當(dāng)買家收到貨后卻不及時確認(rèn)付款，我該怎么辦呢？我們“大筆”的資金被壓在交易里邊，不能轉(zhuǎn)動，估計很多賣家都深有體會了，其中的感覺不言而喻！針對上邊的情況，我們?nèi)绾螒?yīng)對呢？也許我下邊的做法可以值得大家參考，如果不好，或者不受用，請板磚！當(dāng)然，如果大家覺得還行，請給點(diǎn)掌聲鼓勵，謝謝！并有機(jī)會的時候支持支持小店的發(fā)展。根據(jù)這個問題我想大致就這三種原因吧。
一：現(xiàn)在有的顧客長期在網(wǎng)上消費(fèi)，習(xí)慣了收貨不確認(rèn)的感覺，因為他們知道，就算他們不確認(rèn)收貨，只要不提出上訴，那么你的款項會在交易到期的時候自動成交，而支付寶會自動打款到你的支付寶賬戶。
二：有部分顧客可能由于收貨之后的確因為某些繁瑣的事情不能及時付款的
三：因為可能產(chǎn)生糾紛，或者顧客對你發(fā)過去的產(chǎn)品至少不是完全滿意，導(dǎo)致顧客理性不來確認(rèn)。
根據(jù)上面的三個原因，我總結(jié)了六條應(yīng)對的方案，希望能有效：
一：建立顧客的資料庫，設(shè)置VIP優(yōu)惠的級別和檔次。任何顧客在本店消費(fèi)過一次，那么將在以后的消費(fèi)中享受相應(yīng)檔次的優(yōu)惠。（建立屬于自己的客戶交流群）
這個是淘寶的網(wǎng)店版，里邊有個功能叫客戶管理，多用用吧，很有用的
二：在跟顧客溝通后，當(dāng)顧客決定購買時提出及時付款的要求
三：及時發(fā)貨，保質(zhì)保量發(fā)貨必不可少
四：在貨物未到顧客手里邊之前，及時為顧客排憂解難，如打電話去詢問快遞公司，并第一時間告知顧客貨物之所在，體現(xiàn)服務(wù)的高度！
五：及時在顧客簽收貨物時聯(lián)系顧客收到貨物后的滿意程度（非常重要），因為有的顧客或多或少在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)遇網(wǎng)上看到的圖片略有差距，如顏色呀，大小呀等等。那么當(dāng)顧客在此時意外收到你第一時間的電話，然后聽到你耐心的解釋，就即使有點(diǎn)小小的瑕疵也會被你熱情的服務(wù)所掩蓋（這一點(diǎn)我常常這樣做，屢試不爽）。
六：這一點(diǎn)也非常之重要，那就是我們在得到顧客評價的第一時間會對顧客進(jìn)行客觀公正的評價。如果是及時付款的買家，我會直接簡明地給顧客評價里邊寫到：
（及時確認(rèn)的買家，已將你加入【石頭の戀】VIP俱樂部，下次光臨，可享受VIP優(yōu)惠哦~~）如果是不及時確認(rèn)和及時評價的買家我會在評價里邊寫到：（未及時確認(rèn)并如實(shí)客觀評價的買家，本店將在以后視情況選擇性為你提供服務(wù)！希望大家在收到寶貝后在有疑問的第一時間溝通，當(dāng)然也希望大家在沒有任何疑問的情況下及時確認(rèn)收貨，以便我們?yōu)橐院筇峁└阗|(zhì)量的服務(wù)。謝謝~~~衷心祝愿大家購物愉快！）
其實(shí)這樣做有兩個好處，首先就是告訴你的新顧客，潛在客戶，告訴他們，你是非常用心在做每一筆交易，而且每一筆都那么地真實(shí)。因為上邊寫得非常客觀！
其次就是，顧客在經(jīng)過你前面的幾點(diǎn)服務(wù)墊底和提醒顧客及時確認(rèn)才拍的交易前提之下，顧客會想到下次再來照顧你的生意，希望你能繼續(xù)為他服務(wù)，因為你的服務(wù)有高度。所以他們基本上都會及時確認(rèn)收貨，并且給你如實(shí)的評價。
再就是特別強(qiáng)調(diào)，我從來都是如實(shí)客觀評價，所以我曾經(jīng)給個顧客中差評。我覺得我是在認(rèn)真對待每一筆真實(shí)的交易，所以我要讓后來人看到我們真實(shí)的評價，為他們的購買提供必要的參考！
曾經(jīng)有我同學(xué)問我，你不怕別人來報復(fù)你嗎？我說怎么報復(fù)，我同學(xué)說：他們買你東西故意給差評。我說，那是神經(jīng)病才會做的事情！所以大膽地如實(shí)評價你的客戶，同時如實(shí)地讓客戶評價你自己，那么我相信淘寶的購物環(huán)境會更加有序！希望大家支持這樣做。
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本文來源： 買家收到貨不確認(rèn)怎么辦？
