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淘寶買家退貨流程

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-01 07:28:18  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

在淘寶網上買了東西,無奈不滿意,如何退貨呢?誰能告訴我淘寶買家退貨流程?

那么讓我們看一看現在淘寶買家退貨流程:

1、登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝”找到相關交易,點擊對應的“退款”按鈕,操作申請退款(請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請,一般平郵30天,快遞10天,虛擬物品3天,自動發貨商品1天);

2、點擊退款后選擇“已經收到貨”“我需要退貨”注意:你沒有收到貨請不要選擇此項,不管對方什么理由也不要選擇這個。如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕,將導致錢貨兩空!

3、“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少,比如您的貨一共是25元,現在協商給賣家20元,那么你就填20元,賣家確認了就支付給賣家20元,給買家退5元。如果要求全部退款,不需要給賣家錢就填寫0就可以了!然后填寫退款說明,輸入您的支付寶賬戶支付密碼,立即申請退款。

4、買家申請退款后是退款協議等待賣家確認中,可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理,退款協議將生效,交易進入退貨流程。

5、如果賣家同意退款協議,需選擇退貨地址,保存并通知買家退貨,買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司,完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作(具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒),如果未按時退貨,退貨退款協議將取消,系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。

6、如果賣家不同意退貨退款協議,交易狀態會變成“賣家不同意協議,等待買家修改”,此時系統給買家的超時一般是15天,如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協議問題反復申請拒絕不能達成一致,“客服介入狀態”將變成“需要客服介入”,淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理;

7、如果買家選擇快遞發退貨后,賣家可以在10天內來確認收到退貨(具體超時可以查看退款頁面的超時提醒),交易狀態將變成“買家已退貨,等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協議,退款成功。若賣家拒絕退款協議,請賣家詳細說明理由,且積極聯系買家協商。

8、如果買家退貨后賣家不同意退款,雙方無法協商成功,“客服介入狀態”將變成“需要客服介入”,淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理。

最近可能淘寶將會又新出一個退貨無憂的服務,買家高興,賣家傷心啊。賣家同意退貨,系統給了買家15天的退貨時間。買家15天內不退貨,系統自動又給買家確認收貨和申請退貨的權力。買家可以再次申請退貨的權力。如果賣家承諾7天無理由退換貨,必須再次同意退貨。買家又有15天的退貨時間,15天又不退貨。系統又給買家申請退貨的權力。如此循環,永無休止,賣家永遠收不到貨款。

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