2013 年雙11，阿里巴巴首次和銀泰商業(yè)合作，在線(xiàn)下推行支付寶購(gòu)物支付業(yè)務(wù)，也將O2O 的項(xiàng)目落到實(shí)處。與此同時(shí)，阿里內(nèi)部成立了O2O 事業(yè)群，結(jié)合集團(tuán)的大數(shù)據(jù)和諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)用，商家端推動(dòng)O2O 項(xiàng)目的落地。
2014 年的O2O 主要通過(guò)三方面展開(kāi)，第一，重品類(lèi)的渠道扁平化，今年O2O 事業(yè)部深入到行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景，去解決每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題與效率。在重品類(lèi)領(lǐng)域，尤其在建材、家具、汽車(chē)等領(lǐng)域正在快速地進(jìn)展與突破；第二，輕品類(lèi)的會(huì)員電子化，O2O 的場(chǎng)景及實(shí)現(xiàn)是多個(gè)層面的應(yīng)用，包括營(yíng)銷(xiāo)體系、會(huì)員體系、支付體系以及商品體系。第三，服裝百貨的全渠道運(yùn)營(yíng)，服裝百貨一直以來(lái)都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快，玩法最具創(chuàng)新的行業(yè)，打通交易體系的全渠道運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業(yè)界可以看到支付寶的移動(dòng)支付；家裝市場(chǎng)逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)變得更“透明”；淘點(diǎn)點(diǎn)在吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域的精耕細(xì)作；旅行變得越來(lái)越便捷……
而這些項(xiàng)目也將在今年的雙11 中流光溢彩，線(xiàn)下購(gòu)物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點(diǎn)點(diǎn)作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節(jié)到來(lái)之前吹響了號(hào)角。
報(bào)告，這個(gè)百貨商場(chǎng)已拿下
O2O 最直觀(guān)的一個(gè)感受就是將線(xiàn)上的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)所以互聯(lián)網(wǎng)或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行改造，給用戶(hù)更多便捷、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。在O2O 線(xiàn)下購(gòu)物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務(wù)型商品、零售百貨公司、品牌商線(xiàn)下渠道合作、咖啡館等休閑場(chǎng)所四大類(lèi)。
家裝先行
非標(biāo)、重服務(wù)是家裝的本質(zhì)，而行業(yè)中分散、混亂的現(xiàn)狀也阻礙著家裝電商化的進(jìn)程。如何突破這層行業(yè)的壁壘，也是天貓一直在思考的事。
建材及家具領(lǐng)域是天然符合O2O 的。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，有很多的客戶(hù)是線(xiàn)上看過(guò)商品的描述，然后到線(xiàn)下渠道門(mén)店看樣品及下訂單，然后按照預(yù)訂的時(shí)間收取貨品。而在以往的流程中，需要經(jīng)過(guò)品牌方、省級(jí)代理、區(qū)域代理等模式，還有庫(kù)存積壓及流動(dòng)資金等問(wèn)題。
如何通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下獲得體驗(yàn)和服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)家裝行業(yè)的O2O 呢？在這樣的契機(jī)下，天貓與很多本地的家裝站點(diǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，以家裝e站為例，是家具O2O 的一個(gè)典型商家。它推出了標(biāo)準(zhǔn)施工包、標(biāo)準(zhǔn)主材包、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)包。實(shí)現(xiàn)了報(bào)價(jià)前置化，施工環(huán)節(jié)滿(mǎn)意后再付款，以及施工環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、驗(yàn)收可視化，真正實(shí)現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革，解決了傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品和服務(wù)售前預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化和售后施工標(biāo)準(zhǔn)化兩大難題。
