成功的人往往是在對(duì)的時(shí)候做了對(duì)的事。在微信火熱的今天，敏銳的電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)開始搶占微信的“地盤”。如果你認(rèn)為微信營(yíng)銷既是小廣告式推送消息，就太小瞧微信的作用了。據(jù)了解，日前多家知名企業(yè)已開通微信公眾平臺(tái)，包括唯品會(huì)、美膚匯、招商銀行、南方航空等多家企業(yè)在微信上“變花樣”。電商不僅可以在微信公眾平臺(tái)上推送促銷廣告，吸引用戶到你的淘寶店去買東西，你還可以直接在微信里面賣東西；如果你是一個(gè)餐館老板，那么你可以用微信來(lái)實(shí)現(xiàn)訂餐，擴(kuò)大你的銷售渠道；如果你是航空公司，那么你可以通過(guò)它來(lái)讓旅客完成在線值機(jī)；如果你是銀行，那么你可以讓客戶通過(guò)微信來(lái)查看余額。而這些已經(jīng)成為今天的現(xiàn)實(shí)。我們來(lái)看看各大企業(yè)是如何玩微信的。
成功的人往往是在對(duì)的時(shí)候做了對(duì)的事。在微信火熱的今天，敏銳的電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)開始搶占微信的“地盤”。如果你認(rèn)為微信營(yíng)銷既是小廣告式推送消息，就太小瞧微信的作用了。據(jù)了解，日前多家知名企業(yè)已開通微信公眾平臺(tái)，包括唯品會(huì)、美膚匯、招商銀行、南方航空等多家企業(yè)在微信上“變花樣”。電商不僅可以在微信公眾平臺(tái)上推送促銷廣告，吸引用戶到你的淘寶店去買東西，你還可以直接在微信里面賣東西；如果你是一個(gè)餐館老板，那么你可以用微信來(lái)實(shí)現(xiàn)訂餐，擴(kuò)大你的銷售渠道；如果你是航空公司，那么你可以通過(guò)它來(lái)讓旅客完成在線值機(jī)；如果你是銀行，那么你可以讓客戶通過(guò)微信來(lái)查看余額。而這些已經(jīng)成為今天的現(xiàn)實(shí)。我們來(lái)看看各大企業(yè)是如何玩微信的。
一、作為促銷工具的微信：唯品會(huì)。對(duì)于唯品會(huì)這樣的名品折扣類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，微信是一個(gè)非常不錯(cuò)的促銷工具。唯品會(huì)的賣法非常類似媒體，它每天都會(huì)上新一次，就好像一份“日?qǐng)?bào)”一樣，每天賣的東西都不同，因此唯品會(huì)的用戶習(xí)慣于每天像看新聞一樣去看看又上了什么新東西。有了微信以后，唯品會(huì)每天會(huì)把新品的網(wǎng)頁(yè)鏈接通過(guò)公眾微信推送給用戶，這對(duì)于那些原來(lái)要自己登錄網(wǎng)頁(yè)來(lái)查看信息的重度消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)更加傻瓜、更加方便了。
二、作為電商的微信：美膚匯。美膚匯是被媒體報(bào)道過(guò)的第一個(gè)直接通過(guò)微信來(lái)賣東西的電商。由于微信目前尚未提供支付功能，因此美膚匯只能采取一些變通的方式來(lái)完成訂單。買家只需填寫一個(gè)手機(jī)號(hào)即可下單，然后美膚匯的call center會(huì)電話給用戶索取收貨地址，付款方式為貨到付款。雖然微信對(duì)于電商的支持現(xiàn)在還非常初級(jí)，但是筆者認(rèn)為這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，騰訊本身就有現(xiàn)成的支付工具財(cái)付通，去年就有新聞稱財(cái)付通會(huì)實(shí)現(xiàn)與微信的打通，一旦支付功能解決，不用跳轉(zhuǎn)而直接在微信內(nèi)完成購(gòu)物就可以實(shí)現(xiàn)，未來(lái)微信有可能會(huì)成為最重要的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。
