在淘寶競爭激烈的今天，各種保守營銷已經(jīng)盡人皆用了，在做推廣的時候， 用更加快速而體貼的手法，才能有競爭力。會員制度和短信營銷在此時應(yīng)運而生。賣家通過發(fā)貨提醒、到貨通知、會員關(guān)懷、短信催付、好評感謝等等，既可以增加顧客對店鋪的好印象，同時也可以通過定期的短信關(guān)懷，對老客戶進(jìn)行定期的問候或者通知。研究表明，發(fā)展一個新客戶的成本往往是維護(hù)一個老客戶的10倍， 由此可見，維護(hù)老客戶是多么重要的工程。

需要維護(hù)好老客戶不得不說的就是先要建立起一個良好的會員制度，會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員制是為了使自己的店內(nèi)會員建立一種與眾不同的優(yōu)越感，或者是想藉此加強所有會員的 消費歸屬感和資金凝聚力。 會員制對于廣大入會的顧客來講：省錢!成為會員后所有商品終身n 折。省錢就是賺錢!

會員制度的建立

開始前，你先要告訴顧客，為什么要成為你的會員：會員可以得到更大的折扣;客服優(yōu)先接待會員;會員買的東西優(yōu)先發(fā)貨;售后優(yōu)先處理會員的問題;只有會員能買到特有的商品;有時還能收到特別的禮物。

第二個：不能讓顧客太容易就成為你的會員(這么容易就成了會員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾)。不要讓顧客第一次買就成為會員，這不是個明智的方法;如使用購物滿多少成為會員，額度一定要高一點，或購會員卡。一但成為會員，就要讓會員感覺到這個會員太好了，貴賓級待遇，呵呵，這個很重要。如果好不容易得來的會員，卻沒有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動又不考慮到會員特權(quán)：5折促銷(特價產(chǎn)品不參與會員折扣)那會員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會員。

所以我們要根據(jù)店鋪的實際情?況，合理設(shè)置店鋪會員等級和會員折扣;

各個店鋪銷售的寶貝不一樣，客單價自然也會有差異，只有仔細(xì)分析自己店鋪的行情，根據(jù)具體的情況來設(shè)置不同的會員等級和不同的會員折扣，才能又吸引到客戶，有不會因為折扣太低而導(dǎo)致虧本，做活動的最終目的是要有盈利，沒有盈利的活動是失敗的活動。

下面來說說如何利用短信引導(dǎo)提升店鋪動態(tài)評分、好評率，關(guān)懷新老客戶，促進(jìn)二次銷售的。

之前常聽老媽說經(jīng)常收到之前買茶葉的那家店鋪發(fā)來的短信：天氣涼了要注意身體;國慶專門針對老客戶的五折活 動;雙11店鋪全場低價······老媽說活動的時候 提醒她要再去買點兒茶葉。其實茶葉并沒有那么出眾，但是因為售后營銷做的好，老媽自然就記住了這家店鋪，一個月或者更長的時候發(fā)一次短信提醒一下老客戶， 深刻一下店鋪的印象，比起其他家賣茶葉的店鋪，我媽就記住了這家福建的X飲店鋪，過年過節(jié)都會在那家店鋪買茶葉。

貼心的短信服務(wù)之——發(fā)貨、到貨提醒

當(dāng)買家買完東西的時候，很關(guān)心貨物什么時候發(fā)出，什么時候到目的地······這個時候，賣家如果在發(fā)貨的時候，給買家發(fā)一條短信，提醒買家發(fā)貨了，打上店鋪名，增強顧客對店鋪的印象，這無疑像是給買家吃了一顆小小的定心丸。

當(dāng)貨物送達(dá)到目的地后，通過設(shè)置到貨短信，通知買家買到的寶貝已經(jīng)到了他的附近，提醒買家注意查收。據(jù)調(diào)查顯示，很多賣家表示：自從用了短信發(fā)貨提醒和到貨通知后，減少了查件的顧客，店鋪評分直線上升。

貼心的短信服務(wù)之——催付通知

對于淘寶賣家來說，加入購物車是一個我們都期望的動作，但是一個巨大的漏斗恰恰在此后發(fā)生。是漏斗,也是金礦，設(shè)想一下，你花費了很多的時間和金錢去做搜索 引擎優(yōu)化、推廣，甚至還投入了大量的資金去做物流、倉儲，但是你必須得承認(rèn)并接受一個巨大的漏斗每日在你的網(wǎng)店上發(fā)生。 那就是從訪客到真正支付完畢的漏斗。 訪客來到店鋪> 找到意向的商品 > 加入購物車 > 支付成功。

Paypal機構(gòu)在商戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有大概45%的購物車拋棄率，而導(dǎo)致用戶拋棄購物車的主要原因是高運費(占據(jù)了46%)的原因。

以上問題都可以通過各種應(yīng)對策略來解決，最重要的是要保持和客戶的溝通。客戶拍下商品未付款，人已經(jīng)不在電腦面前了，旺旺溝通不限時，要保證溝通的及時有效性，手機號給了我們希望!打電話給客戶?容易引起客戶反感，而且人力成本太高。那么發(fā)短信給客戶是一種不錯的選擇。

發(fā)短信的目的是有兩個：

1、提升服務(wù)：提醒客戶付款以免造成訂單關(guān)閉，增加客戶印象;

2、刺激支付：通過短信告知客戶更好的消息來刺激支付，如免費包郵、有現(xiàn)貨、今天會發(fā)貨、送禮品等。?

貼心的短信服務(wù)之——好評感謝

買家在給了賣家好評之后，為了表示感謝以及加強對店鋪的印象，淘寶賣家們可以在給了好評之后發(fā)送短信以表感謝，打上店鋪名稱，必要時候可以送上優(yōu)惠券或者免郵卡什么的，會刺激顧客的消費欲，增加回頭購買率。

貼心的短信服務(wù)之——中差評通知

評分對于賣家的重要性相信大家應(yīng)該都知道的，現(xiàn)在淘寶的規(guī)則是一定要賣家先給買家評分后，才可以知道買家對店鋪的評分。有時候作為賣家的我們先給買家好評 了，之后買家給了評分，如果是中差評，我們必須及時處理，不然過了修改期就無力回天了。但是買家的評分時間都不固定，我們不是時刻都在電腦前的，這個時 候，短信通知給我們很大便利，手機我們一般都是時刻帶在身上，如果知道了有中差評，我們可以及時的找到買家商量修改，這樣避免了很多的因為時間問題導(dǎo)致的 中差評無法修改的情況。

工具吧的短信服務(wù)中，有這樣一項，如果買家給了賣家中差評，軟件會第一時間發(fā)短信通知給賣家，以便賣家做出及時的處理。值得一提的是，工具吧網(wǎng)店助理這個軟件可以設(shè)置自動評價，也給賣家很大方便啊。

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本文來源： 商城留住老客戶的經(jīng)營之道