2013 年“雙11”期間，家裝e 站完成交易額1000 萬(wàn)。2014 年99 家裝節(jié)，交易額完成了2700 萬(wàn)。2014 年“雙11”，家裝e 站將攜全國(guó)100 個(gè)城市分站，完成線(xiàn)上成交1 億元的銷(xiāo)售目標(biāo)。商家通過(guò)天貓平臺(tái)，整合了家裝信息資源，提升了消費(fèi)體驗(yàn)，在平臺(tái)上獲得了產(chǎn)業(yè)信息資源的對(duì)稱(chēng)，讓消費(fèi)者可以直接看到服務(wù)的口碑。建材家具的商家，通過(guò)在天貓開(kāi)店鋪的形式，加快了產(chǎn)品的傳播速度和范圍，被層層經(jīng)銷(xiāo)商包裹下的建材家居端出現(xiàn)曙光。而針對(duì)提供家裝服務(wù)的商家，以往通過(guò)人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯(lián)網(wǎng)，商家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)會(huì)直接體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上，變得更加直觀(guān)、透明。
對(duì)消費(fèi)者而言，家裝并非如同買(mǎi)房一樣是一錘子買(mǎi)賣(mài)，它涉及的是令大家十分頭疼的細(xì)碎繁復(fù)的方方面面，用戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，裝修時(shí)不再那么繁復(fù)和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝e 站中，消費(fèi)者可以直接通過(guò)平臺(tái)選擇自己的房屋位置，通過(guò)地產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，匹配出房型的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配方案。消費(fèi)者可以到指定的樣板房去看各種實(shí)際的效果，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)寶直接支付定金，以分期付款的方式做品質(zhì)的階段性檢驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫(kù)存與資金的沉淀，直接通過(guò)天貓平臺(tái)，將消費(fèi)者選擇的設(shè)計(jì)方案?jìng)鬏數(shù)郊庸さ墓S(chǎng)，有工廠(chǎng)集中處理訂單的生產(chǎn)，并發(fā)起后端的配送安裝體系。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)同步，全流程消費(fèi)者都在參與。
在今年的雙11 中，商家可以依托天貓平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品，借助今年的“雙11”，“家裝e 站”依托天貓平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品；利用家裝電商O(píng)2O 服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)第三方支付寶等付款方式, 通過(guò)線(xiàn)上促銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)、導(dǎo)流到線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)消費(fèi)，省時(shí)省力讓購(gòu)物全程有保證。即便買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品, 也可以通過(guò)支付寶退款方式，保障消費(fèi)者利益。家裝e 站勢(shì)必將“家裝”與“幸福”劃上等號(hào)。打造簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、透明、快速、一站式的家裝服務(wù)。別外還可以通過(guò)評(píng)價(jià), 讓消費(fèi)者給商家打分評(píng)級(jí)。
改造傳統(tǒng)百貨
去年，阿里與銀泰聯(lián)姻，今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購(gòu)物中心，與淘寶合作之后，在剛結(jié)束的店慶中，其支付寶交易67.4 萬(wàn)，利用O2O 平臺(tái)發(fā)展電子會(huì)員1300 余名。本次率先與無(wú)印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶(hù)的參與度很高。對(duì)百貨公司而言，可借由信息化系統(tǒng)全面打通會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的服務(wù)概念；此外，在商場(chǎng)里與淘點(diǎn)點(diǎn)合作，數(shù)據(jù)信息共享，實(shí)現(xiàn)O2O2O 的閉環(huán)；還可以利用商場(chǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)，上線(xiàn)天貓，建立線(xiàn)上的商品交易網(wǎng)絡(luò)，百貨O2O 充滿(mǎn)了無(wú)線(xiàn)想象。
線(xiàn)下體驗(yàn)店
網(wǎng)購(gòu)的快捷對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了很大的沖擊，但兩者不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是競(jìng)合，線(xiàn)下體驗(yàn)店就是找到了兩者結(jié)合的地方。