三、作為會(huì)員卡的微信：微生活會(huì)員卡。微生活會(huì)員卡是騰訊微生活團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)O2O產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的說(shuō)就做兩件事：第一，幫助商家引流，它相當(dāng)于是一個(gè)內(nèi)置于微信的卡包，消費(fèi)者出示一下微生活里面的電子會(huì)員卡，商家就可以給打折或者送其他贈(zèng)品之類的；第二，他們幫助合作商家開通獨(dú)立的微信會(huì)員卡，從而讓商家可以積累屬于自己的微信用戶。這個(gè)微生活的公眾帳號(hào)和普通的公眾帳號(hào)在后臺(tái)上有所不同，它提供了一套CRM系統(tǒng)，可以讓商家很方便的管理用戶，當(dāng)然，這是收費(fèi)服務(wù)。
四、作為客服的微信：招商銀行信用卡中心。當(dāng)我們要查詢信用卡賬單、申請(qǐng)賬單分期等服務(wù)時(shí)，我們最方便的方式是撥打400電話，然后按照語(yǔ)音提示輸入“數(shù)字+#”，這是基于電話的一種自動(dòng)客服系統(tǒng)。現(xiàn)在微信也可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能了。我們只要添加“招商銀行信用卡中心”為好友，按照系統(tǒng)提示把我們的微信和信用卡進(jìn)行綁定，就可以通過(guò)回復(fù)特定數(shù)字來(lái)完成查詢了。例如回復(fù)1是查詢賬單及額度，回復(fù)2是手機(jī)還款，回復(fù)3是查積分等等。
五、作為服務(wù)的微信：中國(guó)南方航空。在南方航空已經(jīng)把微信值機(jī)做出來(lái)之前，我真的沒(méi)有想過(guò)微信可以這樣來(lái)用。旅客只要把自己的身份證號(hào)或者票號(hào)通過(guò)微信發(fā)給“中國(guó)南方航空”公眾號(hào)，就可以完成值機(jī)了！這真的太方便了。在這個(gè)例子當(dāng)中，微信成為了一個(gè)服務(wù)工具。看了我上面所列舉的這些案例，您應(yīng)該對(duì)于微信能做什么有了一個(gè)大致的了解了。盡管在現(xiàn)階段這些帳號(hào)做得還比較初級(jí)，用戶體驗(yàn)也不是那么完美，但我們要看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，微信團(tuán)隊(duì)正在不斷完善這個(gè)產(chǎn)品，針對(duì)微信平臺(tái)的開發(fā)者也在不斷的加入進(jìn)來(lái)。我相信在兩年之內(nèi)，微信平臺(tái)一定會(huì)出現(xiàn)類似現(xiàn)在appstore這樣繁榮的局面，各種有特點(diǎn)的公眾帳號(hào)一定會(huì)被開發(fā)出來(lái)。因此，我們千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的把微信公眾帳號(hào)看作是一個(gè)免費(fèi)發(fā)廣告的工具，那就太小看它了，app才是它的高級(jí)形態(tài)。
微信這一社交色彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在逐漸打破營(yíng)銷傳播的格局。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，傳播即營(yíng)銷；而在今天的微信公眾平臺(tái)，傳播即服務(wù)。微信仍在生長(zhǎng)，微信公眾平臺(tái)的更多玩法仍在不斷的被企業(yè)所發(fā)掘。
一、作為促銷工具的微信：唯品會(huì)。對(duì)于唯品會(huì)這樣的名品折扣類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，微信是一個(gè)非常不錯(cuò)的促銷工具。唯品會(huì)的賣法非常類似媒體，它每天都會(huì)上新一次，就好像一份“日?qǐng)?bào)”一樣，每天賣的東西都不同，因此唯品會(huì)的用戶習(xí)慣于每天像看新聞一樣去看看又上了什么新東西。有了微信以后，唯品會(huì)每天會(huì)把新品的網(wǎng)頁(yè)鏈接通過(guò)公眾微信推送給用戶，這對(duì)于那些原來(lái)要自己登錄網(wǎng)頁(yè)來(lái)查看信息的重度消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)更加傻瓜、更加方便了。
