其實(shí)大家都在淘寶開(kāi)店很多的賣(mài)家都說(shuō)客戶是如何如何給差評(píng)怎么都不應(yīng)該其實(shí)我覺(jué)得很多客戶其實(shí)都是很良善的關(guān)鍵在如你怎么給他一個(gè)合理的解決辦法！如果你們的客服做的好你們的產(chǎn)品甚至整個(gè)店的信譽(yù)都非保持良好的事態(tài)因?yàn)樗^的專(zhuān)業(yè)差評(píng)師可能只存在大家的腦海中沒(méi)有利益的驅(qū)動(dòng)沒(méi)有任何人愿意去做一個(gè)差評(píng)師因?yàn)橘?gòu)物是一種愉快的享受而不是長(zhǎng)征五萬(wàn)里（比如你今天想去逛街到淮海路買(mǎi)件衣服那你買(mǎi)的過(guò)程中一定是開(kāi)心的沒(méi)人會(huì)拿槍逼著自己掏錢(qián)是不呵呵）如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶看中了產(chǎn)品
一是他的需求
二是他對(duì)你的信任
第二點(diǎn)很重要能相隔百里甚至萬(wàn)里能對(duì)你的那他暫時(shí)看不到的產(chǎn)品而愿意出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)就證明他一開(kāi)始是很誠(chéng)心的（沒(méi)有誰(shuí)的錢(qián)是大水漂來(lái)的呵呵）而產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題我想第一個(gè)應(yīng)該冷靜的是我們自己先把那些覺(jué)得什么專(zhuān)業(yè)差評(píng)找碴啊之類(lèi)的亂七八糟的念頭丟掉再開(kāi)始和自己的客戶談問(wèn)題或許能得到完美的解決！哪怕在價(jià)錢(qián)上讓一下步十個(gè)完美處理過(guò)售后問(wèn)題的客戶可能就有兩個(gè)成為第二次購(gòu)買(mǎi)客戶（我自己的店是沒(méi)時(shí)間打理但是我朋友他們專(zhuān)門(mén)做淘寶店的人哪里可以看的出他們穩(wěn)定的大銷(xiāo)售額是靠老客戶養(yǎng)起來(lái)的）
其實(shí)在淘寶買(mǎi)東西我都快成習(xí)慣了淘寶有個(gè)金幣加錢(qián)換購(gòu)的產(chǎn)品說(shuō)實(shí)話我是第一次這樣去換購(gòu)東西拿回來(lái)不能正常使用我就想啊我想買(mǎi)東西還是得問(wèn)賣(mài)的人怎么解決他們售后客服問(wèn)我是不是按正常步驟操作的我說(shuō)我是這樣操作的沒(méi)想到那人直接就說(shuō)我產(chǎn)品某部件那里壞了是我自己使用不當(dāng)我想我才拿到手上第一次用怎么就壞了我說(shuō)大哥我第一次用怎么會(huì)壞了他就拿什么電熱壺這類(lèi)聽(tīng)著不著邊的東西做比喻我說(shuō)我都是按你們正常的操作流程來(lái)的怎么辦啊他居然也不做任何的講解也沒(méi)那詳細(xì)交我解決問(wèn)的辦法又說(shuō)電熱壺自己一個(gè)人在那頭說(shuō)了自己說(shuō)完后來(lái)一句你退貨吧我一下子就感覺(jué)胸膛堵著了我就想行！你說(shuō)要退那我就退我就沒(méi)有和他說(shuō)話的興趣了我說(shuō)我說(shuō)一句你說(shuō)上三句我來(lái)問(wèn)解決的辦法的竟然你說(shuō)退就退給你把地址給我給了我地址我就也沒(méi)理他了
我發(fā)快遞送到他們公司這邊也申請(qǐng)退款他們居然也不受理我想反正東西還沒(méi)到耐心的等了3天東西到了后當(dāng)天晚上我就跟他提了提他說(shuō)就說(shuō)一句我們會(huì)處理的然后隱身或者下線了我就沒(méi)管也沒(méi)說(shuō)什么等到第二天下午一看他連最基本的同意退貨都沒(méi)受理我就很生氣我想是你們讓我退的退了你們居然還不理我了我就找當(dāng)然賣(mài)東西給我的銷(xiāo)售女孩子人到是很同情達(dá)理說(shuō)給我備注一下等等我打著笑臉說(shuō)好的晚上再看等到晚上八點(diǎn)多沒(méi)動(dòng)靜我就問(wèn)處理了沒(méi)她說(shuō)等下很快后面他們另外一個(gè)客服就出來(lái)了
說(shuō)東西收到了是正常的啊我說(shuō)你們讓我退的他誰(shuí)讓怎么教你都不會(huì)啊我直接就火上來(lái)了當(dāng)初我誠(chéng)心的尋找解決辦法那客服就說(shuō)部件壞現(xiàn)在到說(shuō)起我的不是了我說(shuō)你看你們那個(gè)客服的聊天記錄他說(shuō)不用看了你退吧我就操作完后他最后來(lái)句我們不像某些沒(méi)素質(zhì)的人我直接就氣蒙了人都?xì)獾陌l(fā)抖真的如果我不是一直和善的和他們?nèi)ソ灰锥且恢绷R罵咧咧的話或者我還沒(méi)這么氣了。不但對(duì)這個(gè)店產(chǎn)生情緒甚至對(duì)淘寶購(gòu)買(mǎi)東西都造成動(dòng)搖！