品勝2011 年在天貓上開(kāi)設(shè)旗艦店，2012 年春節(jié)提出“雙向O2O”概念，品勝當(dāng)日達(dá)模式，整合線(xiàn)上線(xiàn)下，將覆蓋國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市和大多數(shù)二、三線(xiàn)城市的400 多家實(shí)體店統(tǒng)統(tǒng)改造成品勝的分布式倉(cāng)儲(chǔ)，移植了移動(dòng)通信蜂窩基站的基因：不管客戶(hù)以何種方式，在哪里下的單，系統(tǒng)都會(huì)通過(guò)400 呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匹配，最后，哪個(gè)門(mén)店離客戶(hù)指定的收貨地址最近，就由哪個(gè)門(mén)店配貨送貨，不通過(guò)第三方物流，不僅大大壓縮了產(chǎn)品的流通時(shí)間和流通成本，也輕易解決市場(chǎng)剛需。2013 年品勝當(dāng)日達(dá)O2O 模式上線(xiàn)以來(lái)，短短6 個(gè)月時(shí)間，天貓旗艦店銷(xiāo)量從36 萬(wàn)增長(zhǎng)到427 萬(wàn)，品勝計(jì)劃在明年覆蓋全國(guó)所有縣級(jí)城市，讓每個(gè)縣都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)服務(wù)。
此外，線(xiàn)下傳統(tǒng)品牌商也利用其線(xiàn)下渠道開(kāi)展O2O 布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國(guó)有5000 多家自營(yíng)門(mén)店，經(jīng)過(guò)與O2O 團(tuán)隊(duì)多次接觸，決定在當(dāng)前線(xiàn)下渠道運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，迎合互聯(lián)網(wǎng)生活習(xí)慣趨勢(shì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者線(xiàn)上下購(gòu)物的需求，開(kāi)拓線(xiàn)上渠道實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者間的線(xiàn)上線(xiàn)下多互動(dòng)方式，給消費(fèi)者提供實(shí)體店鋪、天貓線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)等多種互動(dòng)購(gòu)物點(diǎn)。在目前的“到店購(gòu)貨”基礎(chǔ)上，構(gòu)建新的全方位服務(wù)模式，即消費(fèi)者可通過(guò)系統(tǒng)下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線(xiàn)上渠道的物流及服務(wù)主要通過(guò)線(xiàn)下的終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，倉(cāng)庫(kù)和總部補(bǔ)位，天貓旗艦店的銷(xiāo)售訂單可由就近門(mén)店發(fā)貨，同時(shí)，建構(gòu)全渠道融合大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)線(xiàn)上下客流、訂單、會(huì)員（含地址、購(gòu)物特性）等方面的分析，支持店鋪開(kāi)展“社區(qū)化”消費(fèi)者的分析，增強(qiáng)店鋪和顧客之間的互動(dòng)。
咖啡館嘗鮮
O2O 的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地杭州的映嘉集團(tuán)旗下的跨界咖啡就是一個(gè)試點(diǎn)，店里擺放了阿里O2O 的線(xiàn)下體驗(yàn)貨柜，有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和維護(hù)。商品通過(guò)網(wǎng)上宣傳、線(xiàn)下實(shí)物展示、現(xiàn)場(chǎng)試吃、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)然后線(xiàn)上付款、現(xiàn)場(chǎng)提貨或者全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)貨，建立了線(xiàn)下O2O 貨柜的完整流程圖。消費(fèi)者可以在咖啡館里購(gòu)買(mǎi)到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產(chǎn)品，這次的雙11 將成為阿里O2O 新模式的試煉場(chǎng)，商戶(hù)通過(guò)咖啡館把商品實(shí)物呈現(xiàn)到用戶(hù)面前，與用戶(hù)直接溝通，對(duì)于生活服務(wù)和體驗(yàn)類(lèi)的行業(yè)商戶(hù)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是最佳的拓展機(jī)會(huì)。
接下來(lái)，阿里O2O項(xiàng)目組將會(huì)全力推進(jìn)跨界咖啡－咖啡桌上的百貨公司項(xiàng)目，力爭(zhēng)在2 周內(nèi)將這種模式迅速在1000 家咖啡館內(nèi)落地執(zhí)行。以更新的模式、更新鮮的體驗(yàn)場(chǎng)景、更便捷的支付方式、更專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)幫助今年參加雙11 的商戶(hù)創(chuàng)造更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
