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店鋪轉化率高低從寶貝描述開始!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-12 07:25:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  簡單說:


  所有的寶貝描述無非要解決一個問題:信任。


  只要用戶相信你,一切都會變得簡單。


  包括你產品的優點的闡述,價值價格的說明,售前售后丶關聯銷售等等細節,雖然說是在推廣產品,但根本問題是解決信任問題。


  1丶 需要用到一些‘增強信心’的文字(定位)


  店鋪或品牌要用一些‘第一’‘最具’‘最佳’‘最暢銷’‘最受歡迎’等類似詞語。


  從營銷上來說,這是搶占一個心智制高點。定位里講,沒有第一也一定要營造一個第一出來,只有這樣才能進入消費者的大腦。不是說吹牛皮說大話,而是從自己的產品賣點上來說,一定可以挖掘一個別人沒有而你有的獨特賣點,加以放大。(定位自己的產品,找到獨特賣點)


  這些字眼,對消費者會產生暗示,你們是權威的,靠譜的。會加多一些信任。


  例:因為對汝瓷不太懂,所以在購買的時候看了多家店鋪,價格差距很大, 但給人感覺都差不多。無從下手。看到有‘全國10大品牌’ 這樣的店鋪,會特別留意多看幾眼。只是因為沒有合適的才會去別的店鋪。


  2丶 缺少專業性的知識,如何識別?如何鑒定?


  我們必須要假設每個來店鋪里購買的客戶都是對產品不懂的。


  我們自己懂,但要寫出不懂的人都能看懂的放心的東西,這才是關鍵。不能只是想當然的闡述一下產品的優點,消費者未必相信。


  增加一些產品專業性的知識,如何識別真假?如何鑒定?最好還有自己的產品與其他的產品的對比圖片。


  會給消費者營造一種感覺丶增加一種信任,你們的應該是真的,要不也不會做這樣的對比,貼這樣的圖片。


  例:看了很多店鋪,產品詳情都是一帶而過,只是簡單的有產品的規格和尺寸,圖片的大小樣式,使用的圖片等。缺少真假鑒定對比,而寶貝描述里則有不少購買的顧客提到不知道是不是真的? 這樣的問題。。。看到的人無疑購買起來會有障礙。


  3丶 圖片不夠清晰美觀


  有人說淘寶是視覺營銷,畢竟網絡購物看不到實物,圖片就很重要。清晰美觀統一風格,無疑會增加信任感:


  A丶拍的圖片很漂亮,視覺統一。會告訴買家一個信號‘賣家有實力,產品估計也不差,就算有問題售后也不怕’;


  B丶圖片清晰美觀,能更好的展現產品,更好的打動用戶。


  促銷圖片的制作是另外的話題,這涉及到營銷方面的知識。


  例:買汝瓷的時候看都20多家店鋪,有淘寶的有天貓的,但大多少圖片都不夠清晰,應該有不少是代銷,圖片用的的廠家提供的,放到網上失真,缺少光澤感。信任度明顯會降低。看著也沒感覺。


  4丶 缺少細節


  細節的展示其實就是信心的展示。


  越是敢于展示細節,越是在告訴買家我們的產品不錯。


  另一方面,細節的展示可以解決很多買家想知道了解的問題。


  哪些細節很關鍵:


  A看行業里賣得好的前10大單品,可以模仿。


  B最好的是來自買家咨詢的問題,買家咨詢的或評論里提到的問題,都應該總結起來,在寶貝描述里加以解決。不同的產品有不同的需要展示的細節,結合自己的行業和產品特性來看會跟好。


  例如我是做茶葉的,像茶葉干茶的大小丶純凈度。湯的顏色和茶底的放大等等細節問題都要展示出來。還有一些細節,可能是買家沒先想到的,但內心會有擔心的,也要展示。這些微妙的感覺會影響買家的信任。最后影響的就是幾筆交易。


  5丶 文案細節問題的補充


  第四點提到圖片要多展示一些產品的細節圖片。但這細節是要解決買家的擔憂和問題。


  A買汝瓷的時候看到一套不錯的茶具,里面的茶壺是那種直接用手捏兩邊倒水的,沒有把手。評論里有買家提到說,這樣的會燙手。 而在寶貝描述里,并沒有解釋這個問題,這樣的會燙手嗎?雖然很喜歡,但因這個問題還是決定重新挑選。


  B茶壺和茶杯有散賣的有組合賣的。組合賣的里面是否自己重新搭配?不同的杯子配不同的壺?外包裝是否可以更換?


