客服-網(wǎng)店中貌似一個(gè)不起眼的小角色，或許是店主或者是全職還是兼職，我們就叫客服。一個(gè)走在電子商務(wù)一線的小員工，一家天貓商城店鋪的小客服，看了很多帖子，有運(yùn)營系列的講解，有經(jīng)驗(yàn)的分析、有各類交流帖子，唯獨(dú)，我沒有發(fā)現(xiàn)對我們這些走在網(wǎng)店一線客服的帖子，今天我整理了一下個(gè)人三篇日記，希望引起大家對我們客服群體的關(guān)注。
6月2日 星期二 暴雨
該死的鬧鐘怎么又響了，同屋的同事已經(jīng)起床上班走了，睡眼朦朧的看看窗外，今天肯定是一個(gè)壞天氣
,梳洗完畢，來不及吃早飯了，實(shí)際上已經(jīng)有很久都沒有吃早飯的習(xí)慣了
早上8:30分準(zhǔn)時(shí)登陸子帳號(hào)，登陸后馬上接進(jìn)了今天第一個(gè)客人。哎，又是來打宣傳廣告的，什么認(rèn)證資料都沒有 ，直接無視。
然后開始了一天忙碌的工作
也許忙碌會(huì)讓時(shí)間過的越來越快，回頭看看窗外，已經(jīng)全黑了，只看見閃電飛過，然后什么都看不見了，樓下的汽車全部都開起了燈，
同事半開玩笑的說了一句，其他地方千萬別下雨，不然我們就慘了，我會(huì)心的笑笑，
今天一整天看似分流過來的客戶不多，下班時(shí)卻比往常都接的多三十幾個(gè)！
三十幾個(gè)中，各種類型的客戶都有，但是比較慶幸的是，幾乎都是很好的買家，因此很開心，不過在得到快樂的同時(shí)也得到了難受，難受得到的不尊重，難受得到的不理解
不過這些都是吃飯時(shí)當(dāng)做同事的飯后“甜點(diǎn)”，笑笑就算了，誰也沒有當(dāng)特在意的去計(jì)較
每天都會(huì)有印象深刻的客人，呵呵，年紀(jì)大的，年紀(jì)小的，年紀(jì)中的，統(tǒng)統(tǒng)都有 。
今天好像沒有特別的去記憶某客人，上班無聊的時(shí)候也會(huì)幫忙店鋪?zhàn)稣就獾幕就茝V。
哎，又要睡覺了，明天又是忙碌的一天，每天都在重復(fù)在等待、解釋、成交以及旺旺的叮咚聲中度過，又感覺自己像是一個(gè)保育員！客人就想是幼兒園的孩子，面對孩子的童真，我們能做的就是盡量的去包容，這就是服務(wù)！
6月11日 星期四 多云
該死的天氣，昨天逛街買了傘今天就不再下雨了，郁悶
好在明天可以休息一天，這應(yīng)該是最快樂的一件事情了，連續(xù)上了七天班，好累！ 可是又在擔(dān)心明天又要轉(zhuǎn)入夜班的工作，痛苦和煎熬啊！
今天一整天都沒有遇見特別鬧心的事情，快下班的時(shí)候，一個(gè)上海的女人把我整的上氣不接下氣，
客人就是上帝，想想她也不是一個(gè)特別難纏的人，但是在產(chǎn)品的介紹到保修上就整整用了半個(gè)小時(shí)，還好沒有再砍價(jià)，否則主管就要懷疑我的客服水平了。
下班的時(shí)候數(shù)了數(shù)，在自己手上接了一百多個(gè)客戶，興奮的是也成交了一百多個(gè)，雖累尢榮啊；一整天沒喝過一口水，今天月度業(yè)務(wù)考試，每個(gè)月都有這么客服專業(yè)的考核，煩
工資本來就不多了，東扣西扣叫人怎么活！
還有主管和老板時(shí)不時(shí)就用其他號(hào)來冒充顧客和我們聊，如果一不小心語句有瑕疵的就要在后面數(shù)落你了。
苦命的孩子……
同事在做飯，看著在論壇上發(fā)的一些帖子，都覺得可笑，一個(gè)勁的說某某店鋪不好，但又要用，既然不好，就不去消費(fèi)唄
覺得每天的生活都是這樣的重復(fù)，上班，下班，上網(wǎng)，睡覺，在公司要面對這樣那樣的事情，不管面對什么事情都要好好的保護(hù)自己，好難啊
不知道能堅(jiān)持到那一天 才能成為客服主管。
6月12日 星期五 多云
還沒有起床呢，公司的短信就已經(jīng)發(fā)了很多條過來了
剛接到一條信息，內(nèi)容如下：最近成交量比以往高，今天所有班次均需提前加班一小時(shí)，從今天開始，會(huì)在每日x報(bào)表中多增加加班時(shí)間！
天拉，一天八小時(shí)工作外，還非要強(qiáng)制性加班，好累！好想那一天自己經(jīng)營淘寶給自己打工，心除了客服拿的最少外，其他的都還好吧，很多人都覺得我們就只是坐在那里和客戶聊聊天完成導(dǎo)購服務(wù)，沒有什么技術(shù)難度，但想過沒有，每天形形色色的人那么多，再好的耐性都會(huì)受不了，經(jīng)常掛在嘴上的一句話：世界進(jìn)步了，人類卻退步了，
如果真有一天你來接一兩百個(gè)客戶試試就知道這工作雖然沒有技術(shù)難度，但卻非常辛苦。
也許我也只能在日記里抱怨一下，的確，我也只能在日記里抱怨一下，希望更多的人關(guān)注我們客服。
抱怨歸抱怨，工作始終是需要人做的，想想自己，如果把拋開工作不說，自己同樣也是一個(gè)消費(fèi)者，所以站在客戶的角度上為客戶想，應(yīng)該大部分的人都可以理解的
人嘛，本來就是互相尊重，互相理解
尋思著今天中午吃什么呢，哎，好不容易休息一天，一會(huì)兒還要給客戶打電話關(guān)于郵寄信息的比對，好忙碌的生活，不過我挺滿意現(xiàn)狀
快樂其實(shí)很簡單，知足長樂！
6月28日 星期六 晴
今天深圳天氣很好，早上起來老天就給了我一個(gè)清爽的早晨，和朋友在十字路口分別后，一個(gè)人快步的走到了公司，怕等一下人多了，擠電梯的人多
運(yùn)氣很好，在電梯口遇見了很多同事，大家互相問候后，什么話就沒有了
最近店鋪在做活動(dòng)，客戶多到打字手軟（悄悄的說下，現(xiàn)在都害怕叮咚聲了），從晚上七點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，每半個(gè)小時(shí)人流量平均都在二十多個(gè)，瘋掉
一整晚下來，最后一個(gè)小時(shí)幾乎連打字的力氣都沒有了。
今天加班一個(gè)半小時(shí)，晚上上了整整6個(gè)半小時(shí)的班，休息時(shí)間累計(jì)不超過2分鐘，其余時(shí)間全部都在和客戶打字聊天，因?yàn)榭粗蛻舻却臅r(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)在增加，實(shí)在是不忍心讓客戶等待，急忙點(diǎn)開另外客戶對話，5個(gè)同事也都忙不開了，只能自己頂著，不過最怕接到難纏的客戶，可能是我的表達(dá)能力太差了，實(shí)在是無法向其解釋
嘿嘿，我們客服也不容易的，大家多關(guān)注我們客服群體哦
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本文來源： 一個(gè)客服的心情工作日記