2014 年的O2O 主要通過(guò)三方面展開(kāi)，第一，重品類(lèi)的渠道扁平化，今年O2O 事業(yè)部深入到行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景，去解決每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題與效率。在重品類(lèi)領(lǐng)域，尤其在建材、家具、汽車(chē)等領(lǐng)域正在快速地進(jìn)展與突破；第二，輕品類(lèi)的會(huì)員電子化，O2O 的場(chǎng)景及實(shí)現(xiàn)是多個(gè)層面的應(yīng)用，包括營(yíng)銷(xiāo)體系、會(huì)員體系、支付體系以及商品體系。第三，服裝百貨的全渠道運(yùn)營(yíng)，服裝百貨一直以來(lái)都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快，玩法最具創(chuàng)新的行業(yè)，打通交易體系的全渠道運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業(yè)界可以看到支付寶的移動(dòng)支付；家裝市場(chǎng)逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)變得更“透明”；淘點(diǎn)點(diǎn)在吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域的精耕細(xì)作；旅行變得越來(lái)越便捷……
而這些項(xiàng)目也將在今年的雙11 中流光溢彩，線(xiàn)下購(gòu)物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點(diǎn)點(diǎn)作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節(jié)到來(lái)之前吹響了號(hào)角。
報(bào)告，這個(gè)百貨商場(chǎng)已拿下
O2O 最直觀(guān)的一個(gè)感受就是將線(xiàn)上的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)所以互聯(lián)網(wǎng)或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行改造，給用戶(hù)更多便捷、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。在O2O 線(xiàn)下購(gòu)物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務(wù)型商品、零售百貨公司、品牌商線(xiàn)下渠道合作、咖啡館等休閑場(chǎng)所四大類(lèi)。
家裝先行
非標(biāo)、重服務(wù)是家裝的本質(zhì)，而行業(yè)中分散、混亂的現(xiàn)狀也阻礙著家裝電商化的進(jìn)程。如何突破這層行業(yè)的壁壘，也是天貓一直在思考的事。
建材及家具領(lǐng)域是天然符合O2O 的。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，有很多的客戶(hù)是線(xiàn)上看過(guò)商品的描述，然后到線(xiàn)下渠道門(mén)店看樣品及下訂單，然后按照預(yù)訂的時(shí)間收取貨品。而在以往的流程中，需要經(jīng)過(guò)品牌方、省級(jí)代理、區(qū)域代理等模式，還有庫(kù)存積壓及流動(dòng)資金等問(wèn)題。
如何通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下獲得體驗(yàn)和服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)家裝行業(yè)的O2O 呢？在這樣的契機(jī)下，天貓與很多本地的家裝站點(diǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，以家裝e站為例，是家具O2O 的一個(gè)典型商家。它推出了標(biāo)準(zhǔn)施工包、標(biāo)準(zhǔn)主材包、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)包。實(shí)現(xiàn)了報(bào)價(jià)前置化，施工環(huán)節(jié)滿(mǎn)意后再付款，以及施工環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、驗(yàn)收可視化，真正實(shí)現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革，解決了傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品和服務(wù)售前預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化和售后施工標(biāo)準(zhǔn)化兩大難題。
