一個客戶的價值不在于他一次的購買金額，而在于他一生給你帶來的總金額，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，數目是相當驚人的。
淘寶網有V1、V2、V3級別的會員，很多店鋪自己也設置了VIP會員門檻。但是你知道VIP會員的價值嗎？
VIP的價值用兩個數字就可以解釋。一個是二，一個是八。這就是傳說中的二八定律：
1、80%的銷售額來源于20%的老客戶；
2、維護好一個老客戶的成本是開發一個新客戶成本的20%；3、一個客戶對你的服務不滿，會帶來至少25個客戶的流失。
一個客戶的價值不在于他一次的購買金額，而在于他一生給你帶來的總金額，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，數目是相當驚人的，所以店鋪在經營過程中，有必須要注重兩點，一個是產品（保證質量），一個是服務（提升服務）！ 這點對于VIP客戶尤為重要！
在某一種程度上我們可以把淘寶VIP客戶當成店鋪VIP客戶看待，更要維持好這一批買家，為什么？ 原因有三：
維持老客戶的費用低而收益卻很好。舉例來說，假如你的店鋪一周內流失了100個顧客，同時又獲得了100個顧客，雖然從銷售業績上來看仍然是滿意的，但是這樣的結果是按“漏斗”原理經營的，他并沒有固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意將急劇下降！
能產生良好的口碑效應（可參考小編文章開頭的二八定律）老客戶接受新產品比新客戶容易的多。因為老客戶對店鋪產生好感后，對產品和服務都比較信任，所以當店鋪有新貨時，很樂意去接受和購買。
說了那么多VIP的重要性，針對VIP的客戶我們應該做些什么呢？
吸引人的促銷活動。對于淘寶VIP和店鋪VIP進行分類促銷，第一時間讓VIP顧客獲得有價值的促銷信息和流行趨勢。可以通過郵件、旺旺等多種渠道，但是要適度，以免給買家造成反感。
感情聯絡。可以建立VIP檔案，在節假日的時候給買家們送上溫馨祝福，也可以時不時的通過旺旺慰問大客戶。
提升售前、售中、售后的服務水平，加強客服人員的服務水平。因為得到滿意服務的客戶會將他們的經歷告訴2-5人。
為優化淘寶購物體驗，切實保障消費者的合法權益，淘寶網于2011年正式啟動退款流程重構項目，創新引入“退款授信機制”，推出“極速退款”服務，并投入2億構建消費者退款授信體系，為消費者做信用擔保，凡退貨類型的退款，在與賣家達成退款協議并完成退款操作后只要退款金額在買家上有的信用額度內，即可通過“極速退款”綠色通道實現“即點即退，瞬間到賬”退款流程正題提速超過80%。
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本文來源： 把握好度 做好會員營銷
