消費者對母嬰市場消費訴求的多元化，使得淘寶母嬰頻道以及愈來愈多的集市賣家需要轉(zhuǎn)變思路，由簡單的商品導(dǎo)購模式向強互動關(guān)系內(nèi)容的沉淀上轉(zhuǎn)變。
9月25日，淘寶母嬰類目（8名小二到場）邀請了數(shù)十家母嬰賣家齊聚杭州，就賣家如何更好參與母嬰市場的共建、以及如何更好與用戶互動等話題在共創(chuàng)會議上一同探討。當(dāng)天，淘寶母嬰負責(zé)人任狂，淘寶運營一部負責(zé)人鄭群與母嬰TOP1賣家朵朵云黃文瑛、母嬰TOP品牌商神豆掌柜肖國君以及第三方育兒機構(gòu)YY網(wǎng)張總等受邀作為評委，在母嬰共創(chuàng)會上和淘寶掌柜們一起分享賣家運營的經(jīng)驗和為在場賣家的雙十二活動預(yù)熱方案進行了現(xiàn)場點評。
會議上，針對于母嬰賣家們比較關(guān)心的淘寶母嬰2013年的新玩法，在此之前，不少賣家還是通過簡單的促銷信息push消費者，對平臺的互動在25日當(dāng)天的會議上提出了建議和暢想。而后，淘寶母嬰類目負責(zé)人任狂與賣家們分享了即將改版上線的淘寶母嬰新市場，無疑，這也很好解決了不少賣家們的運營困惑。改版上線的新平臺更注重內(nèi)容上的互動，從原先淘寶母嬰市場簡單的商品導(dǎo)購轉(zhuǎn)為內(nèi)容導(dǎo)購，這也為賣家們提供了更多與用戶互動的渠道。
目前，母嬰市場現(xiàn)有近8000多萬的用戶，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，這些母嬰用戶在近三個月內(nèi)在淘寶母嬰頻道上有瀏覽、購買、收藏，或加入購物車等動作，可見用戶對平臺的粘性較高。母嬰市場囊括有奶粉、尿片、童裝童鞋、孕產(chǎn)服飾、童車等品類齊全的母嬰賣家，日均訪問UV達1000萬。這些用戶，只要能夠為其提供更個性化、精準化的商品和服務(wù)，更有利于提高用戶粘性。
另，母嬰會員購買周期較長，從懷孕到寶寶成長到14、15歲都可以與之進行互動。媽媽在寶寶每個年齡段的需求差異較大，在寶寶比較小的時候，集中在寶寶健康、營養(yǎng)和購物選擇上的困惑。隨著年齡增長，對于寶寶的教育問題尤為關(guān)心。
此外，媽媽群體相較于一般群體，更愿意且喜歡分享寶寶成長階段的育兒心得以及商品選購上的交流。因此，也不難發(fā)現(xiàn)，老版的母嬰市場的互動方式較零散，且不成體系，比較難幫助媽媽群體進行購物決策上的幫助。
轉(zhuǎn)型：由商品導(dǎo)購轉(zhuǎn)為內(nèi)容導(dǎo)購
近日，淘寶母嬰新市場上線，母嬰新市場的slogan為“萬千媽媽，愛在這里”，在這里，一方面媽媽對寶寶的關(guān)心可以沉淀在新市場內(nèi)；另一方面，母嬰新市場可以提供較為全面并專業(yè)的母嬰知識、商品和育兒經(jīng)驗，讓媽媽們喜歡待在這里。
基本上，大部分的媽媽在購買商品的時候，一個是百度；第二個咨詢好友，還有的就是通過其他問答類、專業(yè)類的咨詢網(wǎng)站獲取，最終才到淘寶上買東西。對于許多母嬰類賣家來說，店鋪內(nèi)的老客戶也多是由先期的到店咨詢，與店鋪或是買家之間相互交流互動而形成購買的，特別是在備孕及孕產(chǎn)階段，咨詢后再下單顯得順理成章。
內(nèi)容精準化push消費者
母嬰新市場包含有實物商品、服務(wù)內(nèi)容、知識，互動等四個模塊內(nèi)容。其中，實物商品和服務(wù)內(nèi)容為泛商品，并通過知識問答、角色UGC、同類人群、關(guān)系人群進行互動等模式做到知識和互動上的基礎(chǔ)。
變化一：從滿屏商品到精準分類
在之前的母嬰市場中，老首頁做的僅是較為簡單的商品推薦，不分用戶購買的場景。改版后的淘寶母嬰市場做的是，會根據(jù)消費者的購物需求進行商品導(dǎo)購。比如，你的寶寶兩歲，這個是個性化的，這個年齡階段的孩子購買童裝童鞋有什么需要注意的，飲食該注意什么，母嬰新市場會為你進行精準化推薦。
此外，新版首頁的右側(cè)添加了新上線的“問答”頻道，媽媽們有什么問題可以在線咨詢，這個也是之前所沒有的。其中包含有比較專業(yè)且通用的母嬰知識，或是消費者比較關(guān)心的問題。同時，新市場會設(shè)有營養(yǎng)專家、教育專家、母嬰達人等多角色，目前，已有不少行業(yè)專家、品牌商，第三方網(wǎng)站等入駐，在線為媽媽群體解惑答疑，淘寶母嬰平臺也歡迎更多有母嬰方面知識的達人和專家與其合作，形成更為專業(yè)、全面、強內(nèi)容的平臺。該“問答”環(huán)節(jié)也是最能實現(xiàn)用戶粘性的方式，可以增強下單購買的信心。
變化二：引入母嬰相關(guān)服務(wù)
淘寶母嬰新市場除了可以提供母嬰相關(guān)商品選擇之外，后期還計劃引入更多的周邊相關(guān)服務(wù)商品，如早教、攝影、月嫂，寶寶教育等。
