在這個信息爆棚的時代，造就了很多機會，特別在網絡這一塊，也造就了一大批的人才。而成為人才的并非都是平庸的。他們自然有過人之處。今天小編來跟大家談談的是這樣一批牛人，他們做著一份看似簡單的工作，其實并非如此也，也是集萬千智慧于一身的網絡達人。在他們的工作上，做淘寶客服的工作經歷中，他們有什么特別技巧要跟大家說呢?親們，不得不知的哦。
技巧原則：誠信當先
一、誠信
1)、誠實
案例(1)：
買家：老板，你那款寶貝會不會脫色呀?好用嗎?
我：真的不好意思，我沒用過!不過在我實店里還是比較好賣。
案例解析：欺騙VS誠實
欺騙客人
回答客人，不能自己沒用過也打保票說，好用!僅憑自己的想像說那什么什么好用等!這樣的回答會有兩個結果：一是、你運氣好，撞對了。那就萬事大吉!2、你說錯了。不好意思，這個客戶以后再也不會來你這了!
如實回答
如同我上面那樣如實的回答，那么誠實的回答又有什么樣的結果呢?其結果也有二：一是、他買了這件貨，那就恭喜我們自己。二是、他可能沒有買這件貨，但你給了他一個誠實的印象，他也許會買別的以及下次再來你店。
比較這兩種情況，其實成交的機率都是50%。因為客人并不會因為賣家的一句話決定買還是不買，我們所說的對他來講只是“參考”而非“決定”。不要企圖欺騙你的客戶，因為客戶永遠要比我們聰明!
2)、信用
案例(2)：
我：我給你發快遞吧?按我以前跟其它客人的發貨情況來看，3天可到，如果沒有出什么萬一的話。也就是說今天發貨后天就可收到。
買家：3天就到，這么快，老板你能不能推遲一下發貨時間?我這星期不在學校的!你最好是推到下周星期一至星期五到貨。(離到貨那一天還有5、6天時間)
我：行呀
案例分析：快遞VS平郵=信用
我同物流公司的老板很熟，所以就立馬打電話給他說準備4天后來取貨。結果卻出人意料，物流公司這段時間出了點狀況，來不了我這取貨。
怎么辦?叫另一家物流公司嗎(不行!那家好貴呀?我總不能做虧本生意呀!利潤本來就簿!
突然眼前一亮：不是還有7、8天嗎?發平郵都到了!嘿嘿!各位網友，你說我能發平郵嗎?不可以，絕不可以。
我最后還是叫了另一家物流公司，虧本售出。雖然是一樣的時間到貨(且不說要去郵局取件)，但這是一個商人的“信用”問題。答應客人發快遞卻突然改成發平郵，換成你是客人，你會怎么想?信用其實也是人格，網絡經濟沒有了信用就沒有了生命!
二、專業
專業并不等同專家，只要對自己的產品足夠的了解，就可稱為專業。請記住在客人的眼里，我們永遠是所屬行業的專家!因此對他來講對我們提的任何一個問題，都應該理所當然的有一個完整的回答。
譬如：我是賣飾品的，客人有意向買你的某件商品，于是他問你，可以用多長時間?這款有多少克?有幾種顏色?產自哪里?跟別的賣家同款式比較有何不同?價還可以優惠不?有沒有其它禮品送?指環的尺寸是怎么量的呀?或是別的等等。如果你有任何一項沒回答上，你說成交的機會是不是就減少了許多?這就需要我們平時一定要去多了解自己的產品，親自嘗過最好，以及相關行業的知識等等。不能說把貨進來了，掛到店鋪里就可以高忱無憂了!
三、熱情
相信大家都知道。誰也不愿去一個橫眼冷對的老板店里買東西。所以說熱情接待每一個客戶將給你帶來預想不到收獲。
四、耐心
耐心，在哪都重要，就好比心急吃不了熱豆腐。比如說，在淘寶開店之前偶們就得有耐心了解淘寶方方面面的規矩;開了店后又得有耐心學裝修，學經驗等等;店鋪的前期工作作完后又得有耐心的走那漫長的"升星\\升鉆"之路……可謂沒有耐心就寸步難進!
