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淘寶惡意評價維權介紹

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-06 07:18:35  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:26

淘寶惡意評價維權介紹:惡意評價,是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。若評價方作出的評價為中評或差評,在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價方協商修改或刪除。

淘寶網惡意評價維權受理范圍如下:

1、與同行競爭者交易后給出的中、差評;

2、評價方利用中評或差評,對被評價方進行威脅,或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的情況下要求退款等);

3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物。

惡意評價維權發起條件

針對交易對方給的是中評或者差評的情況,交易成功0-15天內,且中評或差評已生效。

惡意評價維權發起路徑

買家

登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應交易后點擊“投訴維權”,然后在跳出頁面發起惡意評價維權。

賣家

登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”,找到對應交易后點擊“投訴維權”,然后在跳出頁面發起惡意評價維權。

惡意評價維權舉證要求

一、致維權方

請寫明您的維權理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容,如:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、手機短信照片

等等,證實被維權方存在惡意評價的行為。

二、致被維權方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下選項來進行下一步申訴:

A、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和維權方聯系,爭取第一時間消除誤會;

B、如您未存在此行為,但無法聯系上維權方或協商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、手機短信照片

4、通話清單

等客觀有效證明。被維權人須在被投訴之日起3天內提交證據。

惡意評價維權處理時間

惡意評價維權發起后,客服將在5個工作日內處理。

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