相信很多賣家都跟我一樣，遭遇過一些不看寶貝描述，甚至也不問，最多看下主圖，看著順眼就拍。收到后要么以沒有想像中大啊，沒有想像中好為由。要求退款退貨，或直接給中差評(píng)的買家。我們把這類買家稱之為“盲拍買家”。
客戶處理
遇到這樣的買家，賣家們要么息事寧人，退款退貨，破財(cái)免災(zāi)。要么硬著頭皮挨個(gè)中差評(píng)，運(yùn)氣不好的，還要打起精神去受理投訴維權(quán)。我也遭遇過好幾次類似的中差評(píng)，明明寫清楚了尺寸，收到后來個(gè)中差評(píng)“沒有想像中長”。 或是明明寫了是小花盆的價(jià)格，收到后給幾個(gè)差評(píng)“買盆不送花。” 而且這樣的中差評(píng)，經(jīng)常維權(quán)也沒有用。
倔強(qiáng)的我從來不向這類買家妥協(xié)，不過放眼后花園里的這些許小黑花、小黃花，有時(shí)我也會(huì)靜下心來思考：既然有些人我們沒辦法改變，那就只能改變自己。既然有些事我們無法改變，那就只有去適應(yīng)。如果我們既不能改變，也沒法適應(yīng)，那就嘗試盡可能的避免。經(jīng)過一番針對(duì)性的摸索實(shí)踐，感覺頗有成效。因盲拍客人引起的退款退貨、中差評(píng)明顯少了。總結(jié)以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)供大家參考：
一、對(duì)于剛注冊(cè)和買家信用度低的新買家，這類買家一般沒什么經(jīng)驗(yàn)，有些寶貝描述可能看不明白。不懂如何選拍顏色和款式。比如一個(gè)鏈接里有多款類似商品時(shí)，可以截圖跟他確定要哪一款，哪個(gè)顏色。
二、對(duì)于有些從旺旺聊天中，明顯感覺不愛看寶貝描述的顧客。可以把容易產(chǎn)生想象和分岐的地方發(fā)給對(duì)方確認(rèn)。比如: 復(fù)制寶貝的尺寸描述發(fā)給對(duì)方，并說明“親，這款寶貝尺寸不大的哦，您看下尺寸合適不?我想，這樣就很少再會(huì)出現(xiàn)買家收到貨給出“沒有想像中大”的中差評(píng)了。
三、出現(xiàn)過幾次客人誤解的寶貝描述，這說明是有待完善的，需要把寶貝描述修改得更清晰詳細(xì)。容易誤解的地方，最好有紅色大字標(biāo)注在寶貝描述最上方，再粗心再懶的客人，一般寶貝描述的前面幾段文字圖片還是要看的。
四、一定要核對(duì)收貨地址。平時(shí)都是客服接單，所以我還以為拍錯(cuò)地址的客人不多。有幾天特別忙的時(shí)候，我?guī)椭訂危瑥?fù)制地址給客人確認(rèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)十幾單就會(huì)出現(xiàn)一兩單地址留錯(cuò)了的。我自己在淘寶上買東西偶爾也會(huì)留錯(cuò)地址。這個(gè)雖然可以說是客人的失誤，但能避免這些不必要的麻煩，對(duì)買賣雙方都是很有好處的。這就是售前做夠，少了售后的道理。
有的時(shí)候，笨辦法就是最好的辦法。只要有心、用心，很多難纏的客人，難搞的問題都可以迎刃而解。有時(shí)候，沉淀下浮澡的情緒，靜心地從另外一個(gè)角度去分析和解決問題，往往會(huì)得到意想不到的收獲!經(jīng)過這件事，我覺得盲拍客人也并沒有那么可怕，什么事情，售前功夫做足，當(dāng)時(shí)看起來也就是多花幾十秒，幾分鐘的時(shí)間。會(huì)避免很多不必要的誤會(huì)、分岐、麻煩和售后。又可以提升客戶滿意度，提高工作效率，減少差評(píng)率和退款退貨投訴率，何樂而不為呢？
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