變化三：多角色共建，搭建強互動SNS平臺
新市場增加互動沉淀，如搭建媽媽群體分享的論壇，并吸引更多母嬰類目的品牌商、行業(yè)專家、達人的入駐。增加知識問答，進行更多內(nèi)容上的交流和互動。
變化四：個性化商品推薦和內(nèi)容互動
新市場會通過對訪客的購物特征（包含性別年齡、購買能力、資訊類別、商品品類、適用年齡等）進行數(shù)據(jù)分析，為其匹配精準化的商品導(dǎo)購以及內(nèi)容指引。以新市場剛上線的“成長推薦”欄目為例，首先，該欄目會對寶寶的年齡階段進行定義，然后為媽媽匹配相應(yīng)年齡階段的商品，可以手動地瀏覽，幫助媽媽群體做出購買商品前的重要決策。
關(guān)于改版上線的新首頁，淘寶母嬰市場主要通過以下渠道進行推廣。
1.目前淘寶母嬰新市場已經(jīng)和淘寶主搜合作。主搜不但可以搜索母嬰商品和店鋪，將來還可以搜問題，搜孩子兩歲該買什么，三歲孩子該買多大的鞋子等，這個新市場已經(jīng)開始在做了，搜索出來才可以發(fā)現(xiàn)。
2.通過萬能的淘寶，還有愛淘帳號可以顯示，并與其他的淘系平臺有合作。
3.針對10月份，以及接下來的淘寶雙十二大促，母嬰新市場還會有相應(yīng)活動，把新的變化和功能最大程度地push到消費者。
2013年，淘寶母嬰新市場除了淘寶賣家外，會引入更多元化的角色來共建平臺，吸引更多的品牌商入駐，進行分銷上的合作。還會考慮納入更多的專家、達人，包括行業(yè)專家，甚至第三方合作機構(gòu)（如母嬰類目的丫丫網(wǎng)），以期滿足消費者多元化的購物需求。
買、賣家如何玩轉(zhuǎn)新市場？
就淘寶母嬰類目來說，會通過包括淘寶主搜、淘寶首頁，淘系平臺等營銷推廣讓更多的消費者知道并了解淘寶母嬰新市場，其中，淘寶搜索、首頁、主站合作方等方式可以獲取到免費流量，形成知識儲備后便可下單購買。
對于消費者而言，可以較簡便、全面獲取孕產(chǎn)期間以及寶寶成長過程階段的品類攻略、育兒經(jīng)驗及使用心得的分享。
而就賣家價值所在，則可以借助對消費者的精準推薦，包括商品細分、商品標簽的形式，以及實現(xiàn)人群定位、人群標簽等；通過育兒知識、商品攻略的建立，提升用戶對自家店鋪的粘性。賣家還可以通過鉆展以及站外廣告、投放推廣等方式獲取流量，以及母嬰類目賣家之間進行的聯(lián)合營銷活動。
在共創(chuàng)會議上，面對消費者購物需求的日趨多元化和消費需求的變更，更需要賣家做好相應(yīng)的應(yīng)對措施以及方案。隨著新版母嬰市場上線，當(dāng)中涉及到的變化對于賣家而言可謂不小，加之淘寶1212活動在即，賣家們也都開始緊鑼密鼓地準備取來，就如何更好將自己服務(wù)內(nèi)容和商品攻略等巧妙地運用在消費者導(dǎo)購環(huán)節(jié)中，提出了更多的方案和建議，共創(chuàng)會議上主要針對以下幾點進行了討論，淘寶母嬰負責(zé)人任狂以及到場的母嬰TOP賣家就賣家下述議題的分享進行了點評。
話題1 ：面對消費者需求，賣家如何滿足消費者需求。
話題2：如何將知識、內(nèi)容、攻略運用在導(dǎo)購環(huán)節(jié)中，讓消費者認知，養(yǎng)成購物習(xí)慣。
話題3：新市場轉(zhuǎn)型過程中，童裝市場如何迎接變化
話題4：新市場的轉(zhuǎn)型和1212如何結(jié)合？
賣家聲音&反饋
淘寶母嬰新市場的上線，平臺在滿足消費者購物咨詢需求的同時，也更有利于賣家針對目標用戶提供更加個性化的服務(wù)，提升用戶在平臺上的粘性，增加了雙方互動的渠道和深度。其中“母嬰問答”版塊，買家參與的活躍度，問題的發(fā)問數(shù)的積極性明顯增高，也更便于整個平臺母嬰平臺消費知識的引導(dǎo)和用戶體驗的提高。
——母嬰賣家神豆
由于大多數(shù)淘寶母嬰賣家缺乏與用戶互動的良好機制，且沒有形成交流互動的習(xí)慣，母嬰市場為賣家提供了更多的通道。同時，由于賣家對新版淘寶母嬰平臺“問答”或是與用戶進行互動的入口并不十分了解，在內(nèi)容的植入以及維護上力不從心，還是傾向于選擇之前建立的淘寶幫派、微博、微信、微淘等方式去做客戶管理。
——TOP1母嬰賣家朵朵云
母嬰市場的新首頁，首先，在信息的分類欄上，在用戶第一眼看上去主要是關(guān)于“寶寶裝扮”、”寶寶營養(yǎng)“......雖然其中有包含到大童市場的產(chǎn)品分類，建議在導(dǎo)航條上，將”寶寶“年齡的定義擴大。其次，“母嬰問答”是個很好的改進，目前來看，置于右側(cè)對于用戶的眼球吸引力度不是很大，不夠顯眼，并且版塊有點小，建議可以考慮將”母嬰問答“更顯眼化。
——福娃家童裝
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本文來源： 淘寶母嬰新市場上線 揭秘賣家互動
