淘寶網評價規(guī)則是由【信用評價規(guī)則】和【店鋪評分規(guī)則】兩部分組成。

淘寶有權根據相關規(guī)則刪除評價積分;

【信用評價規(guī)則】

一、信用評價的定義

淘寶網會員在使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。

名詞定義

評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。

評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。

評價期間：指交易成功后的15天。(081018)

二、評價流程

1、如何去進行評價：

支付寶軟件系統下一筆交易的顯示狀態(tài)應為“交易成功”，在交易成功后的15天內，會員可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家(我是賣家)” >> “已買入的寶貝(已賣出的寶貝)”進行評價。若在評價期間內未進行評價操作，則無評價操作入口。(淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)無評價入口，只有店鋪評分入口，可詳見此規(guī)則中的店鋪評分規(guī)則)

如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評價無評價積分。

2、買家在評價時可以選擇匿名評價--選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評價后，此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，匿名作出的評價產生評價積分。 (070621)

若買家在進行評價時，沒有選擇匿名評價，在交易評價完成后30天內，有一次機會可以將此評價更改為匿名評價，更改后此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，此評價將不重復計分。匿名評價不能改為非匿名評價。(081018)

3、如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統將自動默認給予評價方好評。如一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，則系統不給評價方默認評價。如雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。(以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)的商家有效店鋪評分后，系統會默認給予買家一個好評。)

4、如交易雙方作出的評價都是“好評”(包括按前款規(guī)定系統自動作出的“好評”)，則評價內容將即時全網顯示并計分。如一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，交易雙方互評的，則評價內容將在交易雙方全部完成評價48小時后全網顯示并計分;如僅一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內容將在評價期間屆滿的48小時后全網顯示并計分。 (081018)

5、評價計分規(guī)則：

1)每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分(以支付寶系統顯示的交易創(chuàng)建的時間計算)。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。

2)若14天內(以支付寶系統顯示的交易創(chuàng)建的時間計算)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

三、評價的修改和刪除

1、“中評”或者“差評”在評價后30天內，評價方有一次自主修改或刪除評價的機會，可以選擇修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評價按本規(guī)則規(guī)定計分。

2、如評價方確認需要修改或刪除評價的，請登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”—“給他人的評價”，找到相應評價，點擊“我要修改”按鈕進行修改或刪除此評價。評價只能修改或刪除一次，請謹慎操作。

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