在這里我就不提這個(gè)店的名字了做人留一線不過(guò)以后相見(jiàn)也是不可能了的沒(méi)人喜歡花錢(qián)受氣！
說(shuō)實(shí)話我也是在大企業(yè)做過(guò)客服的人關(guān)于客服應(yīng)該合理的去引導(dǎo)客人而不是把客人往歪路上帶一個(gè)愿意和你商量解決產(chǎn)品的客戶應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)非常有誠(chéng)心的購(gòu)買(mǎi)者他們甚至可以成為公司的一個(gè)長(zhǎng)期客戶和口碑傳遞者一個(gè)客服最起碼的職業(yè)修養(yǎng)就是耐心和專(zhuān)業(yè)而耐心必然是擺在第一位的一個(gè)客服應(yīng)該是一個(gè)最好的傾聽(tīng)者思考者不是客戶說(shuō)一句你說(shuō)上三句那樣會(huì)讓你自己包括你對(duì)面的客戶也喪失耐心而你要學(xué)會(huì)的是你一說(shuō)話就能說(shuō)到客戶的心理面客戶感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題的重點(diǎn)你會(huì)表示對(duì)這件事情很重視你要將自己的心態(tài)變成和朋友聊天的心態(tài)你和他同樣在使用這個(gè)產(chǎn)品（畢竟你作為賣(mài)家或者公司客服必須對(duì)自己的產(chǎn)品很了解）這個(gè)產(chǎn)品客戶說(shuō)不好的地方你應(yīng)該先贊同（你做為客戶自己公司的產(chǎn)品的部分問(wèn)題應(yīng)該有過(guò)案例可循）再表示疑問(wèn)最后再繞回好的方面提出解決的辦法促成交易的達(dá)成畢竟順暢是客服存在的理由！
淘寶是做為一個(gè)大集體成長(zhǎng)的里面的一個(gè)小店就等于一個(gè)小部件小部件出色才能保證整個(gè)機(jī)體的良好運(yùn)轉(zhuǎn)我覺(jué)得這也是淘寶現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)在客戶問(wèn)題看的比較重要的最大原因大家應(yīng)該一起諒解！
一是他的需求
二是他對(duì)你的信任
第二點(diǎn)很重要能相隔百里甚至萬(wàn)里能對(duì)你的那他暫時(shí)看不到的產(chǎn)品而愿意出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)就證明他一開(kāi)始是很誠(chéng)心的（沒(méi)有誰(shuí)的錢(qián)是大水漂來(lái)的呵呵）而產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題我想第一個(gè)應(yīng)該冷靜的是我們自己先把那些覺(jué)得什么專(zhuān)業(yè)差評(píng)找碴啊之類(lèi)的亂七八糟的念頭丟掉再開(kāi)始和自己的客戶談問(wèn)題或許能得到完美的解決！哪怕在價(jià)錢(qián)上讓一下步十個(gè)完美處理過(guò)售后問(wèn)題的客戶可能就有兩個(gè)成為第二次購(gòu)買(mǎi)客戶（我自己的店是沒(méi)時(shí)間打理但是我朋友他們專(zhuān)門(mén)做淘寶店的人哪里可以看的出他們穩(wěn)定的大銷(xiāo)售額是靠老客戶養(yǎng)起來(lái)的）
其實(shí)在淘寶買(mǎi)東西我都快成習(xí)慣了淘寶有個(gè)金幣加錢(qián)換購(gòu)的產(chǎn)品說(shuō)實(shí)話我是第一次這樣去換購(gòu)東西拿回來(lái)不能正常使用我就想啊我想買(mǎi)東西還是得問(wèn)賣(mài)的人怎么解決他們售后客服問(wèn)我是不是按正常步驟操作的我說(shuō)我是這樣操作的沒(méi)想到那人直接就說(shuō)我產(chǎn)品某部件那里壞了是我自己使用不當(dāng)我想我才拿到手上第一次用怎么就壞了我說(shuō)大哥我第一次用怎么會(huì)壞了他就拿什么電熱壺這類(lèi)聽(tīng)著不著邊的東西做比喻我說(shuō)我都是按你們正常的操作流程來(lái)的怎么辦啊他居然也不做任何的講解也沒(méi)那詳細(xì)交我解決問(wèn)的辦法又說(shuō)電熱壺自己一個(gè)人在那頭說(shuō)了自己說(shuō)完后來(lái)一句你退貨吧我一下子就感覺(jué)胸膛堵著了我就想行！你說(shuō)要退那我就退我就沒(méi)有和他說(shuō)話的興趣了我說(shuō)我說(shuō)一句你說(shuō)上三句我來(lái)問(wèn)解決的辦法的竟然你說(shuō)退就退給你把地址給我給了我地址我就也沒(méi)理他了
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