當(dāng)你的產(chǎn)品銷售非常的好的時(shí)候，往往就會出現(xiàn)淘寶缺貨的情況，你作為賣家要怎么辦或者說怎么處理才能減量減少買家的流失？ 下面是我整理的四條應(yīng)對的策略，買家一般都能夠理解并且甚至安慰我。

當(dāng)你的貨物緊張的時(shí)候，是很沒有辦法，只有給各位買家解釋啊，還是謝謝各位買家的支持，他們都很好說話，都很理解我，還有位買家叫我不要急，還安慰我，真的，謝謝支持！

1、遇到缺貨情況立馬催促供貨商

遇到打造的爆款缺貨了怎么辦？一定要馬上聯(lián)系供貨商，問問他詳細(xì)的情況，怎么會缺貨，什么時(shí)候有貨，叫他馬上拿出一個解決方案，可以通過你們之前的協(xié)議來處理這件事，改怎么賠償你的客戶，如果他是個精明的供貨商就一定懂得我們這些賣家的客戶就是他的客戶啊，你一定要想盡一切辦法來說服他，千萬不要不聞不問的！你不催他，說不定有貨就發(fā)給別人了！在強(qiáng)烈的催促下，我的那6雙鞋子終于在當(dāng)天晚上發(fā)貨了，心情無比激動···

過了2天，那幾雙鞋子一直查不到物流信息，問商家，那邊給我的答復(fù)是物流公司還沒有更新掃描信息，請耐心等待 ，好吧那我就去給買家解釋清楚，買家也相信了，也沒說什么，到了第三天，還是沒有物流信息，我急了，馬上大快遞電話詢問情況，那邊給的答復(fù)是，可能是快件還沒寄出去，可能丟件了，猶如晴天霹靂啊，叫我怎么辦啊，客戶真的不耐煩了，換做是我買東西也會不耐煩的啊··· 馬上催促商家給我查詢，他們最終也查到快件已經(jīng)丟件，不知去向，而且現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了，廠家做那雙鞋子的面料已經(jīng)缺貨，一時(shí)半會不會有貨，我辛苦打造的爆款沒貨了，那么多買家定了這么多貨怎么辦？這種情況真的很棘手，一定不要亂了陣腳，想想應(yīng)該怎樣給客戶解釋，當(dāng)前還需要對他們進(jìn)行挽留！

2、旺旺上給每一位買家溝通

出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該馬上跟買家聯(lián)系，將事情的情況告訴買家，讓他們心里面有個底，讓他們選擇退款還是不退款，我的處理辦法是退款的我將給予5塊錢的補(bǔ)償，不退款繼續(xù)等待的客戶我也會補(bǔ)償她5塊錢，以感謝他們對我的支持，在這個時(shí)候大家千萬不要在乎利潤了，誠信是最重要的，丟失了誠信，我們的淘寶店是不能開好的，最好的辦法是找到讓客戶滿意的方法，當(dāng)然還是期待她們下次也能來這里選東西。可以看看和下面這位客戶的對話，之前沒收到貨，我給她解釋，她感覺我很著急，還反過來安慰我，叫我耐心點(diǎn)，真的太感動了，我覺得好多買家都是很好的朋友啊！

2、不要太在乎電話費(fèi)，眼光放長遠(yuǎn)點(diǎn)

當(dāng)和有些買家進(jìn)行溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們很不耐煩了，已經(jīng)不想聽我解釋了，這個時(shí)候我會主動打電話給對方，一是顯示出了自己的真誠，二是在電話上也能很清楚地給對方解釋清楚，你要相信各位買家不是鐵石心腸，她們一定會心軟的，也一定會理解你的。

3、致歉信

這是我用的最后一招了，像這種情況，真的是很對不住買家，她們心里面肯定很著急，當(dāng)然我們也是非常的著急啊，這時(shí)候可以向各位等待的買家寫一封致歉信，將這個過程詳細(xì)的寫在上面，向買家表示深深的歉意，這種方法買家一定是沒有遇到過的，她們一定會覺得你很真誠，我其中有個買家就是被我這封信打動的，他還表示愿意繼續(xù)等幾天，其實(shí)這種方法無形中也打了廣告喲。

我的致歉信是在我走投無路的情況下寫的，當(dāng)時(shí)感覺要崩潰了，感覺淘寶做不下去了，于是拿起鍵盤，啪啪啪的往里面打入了我的心里話，以及我的深深地歉意，還有處理方案，大家如果遇到了同樣的問題不妨參考參考，確實(shí)很管用的。

買家收到了我的信，大部分買家都說愿意再等段時(shí)間，而且說不用賠償他們?nèi)魏螙|西，真的好感動哦，是你們讓我動力繼續(xù)把我的淘寶做下去，是你們讓我感受到了溫暖。過了幾天，有些買家感覺這雙遙遙無期，于是他們選擇了退貨，我也向他們兌現(xiàn)了我的承諾，我相信，雖然這次她們沒有買到她們喜歡的鞋子，我也為這個事情花費(fèi)了不少，但是我能感受到她們對我的支持，她們會繼續(xù)支持我的小店，我也會繼續(xù)用最好的服務(wù)來接待她們，淘寶我會一直堅(jiān)持下去的！

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本文來源： 淘寶缺貨怎么辦？