五、開心、幽默
買家購物肯定是開開心心來的，誰也不想對著個生硬對話，毫無生趣的賣家。尤其是網購，買家可選擇的機會多著呢。我的經驗是，同客人買貨，我并不會一味的只講與生意有關的話題，有時都會有意的引開這個話題，同買家聊別的，聊他感興趣的事物，找一切可能的機會贊美買家，多多使用QQ豐富的表情圖標，在愉快的聊天過程中不知不覺的進行交易!這樣的交易，會有許多好處，一場交易下來，再也不只是買賣的關系了，而是成了好友!你說好友會給你中差評嗎?我現在差不多是 100%好評，(這一個中評還在解決中)有個客人在還沒收到貨的時候就先給了我好評，還有幾個客人一收到貨，還沒拆包就給了我好評!在此我要特別感謝這些客人加好友對我的極大信認!我李嘉云會一如即往的為您提供最優質的服務!
總之一句話：“你忘記了客人，客人同樣不會記得你”!
技巧原則：雙贏原則 替顧客著想
“信”就是信守服務，信守原則。
一、不為難顧客
和顧客交談時一定要講究時機，當顧客有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓顧客為難。比如顧客有事，進行中的生意交談要終止時，你一定要馬上停止你的請求，告訴他不管怎樣你都非常感謝他。你的善解人意，會讓他感到非常內疚，等他有空一定有機會再次光顧你的店鋪的。你也不會因為強人所難失去一個顧客。
二、替顧客著想
我們與顧客交易一定要雙贏，時時為顧客著想。顧客的心理一般都是想已最低的價錢購買自己最心儀的寶貝。這個時候我們要觀察顧客，有些顧客很大放，一般有貨交談過就會買。但有些顧客非要講價，不便宜不買。有些買家在和顧客交談價格的時候不肯讓步，從而失去了一個顧客。而這個顧客很有可能會成為你的忠實買家。所以作為賣家一定要讓顧不要花費多余的錢，買到自己的心儀寶貝。例如可以給他們折扣、送紅包、包快遞。。。等等，顧客一定很樂意和你成交這一單交易的。不然你就痛失了一個顧客。
記得有一次，我想購買一個鼠標，我看中了個鼠標然后和賣家進行交談，其實我很想購買那個款式的，但覺得價錢的確貴。然后我對賣家說，叫他便宜5元給我，我就拍下來，結果賣家真的很牛，一分不減，結果我就失望而走。我覺得賣家的態度不是很好，就算相同價錢我也會選擇其他賣家。
三、尊重顧客
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
我們不能認為買家要討價還價而鄙視買家，這樣別人會覺得你不狗尊重人，而放棄在你店鋪的購買欲望。哪怕價錢再便宜，款式再漂亮。顧客提出的問題，我們要
有問必答，不要覺得麻煩，不然顧客會覺得你不夠重視這額單交易，失望離去。
四、守信原則
一個信守原則的人會得到顧客的尊重和信任。
五、不要乎略給你的交易來個漂亮的收尾。
寶貝賣出后，貨品寄出后，記得詢問顧客是否已經收到物品，不然物品途中遺失就手尾長了。這樣顧客會覺得你是個熱心進責的賣家，下次一定會來光顧的的。
技巧原則：巧妙溝通，成功引導顧客購買
做生意，首先關鍵是要真誠待客!這是最重要的，不僅僅人要誠實，產品也更要真實，質量要好，對待顧客，該什么就是什么，不能以次充好，欺騙顧客。說白了，在商為商，本來就是一個做人的過程，如何為商，如何成功為商，關鍵看其如何為人，如何做一個真誠的人!以下幾種與顧客溝通的方法，就是在真誠待客的基礎上進行的，因為真誠，所以成功的幾率也就比較大。
1、引導成交法
如果顧客有心購買，只是認為寶貝的價格超出了自己預定的水平，這時，你只要向他們進行引導，一般都能使洽談順利進行下去。
引導在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉移腦中所考慮的對象，產生一種想象。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產生一種希望交易盡早成交的愿望。可以說，引導是一種催化劑，一種語言催化劑。在化學當中的催化劑能使化學反應速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。“引導”所有的一切行動都是你安排的，但所顧客看來，一切都是自己設計的，一直到交易成功之后，他們都以為是自己占了便宜。
2、用途示范成交法
在給顧客介紹寶貝的時候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現場示范，或者拍攝好一些視頻短片發給顧客看，這往往會加深顧客對該商品的印象，會使顧客獲得一種安穩的感覺，增加他們對商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動了，另一方面又向親自體會該寶貝的特別，所以也就會毫不猶豫與你成交了。