  C我賣茶的,上架的包裝是普通的,是否可以換成罐裝的?免費換還是收費換? 包裝是半斤一包的,可不可以只買 50克?


  這些問題最好在寶貝描述里加以說明。不是每個買家都喜歡咨詢,有些買家看到包裝或重量不合適就去別的店了,不會問你能不能換或要不要少買。這樣就會丟單。


  6丶 價底的沒講清品質


  雖同為汝瓷,但價格高的好幾千,甚至上萬,便宜的幾十丶幾百元。但看起來寶貝描述都差不多。就是同一家店鋪的不同產品也一樣。直接從圖片和文字看不出太大產品。有的就多少不同或大小不同價格就差很多倍。這顯然是不夠的。


  對于比較便宜的商品,買家會比較擔心品質問題。那么便宜會不會不夠好?或是殘次品?這方面就需要重點闡述了。


  例如我的茶葉方面,有不同的等級區分,價格有差異,我知道產品也不同。但到底區別在哪里?便宜的不好在哪里?好在哪里?應該要講清楚。這樣不管是買貴還是買便宜的都能有信心購買!


  7丶 價高的沒沒講清價值


  價高的商品,講清其價值很重要。


  貴在哪里?為什么貴這么多?買家不是沒錢,是不知道這錢是否值得花。如果只是單純的數量的產品,那為什么要買8個而不是4個?是否可以給我一個理由,引導我多買幾個?如果產品品質確實有差距,是不是重點講講會更好?


  我們也可以結合下自己賣的商品,衣服的價格差距,只是款式的差距?有沒有設計的理念?材質的不同?舒適度?美觀度?等等。雖然這些東西可能在規格里有寫,但更多的買家看不了那么細。而這些獨特的價值賣點應多加渲染。反復闡述會好一些。


  8丶 缺少品牌概念


  淘寶里的很多產品圖片大小不一致,比較亂。天貓里的多數圖片比較統一,還帶有自己的LOGO。統一的比雜亂的好,有logo的比沒有的好。但這些是不夠的。對比了3家有自己的品牌的,只有一家,加以闡述了自己的品牌來源和產品的品質要求文化等相關內容。而其他2家只是圖片加了LOGO,缺少這種文化。


  這種品牌文化A可以帶來認同感。B可以增加信任度,認為你們是有追求和想法的公司。你們的產品應該比其他的多一些安全感。


  9丶 運輸和售后問題的解決


  瓷器最擔心的是運輸會破損,那如何打包來解決這個問題?不能只是簡單一句話:我們有專業的人打包,破損了賠付,您可放心購買。


  問題是:如果我是買來送人的,時間緊,壞了沒時間換。怎么辦?


  還有不少買家怕麻煩不愿意折騰。我們能不能更清楚的展示下是怎么打包的?如何的結實?不會破損?不同的行業產品擔心的問題不一樣。你們的產品會擔心什么?加以說明吧!


  10丶 評論的引導


  前面有提到:我們必須要假設每個買家都是外行,不懂的。


  對于不懂的消費者買東西會考慮擔心的多一些。而評論會起到很關鍵的作用。特別是那些中差評或是好評但評論有提到問題的。應該加以正確的解釋和引導,讓看到的買家釋懷。


  A一些反應的重點問題從寶貝描述里解決。


  B買家評論提到的問題不能回避,不提個人因素,從事情本身產品本身來闡述會更好!


  例:評論提到沒把手的壺湯手的問題。


  可以解釋:1丶我們的新品增加了拿捏處的厚度,從原來的**毫米增加到了現在的**毫米,正常情況下都不會燙手,大家可以放心。 2丶建議方法,倒水只倒到茶壺的三分之二處,即可泡出更好的口感,還可很好的解決燙手的問題。。3丶因每個人的手表皮的厚度不同,有的沒有感覺有的會感覺比較燙手,對于手皮薄的朋友,我們建議您選購**款茶壺……現在購買的我們可以免費退換貨。 等等。(不一定對,僅舉例)


  對于中差評,一個我們聯系買家積極處理售后,是我們的問題一定要負責任的承擔后果,讓買家毫無風險。另一個,對遇到的問題積極解決,加以正確的引導。解釋的目的1為解釋,2更多是給其他買家看的。好的解釋會比一個好評更有價值!

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