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【實(shí)操課No.13】店鋪運(yùn)營(yíng)篇之轉(zhuǎn)化率

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-11-04 14:02:48  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):6

  影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素很多,可以說是涉及店鋪的方方面面。從買家搜索并看到您的店鋪或?qū)氊悤r(shí),您的所有細(xì)節(jié)都有可能成為買家放棄瀏覽放棄購(gòu)買的原因。影響店鋪轉(zhuǎn)化的原因可能是主圖不夠新穎、詳情頁(yè)無法打消買家疑慮、沒有銷量基礎(chǔ)、售后保障不足、不包郵、價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力、信譽(yù)等級(jí)太低、旺旺不在線、寶貝搜索排名靠后、沒有活動(dòng)氛圍烘托、產(chǎn)品差評(píng)太多等。

今天,歪戒著重選擇其中幾個(gè)方面,整理了一些常見的影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素及其解決方法。賣家親們看看以下內(nèi)容,有則改之無則加勉哦!

一、頭圖

頭圖是買家接觸寶貝的第一道窗口,頭圖是否能給買家留下深刻印象,決定買家是否繼續(xù)瀏覽,并產(chǎn)生成交。一個(gè)好的頭圖,需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

(1)突出主產(chǎn)品:主產(chǎn)品比例控制在61.8%(黃金比例分割點(diǎn))。
(2)突出核心賣點(diǎn):展示圖要直觀,要觸達(dá)買家需求,產(chǎn)生購(gòu)買行為。
(3)文案簡(jiǎn)潔有力。

優(yōu)化技巧
(1)把產(chǎn)品放在場(chǎng)景中:如產(chǎn)品是刀,則放在砧板上拍照;
(2)用實(shí)例圖展示產(chǎn)品特性:拿菜刀舉例,如果表現(xiàn)耐用性,可以用刀斷鐵釘來做圖。
(3)把產(chǎn)品的配套件或贈(zèng)品展示:比如買刀送刀架。
(4)展示產(chǎn)品累計(jì)銷售量:買家都有從眾心理。
(5)有模特的產(chǎn)品盡量使用模特圖,且從正反面、側(cè)面等進(jìn)行多維度展示。

注意事項(xiàng)
(1)不要撒謊欺騙消費(fèi)者:比如銷量100就說“賣瘋了”,會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感;
(2)學(xué)會(huì)找賣點(diǎn):從熱搜關(guān)鍵詞入手進(jìn)行推測(cè);用淘寶指數(shù)分析推測(cè);從自己和同行的產(chǎn)品評(píng)價(jià)入手挖掘;用戶調(diào)研。學(xué)會(huì)做減法,賣點(diǎn)不是越多越好。
(3)主圖和直通車推廣圖的區(qū)別:主圖關(guān)系到品牌形像與品牌定位,不能牛皮癬;并且關(guān)系到產(chǎn)品的搜索權(quán)重,不能頻繁更換;而直通車圖可以頻繁更換。

二、寶貝詳情頁(yè)

1、不要忽視前期準(zhǔn)備

確定主體風(fēng)格:如產(chǎn)品是韓版女裙,詳情頁(yè)就要避免歐美風(fēng);
市場(chǎng)調(diào)研:分析人群喜好、消費(fèi)能力及買家需求。
定位:根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定店鋪定位,高端路線、平民路線還是低價(jià)路線。
挖掘核心賣點(diǎn):價(jià)格、款式、文化、感覺、服務(wù)、特色、品質(zhì)、人氣。
確定設(shè)計(jì)元素:如配色、字體、文案、構(gòu)圖、排版、氛圍等。