2013 年“雙11”期間，家裝e 站完成交易額1000 萬(wàn)。2014 年99 家裝節(jié)，交易額完成了2700 萬(wàn)。2014 年“雙11”，家裝e 站將攜全國(guó)100 個(gè)城市分站，完成線(xiàn)上成交1 億元的銷(xiāo)售目標(biāo)。商家通過(guò)天貓平臺(tái)，整合了家裝信息資源，提升了消費(fèi)體驗(yàn)，在平臺(tái)上獲得了產(chǎn)業(yè)信息資源的對(duì)稱(chēng)，讓消費(fèi)者可以直接看到服務(wù)的口碑。建材家具的商家，通過(guò)在天貓開(kāi)店鋪的形式，加快了產(chǎn)品的傳播速度和范圍，被層層經(jīng)銷(xiāo)商包裹下的建材家居端出現(xiàn)曙光。而針對(duì)提供家裝服務(wù)的商家，以往通過(guò)人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯(lián)網(wǎng)，商家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)會(huì)直接體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上，變得更加直觀(guān)、透明。
對(duì)消費(fèi)者而言，家裝并非如同買(mǎi)房一樣是一錘子買(mǎi)賣(mài)，它涉及的是令大家十分頭疼的細(xì)碎繁復(fù)的方方面面，用戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，裝修時(shí)不再那么繁復(fù)和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝e 站中，消費(fèi)者可以直接通過(guò)平臺(tái)選擇自己的房屋位置，通過(guò)地產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，匹配出房型的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配方案。消費(fèi)者可以到指定的樣板房去看各種實(shí)際的效果，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)寶直接支付定金，以分期付款的方式做品質(zhì)的階段性檢驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫(kù)存與資金的沉淀，直接通過(guò)天貓平臺(tái)，將消費(fèi)者選擇的設(shè)計(jì)方案?jìng)鬏數(shù)郊庸さ墓S(chǎng)，有工廠(chǎng)集中處理訂單的生產(chǎn)，并發(fā)起后端的配送安裝體系。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)同步，全流程消費(fèi)者都在參與。
在今年的雙11 中，商家可以依托天貓平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品，借助今年的“雙11”，“家裝e 站”依托天貓平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品；利用家裝電商O(píng)2O 服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)第三方支付寶等付款方式, 通過(guò)線(xiàn)上促銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)、導(dǎo)流到線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)消費(fèi)，省時(shí)省力讓購(gòu)物全程有保證。即便買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品, 也可以通過(guò)支付寶退款方式，保障消費(fèi)者利益。家裝e 站勢(shì)必將“家裝”與“幸福”劃上等號(hào)。打造簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、透明、快速、一站式的家裝服務(wù)。別外還可以通過(guò)評(píng)價(jià), 讓消費(fèi)者給商家打分評(píng)級(jí)。
改造傳統(tǒng)百貨
去年，阿里與銀泰聯(lián)姻，今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購(gòu)物中心，與淘寶合作之后，在剛結(jié)束的店慶中，其支付寶交易67.4 萬(wàn)，利用O2O 平臺(tái)發(fā)展電子會(huì)員1300 余名。本次率先與無(wú)印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶(hù)的參與度很高。對(duì)百貨公司而言，可借由信息化系統(tǒng)全面打通會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的服務(wù)概念；此外，在商場(chǎng)里與淘點(diǎn)點(diǎn)合作，數(shù)據(jù)信息共享，實(shí)現(xiàn)O2O2O 的閉環(huán)；還可以利用商場(chǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)，上線(xiàn)天貓，建立線(xiàn)上的商品交易網(wǎng)絡(luò)，百貨O2O 充滿(mǎn)了無(wú)線(xiàn)想象。
線(xiàn)下體驗(yàn)店
網(wǎng)購(gòu)的快捷對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了很大的沖擊，但兩者不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是競(jìng)合，線(xiàn)下體驗(yàn)店就是找到了兩者結(jié)合的地方。
