今年雙十一，天貓大家電會根據(jù)預(yù)售訂單，提前自動將商品下沉部署到離消費者更近的配送網(wǎng)點。這樣在雙十一當天正式成交后，就能第一時間將大家電商品送到消費者的家里，并免費安裝。
服務(wù)升級 100%免費送貨入戶
天貓大家電總經(jīng)理印井透露，天貓大家電今年除了在備貨和價格上，做了充分的準備之外，還全面升級了大家電的配送服務(wù)。
“今年的雙十一，參加活動的精選大家電商品，會進入菜鳥物流分布在全國的倉儲系統(tǒng)，將在全國1-6級城市實現(xiàn)統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一配送，全國2600個區(qū)縣全覆蓋，包括農(nóng)村，100%免費送貨入戶。”印井說，今年的雙十一，天貓大家電將會根據(jù)預(yù)售訂單，提前自動將商品下沉部署到離消費者更近的配送網(wǎng)點。這樣在雙十一當天正式成交后，就能第一時間將大家電商品送到消費者的家里，并免費安裝。
實現(xiàn)大家電配送服務(wù)的升級，除了菜鳥物流之外，還有海爾日日順的參與。2013年12月，阿里巴巴集團宣布28億港元投資海爾日日順，經(jīng)過近一年的磨合后，日日順承擔天貓大家電的配送服務(wù)已經(jīng)日趨成熟。海爾日日順擁有全國最大的家電配送網(wǎng)絡(luò)，在全國建立了7600多家縣級專賣店、26000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店、在中國2800多個縣建立了物流配送站，可以實現(xiàn)配送、安裝和售后等整體服務(wù)。
在2013年的雙十一，日日順物流完成了天貓平臺30多萬件大件商品訂單的配送，其中在第一天就配送了13萬件。
除了配送，售后同樣升級
據(jù)了解，天貓大家電除了在配送上發(fā)力之外，他們還在售后服務(wù)上提供給消費者最高的保障。
其一，30天無憂退換貨；其二，長達10年的保修。品牌商可以根據(jù)自己的情況自行選擇售后服務(wù)，這兩項服務(wù)并非統(tǒng)一。而記者也比較了相關(guān)品牌的售后服務(wù)。
格力：1、送貨入戶；2、兩年包換（變頻空調(diào)一年包換，高頻空調(diào)兩年包換）；3、六年包修；
海爾：1、送貨入戶，最快三小時送達服務(wù)；2、7天無理由退換貨；3、全國聯(lián)保；4、推出有償延保服務(wù)；
美的：1、72小時內(nèi)發(fā)貨，送貨入戶；2、7天無理由退換貨；3、全國聯(lián)保；4、免費安裝，免費包修6年；
預(yù)售火爆 更多品牌將加入
由于價格有足夠的吸引力，加上配送服務(wù)全面升級，今年雙十一天貓大家電的預(yù)售非常火爆。據(jù)天貓方面透露，從10月15日至10月19日，四天之內(nèi)，已經(jīng)有超過6萬臺大家電被預(yù)訂，包括平板電視、洗衣機、冰箱、空調(diào)、熱水器等。
從這個數(shù)據(jù)看，日均的訂單量已經(jīng)相當于一線城市線下100家優(yōu)質(zhì)門店的銷售總量。印井分析，從預(yù)售的情況看，產(chǎn)品升級帶來的換代需求非常強烈。以平板電視為例，天貓上55-70英寸的大屏智能液晶電視更受歡迎，尤其是4K屏成為最大熱門。平板電視在4天內(nèi)，預(yù)售超過了2萬臺。冰箱洗衣機等商品，高端越來越成為主流，對開門冰箱、靜音滾動洗衣機都非常受消費者歡迎?？照{(diào)一類，格力空調(diào)則借此次參與雙十一之機，再次發(fā)起價格戰(zhàn)，一款1.5P變頻空調(diào)的最終成交價僅2999元，而此款空調(diào)目前市場價為4380元。煙機灶具方面，時尚科技感更加受關(guān)注，觸控、蒸汽洗等功能受到歡迎，廚房大件商品在前四天被預(yù)訂了近萬件。
印井表示，今年的雙十一，天貓大家電將聯(lián)合廠商，以更具性價比的方式和更全面的貨品，滿足消費者的需求。他還透露，天貓大家電的預(yù)售將持續(xù)到11月10日，其間還會有更多的品牌加入預(yù)售。相信今年大家電類目是天貓銷售的主力軍，全網(wǎng)的銷售冠軍也極有可能在該類目中產(chǎn)生。
