淘寶買家要求退貨，看我如何處理！瓷娃娃我是賣飾品的，在淘寶開店三個月了，期間用過不少的推廣方法，不過我認為最有用的還是淘寶的直通車，三個月內，我取得了一鉆的成績，雖說不是很好，但也不算差吧！總之我對這個成績還是比較滿意的！

一直以來，顧客對如如家的飾品還是很滿意的，所以從來沒有過退貨換貨的情況發(fā)什么過，就在最近，我代銷了伊索的鞋子，我看是個品牌，質量又有保證，所以我選擇了他們！鞋子一上架，來尋問的人還真的很多，沒幾天，第一雙鞋子賣出去了，開始顧客對如如的鞋子是很不放心，擔心買到假貨，在我百般解釋之下，并承諾七天不滿意可以退貨，如果是假貨運費我全包，顧客這才放心的把鞋子拍下來了。

做過免費代銷的朋友都知道，利潤是很低的，剛好最近店內又在搞活動，所以這款鞋子我是沒賺到幾塊錢的。第三天，顧客收到貨了，讓我最最想不到的事情發(fā)生了（因為我以為最多也是不合腳換個貨而已）顧客要求退貨！顧客是這樣說的：“鞋我剛剛收到了，皮子什么都都沒有問題，和圖片一模一樣，而且，鞋子是36號的剛剛和我的腳一樣大，而且前面還有些頂,我是非常喜歡這雙鞋子的。只是我一試，發(fā)現一個非常嚴重的質量問題，我每走一步，鞋子的后跟就會從我的腳下掉出來。這個鞋子的后跟做的太肥大了，根本包不住腳。我墊了前腳墊，沒用，還是掉。我又墊了全腳鞋墊，也還是掉。我以前的買幾十雙高跟鞋子都沒有這個問題。我在萬分無奈之下要求退貨!”

剛好這兩天我的心情也不是很好，再加上遇到退貨的事情，讓我感覺到好難過，因為我是一個對自己要求很高的人，我最怕遇到讓買家不滿意的事情，這也是我為什么一直不肯賣服裝的原因，也許是我太過幼稚吧！其實想想也沒什么！
最后我給她退貨了，而且郵費我包了，沒賺到錢，倒頭來還虧了20塊錢的郵費，還好寄出的郵費是總部承擔的，要不我真的要傷心死了！朋友們都說我傻，像這樣的情況郵費是要買家承擔的！但我想想還是自己承擔算了，畢竟以后還是要來往的！買賣不成仁義在嘛！20塊錢換個回頭客，我認為值了！

發(fā)生這件事之后，我一直在猶豫還要不要接著賣鞋子，當然這跟伊索的鞋子沒什么關系，客人買來不合腳也是很正常的，況且他們的鞋子真的是物超所值的！只是我不想再遇到這樣的事情，因為我也是要生活的，我也有小孩，也家庭！本來就沒賺到錢，遇到這樣的事，我又不忍心讓顧客出郵費，那我不是要虧死了！畢竟這種事情也是避免不了的！路過的朋友給我個主意好不！如如在此謝謝各位了！

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