好評(píng)率對(duì)于每個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)都有著很重要的意義，因?yàn)橥患液迷u(píng)如潮的店鋪比中差評(píng)店鋪的轉(zhuǎn)化率要高很多。既然好評(píng)率如此重要，每個(gè)賣家都想擁有較多的好評(píng)，該如何贏得它呢？這就是為大家介紹的問題，下面的文章會(huì)給大家介紹幾種方法。
第一：回答詳盡忌態(tài)度不一
很多買家在購(gòu)買商品前有詢問的習(xí)慣，或者由于網(wǎng)頁(yè)上信息描述不夠清晰，售前服務(wù)的重要性就在這里得到凸顯了。當(dāng)面對(duì)買家的疑問時(shí)，店鋪客服應(yīng)回答盡可能仔細(xì)，首先要弄清楚買家疑問和糾結(jié)的點(diǎn)在哪里，并能做到舉一反三，由一個(gè)問題延展開來(lái)，可以預(yù)測(cè)其下一步可能會(huì)問什么，而后盡可能一次性解決顧客的疑問，在每句回答的末尾可以詢問買家是否還有其他問題，避免話題冷場(chǎng)且能使得買家的關(guān)注力依然在你們的對(duì)話中，一個(gè)字或者簡(jiǎn)短的否定回答十分不可取，對(duì)購(gòu)買和好評(píng)都沒有益處。
買家來(lái)拍下寶貝付款之前和之后可能還有疑問或者有補(bǔ)充的要求，這時(shí)需要客服做到與售前一致的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)，切忌敷衍了事。換位思考一下，如果你在買東西前營(yíng)業(yè)員對(duì)你笑臉相迎，而付款之后就態(tài)度冷淡，只會(huì)讓顧客對(duì)商品更加挑剔，不僅降低了好評(píng)概率，二次購(gòu)買的可能性也將大打折扣。
第二： 注意細(xì)節(jié)忌因小失大
電商營(yíng)銷通常是由產(chǎn)品帶出品牌，所以質(zhì)量和性價(jià)比過硬的產(chǎn)品當(dāng)然是留住買家的核心。在產(chǎn)品端，從選款到做工到圖片拍攝、版面設(shè)計(jì)都應(yīng)處處體現(xiàn)店鋪的優(yōu)質(zhì)和風(fēng)格才行。很多賣家不注意細(xì)節(jié)，發(fā)貨時(shí)線頭不剪、吊牌不放、甚至不疊放整齊。但對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，這些細(xì)節(jié)才是其關(guān)注的焦點(diǎn)。常說(shuō)獲取一個(gè)新客戶成本如何高，如果每次都將細(xì)節(jié)做得扎實(shí)到位，自然有老客幫你“招攬生意”.在質(zhì)量靠譜，細(xì)節(jié)完善的基礎(chǔ)上，定價(jià)切忌離譜，特別是別家也有在賣的款式，如果做工上相差不多，而價(jià)格上有天壤之別，會(huì)讓人覺得被坑了，第一次也許考慮“價(jià)格高商品更好”,往后便不會(huì)再來(lái)。
第三：好評(píng)營(yíng)銷忌過把癮就死
有一些賣家由于臨時(shí)缺貨等原因需要延遲發(fā)貨，圖一時(shí)僥幸的心理，不告知買家。等買家主動(dòng)來(lái)問才告知，這其實(shí)屬于欺騙行為，不管出于什么原因，都應(yīng)將情況如實(shí)說(shuō)明，爭(zhēng)得買家的諒解，并適時(shí)給予補(bǔ)償，如缺貨時(shí)間較長(zhǎng)，可以用貨到時(shí)順豐發(fā)貨來(lái)留住意欲退款的買家。現(xiàn)在有很多賣家采取物流發(fā)貨、到貨全程提醒等功能，這樣做的好處在于能夠讓買家清晰了解發(fā)貨時(shí)間、過程以及到貨情況，體驗(yàn)很好。
店鋪營(yíng)銷方法多多，最重要的是賣家要有正確地態(tài)度對(duì)待買家，真誠(chéng)、周到的服務(wù)才是贏得眾多好評(píng)的最直接、最有效的方法。不要存在僥幸心理，欺騙買家，這樣只會(huì)搬起石頭砸自己的腳。
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