二、作為電商的微信：美膚匯。美膚匯是被媒體報(bào)道過(guò)的第一個(gè)直接通過(guò)微信來(lái)賣東西的電商。由于微信目前尚未提供支付功能，因此美膚匯只能采取一些變通的方式來(lái)完成訂單。買家只需填寫一個(gè)手機(jī)號(hào)即可下單，然后美膚匯的call center會(huì)電話給用戶索取收貨地址，付款方式為貨到付款。雖然微信對(duì)于電商的支持現(xiàn)在還非常初級(jí)，但是筆者認(rèn)為這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，騰訊本身就有現(xiàn)成的支付工具財(cái)付通，去年就有新聞稱財(cái)付通會(huì)實(shí)現(xiàn)與微信的打通，一旦支付功能解決，不用跳轉(zhuǎn)而直接在微信內(nèi)完成購(gòu)物就可以實(shí)現(xiàn)，未來(lái)微信有可能會(huì)成為最重要的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。
三、作為會(huì)員卡的微信：微生活會(huì)員卡。微生活會(huì)員卡是騰訊微生活團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)O2O產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的說(shuō)就做兩件事：第一，幫助商家引流，它相當(dāng)于是一個(gè)內(nèi)置于微信的卡包，消費(fèi)者出示一下微生活里面的電子會(huì)員卡，商家就可以給打折或者送其他贈(zèng)品之類的；第二，他們幫助合作商家開通獨(dú)立的微信會(huì)員卡，從而讓商家可以積累屬于自己的微信用戶。這個(gè)微生活的公眾帳號(hào)和普通的公眾帳號(hào)在后臺(tái)上有所不同，它提供了一套CRM系統(tǒng)，可以讓商家很方便的管理用戶，當(dāng)然，這是收費(fèi)服務(wù)。
四、作為客服的微信：招商銀行信用卡中心。當(dāng)我們要查詢信用卡賬單、申請(qǐng)賬單分期等服務(wù)時(shí)，我們最方便的方式是撥打400電話，然后按照語(yǔ)音提示輸入“數(shù)字+#”，這是基于電話的一種自動(dòng)客服系統(tǒng)。現(xiàn)在微信也可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能了。我們只要添加“招商銀行信用卡中心”為好友，按照系統(tǒng)提示把我們的微信和信用卡進(jìn)行綁定，就可以通過(guò)回復(fù)特定數(shù)字來(lái)完成查詢了。例如回復(fù)1是查詢賬單及額度，回復(fù)2是手機(jī)還款，回復(fù)3是查積分等等。
五、作為服務(wù)的微信：中國(guó)南方航空。在南方航空已經(jīng)把微信值機(jī)做出來(lái)之前，我真的沒(méi)有想過(guò)微信可以這樣來(lái)用。旅客只要把自己的身份證號(hào)或者票號(hào)通過(guò)微信發(fā)給“中國(guó)南方航空”公眾號(hào)，就可以完成值機(jī)了！這真的太方便了。在這個(gè)例子當(dāng)中，微信成為了一個(gè)服務(wù)工具。看了我上面所列舉的這些案例，您應(yīng)該對(duì)于微信能做什么有了一個(gè)大致的了解了。盡管在現(xiàn)階段這些帳號(hào)做得還比較初級(jí)，用戶體驗(yàn)也不是那么完美，但我們要看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，微信團(tuán)隊(duì)正在不斷完善這個(gè)產(chǎn)品，針對(duì)微信平臺(tái)的開發(fā)者也在不斷的加入進(jìn)來(lái)。我相信在兩年之內(nèi)，微信平臺(tái)一定會(huì)出現(xiàn)類似現(xiàn)在appstore這樣繁榮的局面，各種有特點(diǎn)的公眾帳號(hào)一定會(huì)被開發(fā)出來(lái)。因此，我們千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的把微信公眾帳號(hào)看作是一個(gè)免費(fèi)發(fā)廣告的工具，那就太小看它了，app才是它的高級(jí)形態(tài)。
微信這一社交色彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在逐漸打破營(yíng)銷傳播的格局。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，傳播即營(yíng)銷；而在今天的微信公眾平臺(tái)，傳播即服務(wù)。微信仍在生長(zhǎng)，微信公眾平臺(tái)的更多玩法仍在不斷的被企業(yè)所發(fā)掘。
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