淘寶活動(dòng)年年有，像雙十一這種大促活動(dòng)的銷量沖擊對(duì)于我們這些小賣家影響也是蠻大的。
大促剛結(jié)束，有大賣家賺了，可很多賣家報(bào)名都不行，還不如平常那正常的銷量，而現(xiàn)在真正我們中小賣家的大促活動(dòng)已經(jīng)來了（雙十二）。雖然活動(dòng)條件限制天貓店不能夠參加，但是淘寶店里面C店大賣家也是數(shù)不勝數(shù)，我們又該如何在雙十二突出重圍呢？我們需要做好的是備戰(zhàn)：
1.店鋪裝修
店鋪裝修能讓買家體驗(yàn)大促的氣氛，用戶通過雙十二活動(dòng)頁面進(jìn)來，假如看到?jīng)]有活動(dòng)氛圍的頁面，體驗(yàn)會(huì)變差。可想而知裝修是很重要的
裝修頁面包括
首頁：主推輪播大圖上加活動(dòng)文案，突出賣點(diǎn)
店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入明星產(chǎn)品成交。
商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動(dòng)文案。
詳情頁：詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦3-6款即可）。
側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過，明星產(chǎn)品做banner掛上關(guān)聯(lián)。
心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷文案。（展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行選，不會(huì)看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)）
手機(jī)頁面：
首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案
店招：換成活動(dòng)背景，渲染活動(dòng)氛圍
大促頁面：有能力的話可以做一個(gè)，然后在自定義菜單中放入口。
關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動(dòng)推薦，前三個(gè)設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。
2.價(jià)格調(diào)整
價(jià)格方面，當(dāng)然直接降價(jià)的話是極好的，但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額，我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價(jià)格就還是顯示的折扣價(jià)。
可以在當(dāng)天活動(dòng)的時(shí)候稍等調(diào)低一點(diǎn)價(jià)格，這樣可以讓收藏和加購物車的客戶收到信息，還可以促進(jìn)客戶成交（前期通知的時(shí)候不要說明降價(jià)，只發(fā)優(yōu)惠券的活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天再發(fā)臨時(shí)決定再降價(jià)格）。
3.客戶通知（活動(dòng)推廣）
關(guān)鍵一步，活動(dòng)的做的成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對(duì)于大型活動(dòng)，要提前預(yù)熱，首先是老客戶。老客戶店鋪后臺(tái)都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式進(jìn)行通知，會(huì)員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動(dòng)前一個(gè)月，就可以在發(fā)貨的包裹中放活動(dòng)宣傳單。
對(duì)于自己有外部資源的店鋪，活動(dòng)前一個(gè)禮拜就要開始做活動(dòng)的推廣，微博、微淘、微信。。。。。所以的資源都開始做活動(dòng)的預(yù)熱，策劃好推廣文案，店鋪?zhàn)龊贸薪禹撁嬗脕沓薪油獠苛髁浚龑?dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券的領(lǐng)取。
4.客服話術(shù)
對(duì)活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)，要精心策劃，不僅要抓好活動(dòng)款，更好抓好關(guān)聯(lián)款（一般流量款的利潤都比較低）。客戶成交以后，可以適當(dāng)去推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款），客戶成交以后的心態(tài)是很好再成交的，因?yàn)橐呀?jīng)建立的信任，有需要的話不在乎再買一件的。
催付話術(shù)，也要精心策劃一下，對(duì)于拍下沒付款的客戶，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因，如果是因?yàn)閮r(jià)格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出一些讓步來成交。
咨詢后沒下單的客戶，要引導(dǎo)收藏。盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。
5.發(fā)貨與售后
發(fā)貨速度一定要跟上，如果遇到發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，時(shí)效對(duì)于客戶體驗(yàn)還是蠻重要的。
售后問題：出現(xiàn)售后問題時(shí)，客戶來咨詢先問清楚情況，先用話術(shù)打消客戶的顧慮（比如免費(fèi)退換之類的話術(shù)），然后再進(jìn)行溝通，只要你能給客戶一個(gè)他可以接受的理由，一般不會(huì)退貨的。切記不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，不然差評(píng)退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。
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