因各個公司規定不同，本解決預案，如果有朋友需要使用，可以根據自己公司的實際情況，稍作調整。
本預案，是針對客服售后問題處理環節的提前準備，以減少退換貨時間，降低中差評為首要目的。
一。淘寶店退換貨完整流程
二淘寶店差評處理流程
三。客服FAQ優化流程
周期：每周一次
具體時間：每周五下午5點開始到6點結束。
設備：投影儀
場地：會議室
人員：所有客服
工作：規范化客服對顧客的問題的回答。
內容：
1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答
2.客服經理召開全體客服會議，
3.客服經理進行歸類和匯總各個客服總結的問題和回答
4.相同問題，進行合并。
5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解。
6.客服經理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從 語氣態度，專業知識，邏輯嚴謹，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進。
7.客服經理進行總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
8 對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
9.適當的對語氣進行優化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
10.根據近期店鋪的促銷活動，設置統一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優惠套餐和促銷活動。
例：
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 提高動態評分：做好客服售后管理