3、隔山打牛成交法
這在武功中可是一個至高的絕招哦，但在買賣當中確是司空見慣的了，只是有時候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。呵呵，說的那么玄乎，到底是什么呀?且聽我慢慢道來。
一般顧客除了自己買東西自己用之外，很多時候都是購買禮品饋贈親朋好友的，所以，當你得知這一點之后，你要詳細詢問買家，寶貝的使用對象是什么性別，什么年紀，如有可能，還可打聽是什么性格的，呵呵，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時尚之類，那離成交就會不遠了。
4、不斷追問成交法
有這樣一類顧客，在購買商品的時候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動。對待這一類顧客，用這個方法就非常有效。
使用這種方法首先對顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對于他們所說的，千萬不可妄加評論。
比如，有一次碰到一個顧客，他先加了我旺旺，但半天也沒向我咨詢，因為據之前的經驗判斷，她應該是看中了我的商品，但還在考慮之中，也有可能是還在我店里看寶貝呢，暫時還沒定下來買哪款。此時我正忙著給另一個顧客做售后服務呢，所以也就沒有著急去找她，等我做完服務之后，我于是不失時機的發過去信息問她需要什么幫助，她答復說在看我店里的項墜，但還沒決定買哪款，我接著要給她介紹，她說想自己看看先。可過了一會兒，她卻悄無聲息下線了。沒辦法，也只有等她下回上線再說了。果然第二天她又在線了，我于是又發信息過去問她，看中了哪款了，她回答還在看，我接著問她，有沒有具體想要買的，我可以給她介紹一下，她說我店里的手鏈不錯，于是我一一給她做了介紹，折騰了半天，她最后來一句，“我再考慮一下吧。”
“考慮”就意味著不想買，這只不過是一種推脫之辭。如果賣家追問一句的話，他們往往會說“如果不好好考慮……”還是一種婉轉的拒絕。這時，應該有所針對性技巧性的向她追問，不然很有可能使到門口的生意泡湯了。
于是我接著追問：“不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?”她回答說也不全是。“那是不是我的寶貝不漂亮?沒有你喜歡的?”又不是。最后，在我的追問下，她才道出原委，原來是在考慮支付方式。因為她是一個新手買家，還不知道怎么用支付寶支付，這下我可來勁兒了，這不正是我的強項嗎?然后就一一給她講解如何使用支付寶，如何申請網上支付等等，還給她找了很多相關的帖子給她看。最后，她對我的服務贊不絕口，感到非常滿意，于是拍了一款手鏈，在我的介紹下，又拍了一對情侶戒指。可以說歡天喜地，滿載而歸了。而我呢，既幫了顧客，也幫了自己，何樂而不為呢!
5、加壓式成交法
對于看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過了。但是，對顧客施加壓力并不是強迫顧客來買你的寶貝，而是運用一種心理戰術，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準備，而且要求應變能力非常好，能在洽談的過程中，恰到好處的改變當時的氣氛，扭轉當時的劣勢，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。有一次給一位顧客介紹耳飾的時候，對方想買又不拍，還想在到別處去逛逛，說要考慮一下，此時我店里正好有促銷活動，買到一定數額就有精美禮品贈送，于是我就給她鏈接，讓她先看看我的贈品，果然看了之后，非常喜歡一款毛衣掛件，但是還是抑制住了自己喜悅，說先看看再說。于是我勸她，這是我店里的一個促銷活動，禮品有限，送完為止，如有喜歡的，最好還是盡快拍下來吧，不然過了這個村可就沒這個店了哦。在幾分鐘的沉寂之后，旺旺閃了，她還是決定拍下來了……呵呵，戰術成功。又是一番狂喜。
親們，看完之后是不是覺得收獲匪淺，不得不知呢?這就是溝通5大法寶，只要靈活運用，融匯貫通，5招照樣能變出“降龍”十八招，照樣不讓你的每一個顧客漏掉!
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 淘寶客服不得不知的技巧
