隨著淘寶不斷發展，各種行為和方式在淘寶這個平臺上演，變成了真正的“江湖”，既然是江湖，那么必然會有正角和反角。有人戲稱，這些反角是淘寶的“黑社會”，是用不著露臉出門的新式流氓—簡稱“黑”文化，而今天我們要指出的并不是英雄事跡，就是這些將惡魔之手伸向淘寶眾多誠信賣家的反角----惡意差評師。這種行為，對淘寶、賣家或者消費者來說都受到了傷害，將極大損害淘寶生態系統的“健康”。對此，淘寶網一定會聯合相關部門，保障淘寶賣家和消費者的權益，將這種黑社會，惡魔之手用公平，透明和正義砍掉。
事件描述：
近期，收到有眾多賣家反應，自己作為促銷手段的寶貝(贈品，包郵等)被大量拍下，致使自己的利益受到損失，并且產生了不必要的評價糾紛。這些“惡意差評師”行為往往是團伙作案，并且用的是不同的賬戶，填寫的發貨地址和聯系方式也盡不相同。
情景再現：
某某賣家發布了一個商品(如圖1)：清分離器
事情經過：
用不同的賬戶同一時段拍下賣家商品(如圖2),并且留下來的聯系方式和地址全部不一樣。
2.賣家使用阿里旺旺聯系買家，買家回復消息：有事請加QQ：xxxxxxxxx(如圖3)。
3.賣家迫于無奈QQ聯系買家，買家表示：發貨，給差評;不發貨，發起投訴;退款，增加退款率，并且索要賣家給錢解決(如圖4),有些賣家愿意息事寧人，打錢給買家，以為真的息事寧人了，結果有更多的買家惡意拍下商品，后患無窮。
案件分析：
大部分的賣家遇到這個事情之后，反應如下：郁悶---憤怒---聯系淘寶處理，作為淘寶方，我們非常理解遇到這種事情的心情，與其說我們是理解，還不如說我們是咬牙切齒，我們比你們更加憤怒，更加生氣。但是我們思考下：生氣之后我們要做什么?
細心的賣家不知道有沒有發現，在上述賣家的反應中少了一個環節，少了什么環節么?沒錯，少了一個賣家自我檢查的環節。
有個成語叫做：無孔不入 ，如果我們自身無懈可擊，對手可耐我們何?現在我們來看下，我們賣家身上的這個孔是什么?
賣家自我檢查(加強自我防御力)--商品類目問題：
上述案例中發布的商品，有什么孔讓“惡意差評師”鉆呢?
1.商品是屬于贈品，但是它放置的類目是：類目： 廚房/餐飲用具 >>廚用小工具/廚房儲物 >>雞蛋加工 >>蛋清分離器 。
2.設置了包郵(2元的商品，還包郵，賣家如果真的去銷售虧損多少可想而知，運費都不止這個價格)。
商品發布存在問題：
如果自己的商品設置出現以下問題，極易被惡意拍賣買家找到漏洞：
贈品放置常規商品類目下;
設置低價包郵但不支持單件商品發貨;
有購買數量限制;
其他僅吸引流量的低價促銷商品等;
建議方案：
淘寶提醒廣大賣家，如果存在以上情況，建議及時下架調整商品，供參考調整方案：
贈品放置類目“其他-贈品” (在寶貝描述也要注明);
打包發布購買多件才可以享受的價格;
所有商品都設置合理的郵費;
商品賣家設置錯誤后果：
如果存在賣家寶貝類目設置錯誤，后續買家拍下付款付款之后(假設不存在威脅敲詐行為)。
一般商品超過72個小時不發貨，投訴延遲發貨成立，每個投訴扣違規分數3分，需要繳納貨款的5%(最高不超過30元)(除雙方約定特殊發貨時間外)。
一般商品在72個小時內發貨，后續買家給予中差評，除非涉嫌惡意評價，否則評價無法處理。
希望大家現在趕緊審核自己店鋪有沒有存在這些孔，如果有，趕緊按照淘寶建議進行自我修復，讓“惡意差評師”無孔可入。
淘寶處理方案：
被“惡意差評師”威脅后，賣家被憤怒左右，應冷靜應對，積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家存在惡意威脅敲詐行為可以不用發貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關證據，后續產生了投訴或差評后及時維權，小二會根據憑證對評價進行合理處理。
賣家要搜集什么證據?
1.阿里旺旺聊天記錄存在威脅敲詐。
2.如果遇到買家阿里旺旺上要求加QQ，淘寶建議賣家：首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買家堅持在QQ上聊天，則需要及時保留好QQ身份是淘寶網買家的憑證及聊天截圖。
可不發貨情況?
發貨地址不詳、無效、快遞無法送達或者電話空號;
聯系收貨電話號碼，收貨電話持有人表示不是自己購買(可做證人);
2. 在交易過程確定買家惡意威脅敲詐行為，可以不用發貨;
如遇到惡意差評師評價怎么辦?
淘寶官網設置了‘惡意評價’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm )，只要買家的評價被確認為‘惡意評價’，淘寶網就能幫店主刪除評價內容及對應的評價積分，防止惡意差評師的敲詐勒索。惡意評價者情節嚴重的，還可對評價人賬戶做永久凍結處罰，觸犯法律的將移交公安機關處理。
友情提醒：
淘寶網提醒廣大中小賣家，對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協。一位親身經歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網上發帖說：“遇見一個惡意差評師，被得逞了，結果又出來了兩三個同樣的惡意差評師，看來這個惡意差評師也是有組織，有預謀的，你退讓一步，等于引來了一窩惡意差評師。”
淘寶網針對這種惡意行為絕對不退讓，堅決打擊這種淘寶“黑社會”，希望廣大中小賣家，配合淘寶網維護網絡交易秩序，做好自我檢查和防御工作，同時淘寶也將盡可能給你們提供支持，共同推動建設新商業文明及其文化，掃除“黑”文化。
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本文來源： 剖析淘寶惡意差評師
