雙11的硝煙已經(jīng)散開(kāi)，但是雙11的影響卻還沒(méi)有結(jié)束，雙11在給店鋪帶來(lái)銷(xiāo)量的同時(shí)也給店鋪帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，比如退款、差評(píng)等等。由此可見(jiàn)大促活動(dòng)也是考驗(yàn)賣(mài)家服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)，稍不留神可能就會(huì)被殺個(gè)片甲不留，服務(wù)分?jǐn)?shù)極速下降，導(dǎo)致店鋪對(duì)外失了信用，對(duì)內(nèi)失了士氣。雙11已經(jīng)過(guò)去，發(fā)生的錯(cuò)誤也不能再?gòu)浹a(bǔ)，但是接下來(lái)的雙12是不是應(yīng)該吸取經(jīng)驗(yàn)，做好服務(wù)，讓店鋪在雙12大促中既能贏得銷(xiāo)量又能贏得好評(píng)。這是必須的。下面分享2013雙12大促的好評(píng)攻略，希望能幫助賣(mài)家朋友們更好的為迎接雙12大促做準(zhǔn)備。
一、雙12大促開(kāi)始之前的好評(píng)基礎(chǔ)很重要。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都會(huì)習(xí)慣去查看店鋪商品的評(píng)價(jià)，如果看到這個(gè)商品的評(píng)價(jià)很好，就會(huì)勾起買(mǎi)家的從眾心理，那么多人說(shuō)好一定很好，之后買(mǎi)家也會(huì)購(gòu)買(mǎi)此店鋪的商品，買(mǎi)家之后也會(huì)給好評(píng)。因此，賣(mài)家在雙12大促開(kāi)始之前要做好店鋪商品的好評(píng)基礎(chǔ)，有了一個(gè)好評(píng)基礎(chǔ)，才能更好的引導(dǎo)買(mǎi)家給好評(píng)。這一步可以通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行，賣(mài)家在試客聯(lián)盟發(fā)布店鋪商品免費(fèi)試用活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)試用商品來(lái)贏得買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感，店鋪在買(mǎi)家試用的同時(shí)服務(wù)好賣(mài)家，以換取買(mǎi)家試用過(guò)后中肯的評(píng)價(jià)。店鋪有了一定中肯評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，店鋪再配合好評(píng)返現(xiàn)等手段，引導(dǎo)買(mǎi)家給好評(píng)，讓店鋪在雙12大促到來(lái)之前奠定商品好評(píng)基礎(chǔ)。
二、雙12大促前店鋪的準(zhǔn)備必須要做好。想要在大促的時(shí)候獲得好評(píng)，大促前的準(zhǔn)備一定要做好，因?yàn)樵诖蟠俚臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)因?yàn)槿肆髁慷唷⒆稍?xún)量多、發(fā)貨量多等問(wèn)題，讓買(mǎi)家對(duì)店鋪的服務(wù)不滿(mǎn)意或者因?yàn)榧?xì)節(jié)問(wèn)題給予差評(píng)，如果再大促到來(lái)之前就做好一切準(zhǔn)備，就能在大促的時(shí)候盡量避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生。還有重要的一點(diǎn)是，賣(mài)家要在大促之前給自己店鋪的員工振奮士氣，先給內(nèi)部員工打好士氣，才能讓店鋪員工有精力應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，解決好各種臨時(shí)問(wèn)題。
三、雙12大促巧催單提高銷(xiāo)量贏好評(píng)。在雙12大促的時(shí)候，也會(huì)應(yīng)用到購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，很多買(mǎi)家都是先把中意的商品加入購(gòu)物車(chē)之后再去付款，如果不及時(shí)進(jìn)行提醒，很可能導(dǎo)致買(mǎi)家最后忽略掉訂單，或者放棄購(gòu)買(mǎi)該商品，因此雙12大促活動(dòng)時(shí)要懂得巧妙催付。催單一般分為：電話催付、旺旺催付和短信催付三種。電話催付成本較高，適用于當(dāng)天客單價(jià)較高的客戶(hù)，催付話術(shù)較軟，高級(jí)服務(wù)關(guān)懷式進(jìn)行催付，效果最佳；旺旺催付是采用旺旺直接對(duì)在線客戶(hù)進(jìn)行催付，覺(jué)察客戶(hù)訂單狀態(tài)，適用于下單內(nèi)較短時(shí)間間隔催付；短信催付具有可以批量催付的特點(diǎn)，投入產(chǎn)出比較高，適于在訂單關(guān)閉前2日內(nèi)迚行大量未付款訂單的催付。催單也需要技巧，巧妙催單才能既不失去客戶(hù)，又不會(huì)讓客戶(hù)反感，還能給客戶(hù)賓至如歸的感覺(jué)，給予店鋪好評(píng)。
2013雙12大促即將到來(lái)，賣(mài)家們的備戰(zhàn)工作也開(kāi)始進(jìn)入高潮時(shí)期，但是還是有很多賣(mài)家會(huì)忽略掉店鋪好評(píng)這一塊，上面分享的三點(diǎn)好評(píng)功率希望能幫助賣(mài)家們更好的備戰(zhàn)雙12，讓店鋪在雙12活動(dòng)中寶貝大賣(mài)，好評(píng)如潮。
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本文來(lái)源： 備戰(zhàn)淘寶雙十二大促好評(píng)攻略
