天，又沒有損壞產品的同時，賣家就必須履行自己的責任，給買家退換貨，只有做到誠信經營，店鋪的訂單才會滾滾而來。
2、超過7天買家還未確認收貨
可以溫馨提醒買家收貨：很多賣家在買家遲遲未確認收貨時，都會提醒買家確認收貨，但是往往都會因為提醒的語氣欠佳而導致買家反感，直接退貨，所以我們在溫馨提醒買家時要做到真的溫馨，不妨來一句：“親，您在小店購買的產品還滿意嗎？如果不滿意可以隨時聯系我們的哦，我們24小時在線為您服務，如果親覺得滿意，不妨動動小手指幫我們點擊確認收貨，方面小店資金的周轉，我們將不勝感激，謝謝！”
3、設置最長15天退換貨
可以同時告訴買家提前確認收貨可以獲得店鋪優惠劵：如果每一個買家都是15天過后才收貨的，對于訂單較多的賣家來說，是不利于資金的周轉的，往往會導致資金的短缺，周轉不過來的情況，所以我們在買家購買成功之后，告訴買家，如果買家收到寶貝可以提前確認收貨，我們會送店鋪優惠劵或者是即刻成為店鋪會員，尊享X折優惠服務，這樣不僅可以提前的回籠資金，又能促進買家二次購買，給店鋪帶來回頭客。
其實不管中小賣家是否選擇設置15天退貨，這些都是在保障買賣雙方的合法權益的，但是退貨的最重要的前提還是要在保證商品無損壞，不影響二次銷售的情況下才能退貨的，很多買家往往會存在貪小便宜的小心理，自己弄壞產品，硬要退貨。
在此溫馨的告訴買家，其實中小賣家開網店不容易，無理由退換貨要承擔來回運費，還要承擔商品在運輸回來途中的損耗，還要盡可能的做好對買家的服務，所以賣家是需要買家的理解的，也希望所有的買家在購物之前可以先了解一下產品是否是自己所需的，再確認購買，而收到貨之后，如果產品確實沒有瑕疵或者是存在小小的瑕疵，可以理解的，就盡量的不要為難賣家，確實接受不了，或者真的對產品不滿意，才選擇退貨，賣家全心全意為買家，買家也應該理解買家，買賣雙方相互理解，換位思考，才能更好的維護網購平臺的和諧和發展。
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本文來源： 如何利用15天退換貨做好售后服務