服務(wù)升級 100%免費送貨入戶
天貓大家電總經(jīng)理印井透露，天貓大家電今年除了在備貨和價格上，做了充分的準備之外，還全面升級了大家電的配送服務(wù)。
“今年的雙十一，參加活動的精選大家電商品，會進入菜鳥物流分布在全國的倉儲系統(tǒng)，將在全國1-6級城市實現(xiàn)統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一配送，全國2600個區(qū)縣全覆蓋，包括農(nóng)村，100%免費送貨入戶。”印井說，今年的雙十一，天貓大家電將會根據(jù)預(yù)售訂單，提前自動將商品下沉部署到離消費者更近的配送網(wǎng)點。這樣在雙十一當天正式成交后，就能第一時間將大家電商品送到消費者的家里，并免費安裝。
實現(xiàn)大家電配送服務(wù)的升級，除了菜鳥物流之外，還有海爾日日順的參與。2013年12月，阿里巴巴集團宣布28億港元投資海爾日日順，經(jīng)過近一年的磨合后，日日順承擔天貓大家電的配送服務(wù)已經(jīng)日趨成熟。海爾日日順擁有全國最大的家電配送網(wǎng)絡(luò)，在全國建立了7600多家縣級專賣店、26000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店、在中國2800多個縣建立了物流配送站，可以實現(xiàn)配送、安裝和售后等整體服務(wù)。
在2013年的雙十一，日日順物流完成了天貓平臺30多萬件大件商品訂單的配送，其中在第一天就配送了13萬件。
除了配送，售后同樣升級
據(jù)了解，天貓大家電除了在配送上發(fā)力之外，他們還在售后服務(wù)上提供給消費者最高的保障。
其一，30天無憂退換貨；其二，長達10年的保修。品牌商可以根據(jù)自己的情況自行選擇售后服務(wù)，這兩項服務(wù)并非統(tǒng)一。而記者也比較了相關(guān)品牌的售后服務(wù)。
格力：1、送貨入戶；2、兩年包換（變頻空調(diào)一年包換，高頻空調(diào)兩年包換）；3、六年包修；
海爾：1、送貨入戶，最快三小時送達服務(wù)；2、7天無理由退換貨；3、全國聯(lián)保；4、推出有償延保服務(wù)；
美的：1、72小時內(nèi)發(fā)貨，送貨入戶；2、7天無理由退換貨；3、全國聯(lián)保；4、免費安裝，免費包修6年；
預(yù)售火爆 更多品牌將加入
由于價格有足夠的吸引力，加上配送服務(wù)全面升級，今年雙十一天貓大家電的預(yù)售非常火爆。據(jù)天貓方面透露，從10月15日至10月19日，四天之內(nèi)，已經(jīng)有超過6萬臺大家電被預(yù)訂，包括平板電視、洗衣機、冰箱、空調(diào)、熱水器等。
從這個數(shù)據(jù)看，日均的訂單量已經(jīng)相當于一線城市線下100家優(yōu)質(zhì)門店的銷售總量。印井分析，從預(yù)售的情況看，產(chǎn)品升級帶來的換代需求非常強烈。以平板電視為例，天貓上55-70英寸的大屏智能液晶電視更受歡迎，尤其是4K屏成為最大熱門。平板電視在4天內(nèi)，預(yù)售超過了2萬臺。冰箱洗衣機等商品，高端越來越成為主流，對開門冰箱、靜音滾動洗衣機都非常受消費者歡迎?？照{(diào)一類，格力空調(diào)則借此次參與雙十一之機，再次發(fā)起價格戰(zhàn)，一款1.5P變頻空調(diào)的最終成交價僅2999元，而此款空調(diào)目前市場價為4380元。煙機灶具方面，時尚科技感更加受關(guān)注，觸控、蒸汽洗等功能受到歡迎，廚房大件商品在前四天被預(yù)訂了近萬件。
印井表示，今年的雙十一，天貓大家電將聯(lián)合廠商，以更具性價比的方式和更全面的貨品，滿足消費者的需求。他還透露，天貓大家電的預(yù)售將持續(xù)到11月10日，其間還會有更多的品牌加入預(yù)售。相信今年大家電類目是天貓銷售的主力軍，全網(wǎng)的銷售冠軍也極有可能在該類目中產(chǎn)生。
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本文來源： 大家電類目劇透
