真是怪自己不小心發(fā)錯貨。女店主好詞好句買家不肯聽，把一位遼寧客人的貨，發(fā)給了一位浙江的客人（浙江的客人不僅收到自己的貨，還收到了遼寧客人的貨）。

發(fā)現(xiàn)問題，我們趕緊聯(lián)系遼寧客人，跟她道歉，并說給她重新發(fā)一份貨，讓她久等了。遼寧的客人是位MM，電話里的她陽光豁達(dá)，很爽快的說“沒事！”，令人心生溫暖。她還關(guān)心地問，那發(fā)到浙江的貨怎么樣了？我說，我還沒有聯(lián)系上。。。這位MM聽了，更是用一種安慰的語氣對我說“沒關(guān)系的！”。

發(fā)到浙江的貨怎么樣了呢？......

6月9日，運單顯示浙江的客人已簽收
電話聯(lián)系浙江客人，是一位男士，他說，不太清楚，今天收了5個件，不知道是哪個，你把快遞單號發(fā)給我，說下里面是什么東西，我回去查一下。

我們發(fā)了短信將單號，貨物包裝外觀告訴了他。

1個小時后，我們再次聯(lián)系這位浙江客人，他說，是有收到這樣一個件，他可幫我們退回來，讓我把地址和電話短信給他。我們說運費多少，我們支付寶轉(zhuǎn)給他，或者運費到付都可以。他說附近有個申通，他去問下，讓我們晚點打電話給他。我們非常慶幸遇到了一位好買家，在短信和電話里都表示感激之情。

我們將地址和電話短信給了客人。

約1個小時后，我們再次打電話給浙江客人，問如何給他運費。電話里他有點不悅，說，現(xiàn)在沒有時間，不是說了明天嗎，明天我找人送去申通。我們表示打擾他并道歉和道謝。

6月10日上午，9點左右，我們打電話聯(lián)系浙江客人，電話響了，幾秒后我們聽到系統(tǒng)語音說“對不起，對方暫時不方便接聽”

過了一會兒，我們發(fā)了短信給浙江客人，表示再次打擾很抱歉，并說可聯(lián)系申通讓門收貨，做運費到付，已免麻煩他親自跑去申通送貨。并道謝。客人沒有回復(fù)。

10點左右，我們再次電話聯(lián)系客人，電話同上次一樣，響了，幾秒后語音提示“對不起，對方正在接聽電話”

難道客人反悔，不想退回貨物了？還是這位客人太忙？

我們怕太多次電話打擾客戶，但也不知道這位浙江客戶的想法和決定。

賣家們，你們有沒有遇到過這樣的情況？都是怎么處理的，結(jié)果怎么樣？

那件貨物的價值200多元，損失也不是很大。如果只是200多元的事情，追不回，也不必很不開心。這件事情，我發(fā)現(xiàn)男人和女人的思考方式不同，比如小予爸說，說到底就是錢的問題，你就當(dāng)是正常損耗。而我就比較容易扯入一些感情。

做淘寶有近2年了，各種各樣的買家都遇到過。遇到過不少好買家，讓人非常感動，她們善良豁達(dá)，有的買家真的很懂你，寫的好評甚至讓我動情流淚。也遇到過難以溝通的異類買家，不論你怎么掏心的對待，他們總是冷冰冰的，似乎她心內(nèi)的那扇門永遠(yuǎn)不會向人打開，露出堅冷陰森的面目。

如果說做淘寶不為錢，那好像很假。但如真是只為錢，那我們也不必那么投入和動情。我想這句話，很多賣家都深有感受，自己對淘寶的那份投入不是一個“錢”字可以解釋了，他們對網(wǎng)店就像自己的另一個孩子那樣珍惜呵護(hù)。

正是因為投入了感情，這個貨退和不退，就變成是“錢”那么純粹的問題。因為自己一直對買家們誠心以待，當(dāng)然也希望自己能遇到好的買家。若是遇到“差評師”，或是被人吞貨的事情，真是感情上的格外打擊。

現(xiàn)在我還不知道那位浙江客人到底會不會退回來，目前還沒有取得實質(zhì)上的進(jìn)展。

我真的希望，自己能得到一個讓人溫暖的答案。

我想，這個溫暖，不僅溫暖的是我，也會溫暖著眾多淘寶賣家們。

也許，這會讓淘寶多一個充滿人性光輝的故事

也許，這會讓為何電子商務(wù)里存在買家和賣家互不信任這個問題多一個注腳

結(jié)果如何？我們會隨時更新。。。。

賣家們，你們會怎么處理，會傷感情嗎？小予媽媽很希望聽到各們賣家建議。

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本文來源： 女店主好詞好句 發(fā)錯貨買家不肯聽