2、常見的13個(gè)詳情頁(yè)要素

(1)收藏+關(guān)注,輕松賺優(yōu)惠券或者購(gòu)物立減XX元,優(yōu)惠幅度可以調(diào)整。
(2)焦點(diǎn)圖:突出單品的賣點(diǎn),吸引眼球,增加購(gòu)買欲望。
(3)推薦熱銷單品:大概2-3個(gè)必須是店鋪熱賣單品,性價(jià)比好的。
(4)產(chǎn)品詳情+尺寸表:比如編號(hào)、產(chǎn)地、顏色、面料、重量、洗滌建議。
(5)模特圖:至少一張正面、一張反面、一張側(cè)面,展示不同的動(dòng)作。
(6)實(shí)物平鋪圖:把衣服的顏色種類展示出來,不同顏色代表什么性格或者什么風(fēng)格。
(7)場(chǎng)景圖:模特在不同的場(chǎng)合角度,引起視覺的美感。
(8)產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖:帽子或者袖子、拉鏈、吊牌位置、鈕扣。
(9)同類型商品對(duì)比:找一些同類質(zhì)量不好的,或者高仿效果不好的。
(10)買家秀展示或者好評(píng)截圖:展示我們?nèi)ツ甑挠鸾q服買家,挑選長(zhǎng)得好看點(diǎn)的。
(11)搭配推薦:比如情侶款或者中長(zhǎng)款,不要和上面的推薦重復(fù)。
(12)購(gòu)物需知:郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨、衣服洗滌保養(yǎng)、售后問題等。
(13)品牌文化簡(jiǎn)介:讓買家覺得品牌質(zhì)量可靠,容易得到認(rèn)可。

3、優(yōu)化技巧

(1)定位上使用一些語氣堅(jiān)定的詞:嘗試用“第一”、“最佳”、“最暢銷”、“最受歡迎”等字眼。注意,沒有第一也要營(yíng)造一個(gè)第一出來。
(2)寶貝描述要簡(jiǎn)潔,不說廢話;圖片要盡量高清,盡量原創(chuàng),不盜圖。
(3)教顧客專業(yè)知識(shí):給客戶一個(gè)理由,為什么我的產(chǎn)品品質(zhì)好,為什么你要買我找個(gè)寶貝?
(4)大膽曬出細(xì)節(jié)圖:細(xì)節(jié)展示等于信心展示,告訴買家我們不怕檢驗(yàn)。
(5)低價(jià)產(chǎn)品要突出質(zhì)量過關(guān);高價(jià)產(chǎn)品要講清楚價(jià)值。
(6)不要缺少品牌故事,增強(qiáng)買家信任。
(7)排版得體,循序漸進(jìn)。

4、排版方式(參考)
  
手機(jī)端排版方式:

更多詳情頁(yè)優(yōu)化技巧,可以復(fù)習(xí)【實(shí)操課No.3】淘寶入門篇之“詳情頁(yè)優(yōu)化”, 了解更多>>> 

三、評(píng)論返現(xiàn)

評(píng)論返現(xiàn)可以解除未購(gòu)買客人的擔(dān)憂與疑惑,直接刺激消費(fèi),減少售前服務(wù)工作量,在一定程度上可以提升轉(zhuǎn)化率。

1、哪些產(chǎn)品不適合做返現(xiàn)?

(1)產(chǎn)品的質(zhì)量很差,會(huì)導(dǎo)致中差評(píng)太多,且客人難以送出溢美之詞。
(2)詳情頁(yè)描述很簡(jiǎn)單,會(huì)引發(fā)客人更多疑惑,增加售前人員的工作量。

2、操作方法

(1)在店鋪詳情頁(yè)最前面告知評(píng)論返現(xiàn)的活動(dòng)。
(2)利用客服推動(dòng)和引導(dǎo),提升評(píng)論返現(xiàn)效果。
(3)收集好的評(píng)論作圖(一般8條),放入詳情頁(yè)進(jìn)行展示。

四、關(guān)聯(lián)銷售

關(guān)聯(lián)銷售可以讓已經(jīng)購(gòu)買的買家多一個(gè)購(gòu)買的理由,也可以讓未購(gòu)買的買家繼續(xù)瀏覽,多一個(gè)成交的可能。

常見搭配方式:
(1)同類型關(guān)聯(lián):如不同花色的T恤。
(2)價(jià)格型關(guān)聯(lián):高價(jià)產(chǎn)品搭配低價(jià)產(chǎn)品。
(3)數(shù)據(jù)型關(guān)聯(lián):通過買家購(gòu)買記錄和瀏覽痕跡分析。