品勝2011 年在天貓上開(kāi)設(shè)旗艦店，2012 年春節(jié)提出“雙向O2O”概念，品勝當(dāng)日達(dá)模式，整合線(xiàn)上線(xiàn)下，將覆蓋國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市和大多數(shù)二、三線(xiàn)城市的400 多家實(shí)體店統(tǒng)統(tǒng)改造成品勝的分布式倉(cāng)儲(chǔ)，移植了移動(dòng)通信蜂窩基站的基因：不管客戶(hù)以何種方式，在哪里下的單，系統(tǒng)都會(huì)通過(guò)400 呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匹配，最后，哪個(gè)門(mén)店離客戶(hù)指定的收貨地址最近，就由哪個(gè)門(mén)店配貨送貨，不通過(guò)第三方物流，不僅大大壓縮了產(chǎn)品的流通時(shí)間和流通成本，也輕易解決市場(chǎng)剛需。2013 年品勝當(dāng)日達(dá)O2O 模式上線(xiàn)以來(lái)，短短6 個(gè)月時(shí)間，天貓旗艦店銷(xiāo)量從36 萬(wàn)增長(zhǎng)到427 萬(wàn)，品勝計(jì)劃在明年覆蓋全國(guó)所有縣級(jí)城市，讓每個(gè)縣都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)服務(wù)。
此外，線(xiàn)下傳統(tǒng)品牌商也利用其線(xiàn)下渠道開(kāi)展O2O 布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國(guó)有5000 多家自營(yíng)門(mén)店，經(jīng)過(guò)與O2O 團(tuán)隊(duì)多次接觸，決定在當(dāng)前線(xiàn)下渠道運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，迎合互聯(lián)網(wǎng)生活習(xí)慣趨勢(shì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者線(xiàn)上下購(gòu)物的需求，開(kāi)拓線(xiàn)上渠道實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者間的線(xiàn)上線(xiàn)下多互動(dòng)方式，給消費(fèi)者提供實(shí)體店鋪、天貓線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)等多種互動(dòng)購(gòu)物點(diǎn)。在目前的“到店購(gòu)貨”基礎(chǔ)上，構(gòu)建新的全方位服務(wù)模式，即消費(fèi)者可通過(guò)系統(tǒng)下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線(xiàn)上渠道的物流及服務(wù)主要通過(guò)線(xiàn)下的終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，倉(cāng)庫(kù)和總部補(bǔ)位，天貓旗艦店的銷(xiāo)售訂單可由就近門(mén)店發(fā)貨，同時(shí)，建構(gòu)全渠道融合大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)線(xiàn)上下客流、訂單、會(huì)員（含地址、購(gòu)物特性）等方面的分析，支持店鋪開(kāi)展“社區(qū)化”消費(fèi)者的分析，增強(qiáng)店鋪和顧客之間的互動(dòng)。
咖啡館嘗鮮
O2O 的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地杭州的映嘉集團(tuán)旗下的跨界咖啡就是一個(gè)試點(diǎn)，店里擺放了阿里O2O 的線(xiàn)下體驗(yàn)貨柜，有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和維護(hù)。商品通過(guò)網(wǎng)上宣傳、線(xiàn)下實(shí)物展示、現(xiàn)場(chǎng)試吃、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)然后線(xiàn)上付款、現(xiàn)場(chǎng)提貨或者全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)貨，建立了線(xiàn)下O2O 貨柜的完整流程圖。消費(fèi)者可以在咖啡館里購(gòu)買(mǎi)到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產(chǎn)品，這次的雙11 將成為阿里O2O 新模式的試煉場(chǎng)，商戶(hù)通過(guò)咖啡館把商品實(shí)物呈現(xiàn)到用戶(hù)面前，與用戶(hù)直接溝通，對(duì)于生活服務(wù)和體驗(yàn)類(lèi)的行業(yè)商戶(hù)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是最佳的拓展機(jī)會(huì)。
接下來(lái)，阿里O2O項(xiàng)目組將會(huì)全力推進(jìn)跨界咖啡－咖啡桌上的百貨公司項(xiàng)目，力爭(zhēng)在2 周內(nèi)將這種模式迅速在1000 家咖啡館內(nèi)落地執(zhí)行。以更新的模式、更新鮮的體驗(yàn)場(chǎng)景、更便捷的支付方式、更專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)幫助今年參加雙11 的商戶(hù)創(chuàng)造更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
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