違背承諾——信用卡的問(wèn)題一直是天貓商家的高發(fā)處罰點(diǎn)，本文將針對(duì)有關(guān)信用卡的問(wèn)題進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的規(guī)則案例解讀，以免在交易中引發(fā)買家投訴。
★相關(guān)規(guī)則：
如交易成功后，買家反饋信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的此情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬(wàn)元的處理
規(guī)則詳細(xì)鏈接：http://rule.tmall.com/bdetail-792.htm?
★信用卡服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范3點(diǎn)：
1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外）；
2) 信用卡結(jié)算不得向買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)；
3) 分期付款跟商家無(wú)關(guān)，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請(qǐng)商家務(wù)必同意。
☆案例分享：
1、 商家加入信用卡付款服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，變相拒絕提供該服務(wù)的；
案例分享1：
商家A加入了信用卡服務(wù)，買家B購(gòu)買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家A
買家B：是否可以使用信用卡支付？
商家A：支持信用卡支付，但需要買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
從而引發(fā)買家投訴。
【天貓小二建議您】：天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切勿向買家收取手續(xù)費(fèi)，防止因信用卡使用問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
2、 商家加入信用卡付款服務(wù)，但表示不支持該服務(wù)的；
案例分享1：買家支付成功后，商家拒絕買家使用信用卡支付（違規(guī)）
商家A加入了信用卡服務(wù)，買家B購(gòu)買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家A，
買家B：是否可以使用信用卡支付？
商家 A：不可以使用。
從而引發(fā)買家投訴。
【天貓小二建議您】：天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切勿拒絕買家使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
案例分享2：買家支付成功后，商家拒絕買家使用信用卡分期付款（違規(guī)）
商家A加入了信用卡服務(wù)，買家B購(gòu)買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家A，
買家B：是否可以使用信用卡分期付款？
商家 A：不可以使用。
從而引發(fā)買家投訴。
【天貓小二建議您】：天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切勿拒絕買家使用信用卡支付或信用卡分期付款的需求，防止因信用卡使用問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
★信用卡服務(wù)相關(guān)介紹：
1、天貓默認(rèn)是支持信用卡支付的（除不開通信用卡的特殊類目外）
2、可以使用信用卡分期的條件：
a、淘寶集市、淘寶商城（天貓）、電器城等開通了支付的店鋪；
b、交易金額在600元及600元以上（支持合并支付，合并的交易需都支持信用卡分期，多筆交易支付時(shí)，只要累計(jì)銀行渠道付款大于600元即可）。
☆溫馨提醒：商家秒殺活動(dòng)不支持信用卡分期。
3、買家如何使用信用卡分期付款？
指導(dǎo)鏈接：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249185
4、買家使用信用卡會(huì)碰到很多問(wèn)題，如何解答？
參考鏈接：http://help.alipay.com/lab/210220-210249/0-210249.htm
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本文來(lái)源： 解讀天貓規(guī)則處罰之信用卡服務(wù)