五、促銷

促銷活動(dòng)一般可以分為兩類。一是自己店鋪內(nèi)的活動(dòng),二是店鋪外的活動(dòng)。常見的店內(nèi)活動(dòng)有:滿就送、滿就減、拍賣、限時(shí)折扣、秒殺、包郵、團(tuán)購(gòu)、搭配減價(jià)、贈(zèng)品策略等。常見的店外活動(dòng)有:天天特價(jià)、淘金幣、手機(jī)淘寶、試用中心、VIP俱樂部、聚劃算等。

1、促銷方式

(1)借力促銷:利用熱點(diǎn)促銷,如來自星星的你同款;明星促銷,如XXX同款;
(2)組合促銷:搭配促銷,如買褲子送襪子;捆綁式促銷,如加一元送一件;連貫式促銷,如首次購(gòu)買全價(jià),第二次購(gòu)買8折;
(3)指定促銷:指定對(duì)象促銷,如母親特惠、女性特惠;指定產(chǎn)品促銷,如買A送B;
(4)附加式促銷:好評(píng)有禮、包郵、以舊換新等。

2、操作技巧

(1)設(shè)置臨界價(jià)格,造成買家視覺誤差:如100元和99元;
(2)設(shè)置階梯價(jià)格,讓買家自動(dòng)召集:如新品上架,第一天5折丶第二天6折丶第三天7折。
(3)設(shè)置錯(cuò)覺折扣,營(yíng)造“買就賺”的感受:花100元換購(gòu)價(jià)值130元的商品。
(4)一刻千金:如規(guī)定時(shí)間內(nèi)超低價(jià)銷售。
(5)超值一元:限量低價(jià),加一元換購(gòu)。

3、注意事項(xiàng)

(1)最好是店內(nèi)外活動(dòng)一起配合做;
(2)備貨要充足;
(3)售中客服管理;
(4)售后處理要跟上。

六、客服

自己辛辛苦苦用工具引進(jìn)的流量,有相當(dāng)大的一部分流失了,這是為什么呢?除了店鋪本身原因外,客服問題不容忽視。優(yōu)秀的客服必須做好以下幾點(diǎn)——

(1)牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家:“親,您眼光不錯(cuò)的哦,這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的,一旦賣完了就沒有了,現(xiàn)在貨就不多了呢,而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦,喜歡的話別錯(cuò)過了。
(2)了解產(chǎn)品知識(shí),避免一問三不知;
(3)及時(shí)回復(fù)買家信息,避免買家不耐煩;
(4)善于推銷:親,推薦您一款上衣哦,和您剛買的褲子搭配是絕配哦,上身效果肯定超帥的,一起買還免郵的呢。
(5)需求判斷:如果買家問XX碼的童裝5歲小孩能穿嗎,則可繼續(xù)追問地區(qū)、身高等,為其精準(zhǔn)推薦,爭(zhēng)取買家好感;
(6)訂單催付;
(7)狠抓回頭客:耐心處理售后問題;客戶關(guān)系管理,定期短信維護(hù)或郵件維護(hù),召回老客。

客服的問題其實(shí)歪戒說過很多次了,大家可以查看【實(shí)操課No.11】淘寶運(yùn)營(yíng)篇之DSR評(píng)分中的客服篇 。下邊這篇文章,也可供大家參考。

客服做好了,銷量根本停不下來! 

還是如前文所言,影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素非常多,并不是以上因素就可以完全決定的。賣家親們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪時(shí),幾乎每個(gè)步驟都會(huì)涉及轉(zhuǎn)化率,這就要求親們要有科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)理念。很多時(shí)候,我們不要為了裝修而裝修,為了引流而引流,為了售后服務(wù)而服務(wù)。要知道,我們做網(wǎng)店,每個(gè)步驟其實(shí)都是往一個(gè)方向走的,那就是成交。培養(yǎng)了這樣一種思維,相信親們的轉(zhuǎn)化率一定可以越來越好的。

課程最后,照例推薦幾個(gè)文章供親們閱讀,希望大家看完有所啟發(fā)。
你知道,是什么在影響轉(zhuǎn)化率嗎?
手把手教你優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)!
警惕SKU作弊,小心全店降權(quán)!
決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素!

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