售后，對于廣大賣家來說，無比痛苦。痛苦的原因是我們會面對各種問題，有時候受了委屈，我們也只能忍受。那么對于售后我們該如何

做，如何減少損失，如何平復買家，如何處理一次又一次的小危機事件呢？下面用我自己的經歷來總結一下。

1 . 第一時間聯(lián)系對方.售后很多時候都是拖出來的，本來簡單的事情到最后復雜化，所有我們處理售后第一時間的相應很重要，對于時

間去直面問題，然后對待問題，平和的心態(tài)是處理問題的前提。

2. 換位思考。很多時候，我們沒有去換位思考，總是想著自己的那點利益。雙方都是如此，那么問題就很難得到解決。換個角度考慮，

把自己當成買家，如果遇到這樣的問題，那么你也就能理解對方的抱怨和不滿了。先自己找自己的問題，然后很多事情也就簡單了。

3. 優(yōu)先滿足對方合理需求，吃虧是福。在很多小事情上，我們作為賣家，需要一定的隱忍，需要一點大度的情懷。小時候媽媽教育過：

吃虧是福，這種道理還是很可取的。不要著眼小細節(jié)，小問題，有時候給對方退個運費，有時候稍微補償下，即使對方精明，我們依舊可以大

度的對待。

4. 面對惡人，我們要善。很多人習慣以矛盾對矛盾，在旺旺上對罵，有時候不可取，自己心情壞了。為了跟一個沒有素質的人，這樣的

處事方式，不妥。對待那些難纏的，沒有緣由的，無理取鬧的，我們要更加好的服務和態(tài)度，因為當你很有禮貌的時候，對方的無理取鬧也就

頓時的變的非常猙獰，我們的善可以顯現對方的惡，這種惡會讓對方自己都沒有隱形的地方，這也是一種譏諷的方式。


比如有一次客戶買了很多小東西，襪子啊，小收納盒，總計100多。客戶就各種理由要退貨，這個不好，那么不好，這個有問題，那個有

問題，然后各種詆毀，面對這樣的客戶，我們有時候直接旺旺回復，東西送你了。希望你有個好的心情和好的生活，錢馬上給你退，對于你的

不滿，我們表示歉意，我就是如此做的。這樣的處理結果以后，我們得到了舒坦，對方也許內心會不好受，也許對方覺得賺了便宜，在這種小

事情上占便宜，還詆毀別人的人，你覺得對方的生活，會好么，你覺得對方走的路會寬廣么，這種人一輩子也不會有出息。

5. 角度。思考問題，售后的問題，有時候需要花費很多時間。有些賣家就喜歡跟買家爭，爭論到最后還是妥協(xié)，耽誤了自己寶貴的時間

，耽誤了自己接單的客戶，流失了訂單，影響了心情，飯也吃不下，身體也弄不舒服，何必呢！還不如最短的時間解決問題，有時候要懂得妥

協(xié)，以一點的小損失，來把自己的時間花再產出更多的利益上。

其實，說起來容易，做起來難。很多賣家說，你只是說說的，事實上，如果你懂得換位思考，懂得面對不同的人，采取不同的溝通方式，

不要模式化，做售后也不要模式化，不要照本宣科的說，我們就是這么規(guī)定的，有時候靈活的面對問題，采取合理的方式，以一種寬容的心態(tài)

去對待，有時候阿Q一點，自己損失點，其實都是財富。自己的心胸寬廣了，客戶基數多了，人家認可你的品性了，你覺得生意還難做么。


其實很多時候就看你怎么想，做淘寶有時候玩的就是一種心態(tài)。學會控制自己的情緒，學會換位思考，學會感恩，學會寬容，路很艱難，

前行不易，貴在堅持。往往很多善意的積累到最后都是財富，有時候只是你看不到。


我在這里舉個我的真實例子，以前做皮草的時候，有個客戶買了2件衣服，加起來4000多，然后收到貨就說不合適，但是對方態(tài)度很好，

措辭比較有素質。然后，我會很友好的跟她溝通了，我說，可以的，你退即可，衣服合身不合身，喜歡不喜歡，這個都是個人的喜好，喜好的

事情我們不能強求，來我店鋪也是一種緣分，如果有緣，以后在我店鋪找到適合你的款式。過了一個月，那個客戶又來了，買了4件皮草，總

計2萬多，之后給了大大的好評。所以，有時候阿，我們好好的對待客戶，承擔點退換貨的運費，損失點包裝什么的，都是小事情，不要太刻

意的去細數這些事情，有時候，積累，心態(tài)，這些是你走得更寬廣的路的前提。

路很長，相遇是緣，就好比你讀到這個文章，我們也是一種緣分，且行且珍惜。

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本文來源： 我的顧客是極品，致那些讓我們苦惱的售后