銷售出去產(chǎn)品是一件高興的事情，但是如果發(fā)貨不及時(shí)，或者發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品，往往會(huì)招致與預(yù)期相反的結(jié)果。買家會(huì)投訴你甚至給你差評(píng)讓你得不償失。而且發(fā)貨的管理關(guān)系著你能不能增加銷售量。先來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶賣家發(fā)貨的八大注意點(diǎn)：沒(méi)有繁瑣的條文，簡(jiǎn)單明了，朗朗上口的幾句話，即能起到警示，又不會(huì)讓人感覺(jué)受到了指責(zé)。以此來(lái)鼓勵(lì)大家能更積極的工作，共同迎接2011的發(fā)展與進(jìn)步。

第一條、顏色不能錯(cuò)
第二條、數(shù)量不能少
第三條、尺碼別換檔
第四條、款式莫調(diào)包
第五條、留言備注看清楚
第六條、退換貨需記錄好
第七條、退款發(fā)貨需通知
第八條、要杜絕重復(fù)發(fā)貨

發(fā)貨前多檢查一分鐘，發(fā)貨后少麻煩一天。

經(jīng)過(guò)四個(gè)月的努力終于做到了四鉆了，首先在這里感謝大家的支持。從開(kāi)店伊始，我就始終堅(jiān)持售后大于售前的原則，憑著自己上百次的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，和四個(gè)月的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，讓我深切的體會(huì)到“幕后”工作的重要。

隨著級(jí)別的上升，發(fā)貨量也開(kāi)始增加，在忙的時(shí)候不可避免的出來(lái)了成長(zhǎng)中的瓶頸。

發(fā)錯(cuò)貨 發(fā)錯(cuò)地址 等等一系列的問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后的兩個(gè)MM也開(kāi)始出現(xiàn)緊張情緒，明顯感覺(jué)工作情緒低落。我開(kāi)始關(guān)注這一現(xiàn)象。

淘寶店工作繁瑣 尤其是售后又要經(jīng)常受到客戶各類問(wèn)題的指責(zé)，精神壓力很大。加上由于店鋪在剛剛起階段，職能分配上還做不到專人專職，發(fā)配貨和售后工作同時(shí)負(fù)責(zé)，有時(shí)還要承擔(dān)客服工作，更加大了焦慮情緒，管理上如果不注重調(diào)節(jié)，只一味的教條，就會(huì)打擊工作積極性，形成惡性循環(huán)。

我的店一直以來(lái)只有獎(jiǎng)沒(méi)有罰，但是如果出錯(cuò)多了，運(yùn)營(yíng)成本就上升，如薄利的店鋪來(lái)說(shuō)，就不堪重負(fù)了。

為了解決以上問(wèn)題，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的觀察，對(duì)經(jīng)常出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)，以宣傳語(yǔ)海報(bào)的形式發(fā)給了員工。

也希望能給像我一樣的中小賣家一點(diǎn)啟發(fā)！

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