店鋪已經(jīng)開始開業(yè)一點(diǎn)時(shí)間了，總想寫一點(diǎn)東西，和大家交流交流，可是一個(gè)新手哪有經(jīng)驗(yàn)可談呀，幾次想下筆，但是還是不知道如何說起。今天處理了一件寶貝的發(fā)布所引起的糾紛，總算解答歡喜，但是也讓我學(xué)到無論是做實(shí)體店還是做網(wǎng)店，無論做什么事情，認(rèn)真的對待每一件事，是我們立業(yè)的最起碼態(tài)度！
言歸正傳
剛開始開店，總有些手忙腳亂的，淘寶的知識(shí)是邊學(xué)邊練，不管怎樣，先把寶貝上架了再說。這種心理每個(gè)人都有，店鋪開張了，空空的貨架總覺得不夠吸引力，所以拼命把所有的寶貝一呼拉全部上架了。豈不知，這時(shí)間就出問題了：淘寶的寶貝發(fā)布規(guī)則是不是允許這樣發(fā)寶貝，分類是否正確，標(biāo)題描述是否正確，為了吸引人有無添油加醋的成分，寶貝的描述內(nèi)容是否合適，清楚，一目了然。寶貝分類不正確就會(huì)被強(qiáng)制下架，還要面臨被淘寶網(wǎng)處罰的危險(xiǎn)，標(biāo)題和描述不正確或者嘩眾取寵，最后只能是顧客收到貨后感覺是有欺騙的感覺，如果是無意的，還可以原諒，故意為之就肯定要面臨被投訴，得不償失。
其實(shí)這些淘寶大學(xué)里面都有介紹，我這里現(xiàn)身說法，提出幾點(diǎn)再與各位共勉！
一、在選擇分類時(shí)候一定要準(zhǔn)確，如果是在不知道怎么選，就搜索一下，或者看看類似的寶貝都放在那個(gè)分類里面，這樣，分類正確了，不但能提高客戶搜索的時(shí)候快速定位，也不至于被淘寶處罰。
二、寶貝標(biāo)題是買家第一個(gè)看到的信息，更要準(zhǔn)確，不要無關(guān)的添油加醋或者根本是不正確的描述，就像是廣告，如果寫錯(cuò)了，就是欺騙客戶，惡意提高瀏覽率，這樣做的結(jié)果只能是自己承受損失，面臨長時(shí)間的投訴處理過程，累不累，時(shí)間浪費(fèi)了，錢也賺不到。我相信每一個(gè)商家的誠信，但是無意中的失誤也會(huì)影響你的信用。所以標(biāo)題要準(zhǔn)確準(zhǔn)確，更準(zhǔn)確。
三、要?jiǎng)?wù)必對寶貝描述的每一個(gè)字認(rèn)真校對，在沒有學(xué)會(huì)如何裝修之前，把注意力放在文字描述的校對上非常重要。可謂一字之差，謬以千里。我相信很多新手都是從供應(yīng)商那里拿到資料，一子不差的貼到網(wǎng)上去。豈不知廠家給的資料也有錯(cuò)誤的地方，這時(shí)間，你就會(huì)覺得其實(shí)你要賣這個(gè)產(chǎn)品，就要真正了解這個(gè)產(chǎn)品的一切細(xì)節(jié)。不懂的地方要和技術(shù)人員反復(fù)溝通，只有自己清楚了，才能將給客戶聽，這也是一個(gè)營銷人員起碼的要求。圖片和版面固然重要，描述準(zhǔn)確，貼切也是重中之重。
四、新手在上述犯錯(cuò)是常有的事，但是要及時(shí)修正，來不及修正的在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候那個(gè)時(shí)間就遲了，一定要面臨損失了。如何使損失減少到最低限度，我想這就是個(gè)人為人處事的藝術(shù)了。相信每個(gè)人都有辦法處理好的，當(dāng)然以虔誠的態(tài)度，向客戶解釋，尋求客戶諒解是主要的。庭外和解，皆大歡喜。客戶也是我們最好的老師呀！
最后，淘寶是一個(gè)鍛煉人的地方，以前一個(gè)公司干的事現(xiàn)在一個(gè)人來做，綜合了各方面給大家一個(gè)全方位的提升。不管怎樣，認(rèn)真的做一件事，就一定會(huì)有收獲。希望每一位淘友親們都能成功！
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