有時(shí)候，作為淘寶賣家真的很無奈，即使錯(cuò)不在自身，但如果買家不講情理把我們投訴了。那我們要么盡力彌補(bǔ)，不然的話只能吃啞巴虧。下面淘寶學(xué)堂分析一個(gè)例子，希望賣家更加謹(jǐn)慎，買家也能夠更加寬容理解。

本人是做沖印的，喀嚓魚的代理。前幾天，一買家在跟本人沒有任何聯(lián)系的情況下直接拍了本店的商品，一共讓我?guī)退龥_17張照片，了解喀嚓魚的人都知道，喀嚓魚30張以下，運(yùn)費(fèi)是7.9元，因?yàn)槲姨岢鲎屬I家補(bǔ)交郵費(fèi)(這點(diǎn)商品說明里有的)，或者更換一下相紙，把她要的絨面換成光面。該買家拒絕。同時(shí)，說話的口氣讓人郁悶!!

心情不爽，我就說“我沒貨了，你申請退款吧!”----麻煩來了!!

該買家申請退款以后，發(fā)起“違背承諾”的投訴。我提交了證據(jù)。我想這樣不會處罰我的，因?yàn)榈谝唬覜]有違背承諾。我在商品的說明里寫的很清楚，30張以下運(yùn)費(fèi)7.9元。第二，我也沒有延遲發(fā)貨，一天之內(nèi)，聯(lián)系買家退款了。

但，不可思議的事情出現(xiàn)了，今天收到處罰，說我“延遲發(fā)貨”了。

交易都退款了，我延的什么遲啊??實(shí)在是想不通。

于是，電話淘寶，交涉，發(fā)現(xiàn)他們只有一句話，根據(jù)淘寶規(guī)則，你延遲發(fā)貨了。

淘寶的規(guī)則還是要遵守的，如果不遵守淘寶規(guī)則，受傷的只能是自己。例子中賣家在買家拍下寶貝后才表示沒有貨的行為就屬于延遲發(fā)貨違規(guī)。

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本文來源： 淘寶賣家延遲發(fā)貨例子分析