要提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率降低退貨的數(shù)量，電子商務(wù)網(wǎng)站需要給用戶提供盡可能充分的信息。這些信息可以通過文字，圖片和用戶評(píng)論等形式提供，而視頻也是一個(gè)潛在的展示產(chǎn)品的有效方法。
但視頻的使用可并僅限于展示產(chǎn)品，電子商務(wù)網(wǎng)站還有多種方式使用視頻來通知和告知他們的用戶。下面是這些用法：
個(gè)性化產(chǎn)品建議調(diào)研
Morrison的Wine Cellar site就是用視頻來對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，通過讓用戶在視頻內(nèi)回答若干問題，然后給出用戶可能喜歡的酒推薦。當(dāng)然這個(gè)調(diào)研通過傳統(tǒng)的方式也可以收集。而視頻則可以產(chǎn)品更加互動(dòng)和個(gè)性化的體驗(yàn)。
指南視頻
跟其他網(wǎng)站只展示某些特別的商品不同的是，Advance Auto Parts制作了一系列的教學(xué)視頻，告訴大家如何對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
通過提供豐富的視頻指南，Advance Auto Parts在競爭對(duì)手網(wǎng)站中脫穎而出。那些觀看了視頻的用戶在網(wǎng)站上的停留時(shí)長是那些沒看視頻的兩倍。
挑選建議視頻
Ski零售商Simply Piste在產(chǎn)品頁面提供了針對(duì)用戶如何根據(jù)自己臉型挑選產(chǎn)品的建議。這個(gè)9分鐘的視頻看來有點(diǎn)長，但效果卻奇好無比。該公司發(fā)現(xiàn)關(guān)于該產(chǎn)品的電話呼叫量了不少，退貨下降了1/3At nine minutes it’s quite a long video, but as a result of the information the company has seen a reduction in phone calls about the products and returns have dropped by a third.
產(chǎn)品分類信息視頻
除了前面說的互動(dòng)調(diào)研外，Morrisons’Wine Cellar還使用產(chǎn)品視頻來告知消費(fèi)者不同酒產(chǎn)區(qū)的差異。
這無疑是一個(gè)提供給消費(fèi)者信息的絕佳主意。
產(chǎn)品介紹視頻
Simply Beach在多個(gè)產(chǎn)品頁面內(nèi)嵌了模特穿著的視頻片段，雖然簡單但是是一個(gè)給用戶全方位了解他們購買產(chǎn)品的案例為響應(yīng)顧客的需求，該網(wǎng)站還從過去的a catwalk style改為HD static style，以提供用戶更多的信息。這個(gè)改變帶來20%的轉(zhuǎn)化率的提升，退貨降低了5%詳細(xì)的產(chǎn)品描述視頻
Zappos讓他們的員工親自上陣錄制產(chǎn)品視頻，解答了各種用戶會(huì)關(guān)心的產(chǎn)品問題。比讓演員來演示的視頻提供給用戶的信息更多。
詳細(xì)的產(chǎn)品描述視頻2Simply Hike在YouTube上制作了超過2000個(gè)視頻，包括下面這個(gè)售后建議Simply Scuba開始提供售后建議的視頻。告知用戶公司的退貨政策，以及讓用戶了解如何驗(yàn)貨。
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