掌柜的都知道，評價對于寶貝的營銷具有很重要的作用，但是這一點往往被大家忽略，大多數掌柜都愿意把時間精力花在推廣和優化上面，但是在這里，小編想說的是，不管你推廣、優化做得再好，如果店鋪出現了一個中差評，還是會極大的影響到寶貝的銷售以及店鋪的轉化率的。
千萬不要覺得店鋪出現中差評的時候直接交給客服處理就完事了，要知道，如果處理的不好的話，分分鐘會對店鋪的生意造成很大的影響，如果是一個針對店鋪爆款的惡意評價的話，甚至可直接搞垮一家店的，所以，評價對于網店的營銷的重要性可想而知，賣家們一定要引起重視：若是一個寶貝的轉化率突然降低了，得先看看店鋪爆款和銷量前三的寶貝評價有沒有出現問題，一旦發現是評價的問題的話，就一定要想方法盡快解決，如果處理不好差評，那么做其它的優化推廣等的補救措施都是白費的。
下面我們看看什么評價要引起重視？
通常情況下，賣家都要特別重視重要或者主推寶貝的前三條評價，如果都是好評的話自然是極好的，但是要是出現一條不良的評價（中差評）的話，甚至是排名第一的評價對于寶貝的不好評價，那么就要引起重視啦，若不及時處理的話，你的寶貝轉化率就會大大的降低，甚至會影響到其它關聯的寶貝，從而影響到整個店鋪，導致整個店鋪的轉化率下降，客單價也大打折扣。
中差評通常分兩種情況:
第一種中差評（真正的買家）：顧客對你的寶貝或者服務有意見，將自己對此的不滿意實話實說出來；
第二種中差評（惡意差評師）：對寶貝給出中差評，期待向賣家索取利益，例如差評師、同行等。
大部分中差評是由第一種情況發生的，而且給出的負面評價包含的信息量很大，可幫助你及時發現產品或者服務存在的問題，幫助你快速改進，使得店鋪更加完善。
而差評師或者同行大部分也都會在很對你的寶貝弱點來進行狠批，一開始是很難分辨出來的，賣家要做的就是虛心接受并且迅速改進，盡量不要把寶貝描述得過于浮夸，要和實際情況相符一些，這樣做能夠很大程度降低中差評出現的概率。
什么樣的評價排名會更靠前呢？
評價越靠前，對寶貝的營銷就起著越重要的作用，對于評價靠前有著重要影響因素的有：
1、評價的字數，其中字數越多，評價排名越靠前；
2、帶圖的評價，會更靠前；
3、評價含有大家印象的也會很靠前；
4、評價者的等級越高越優先；
5、評價的時間越新則越靠前；
6、PC端的評價被買家點擊為有用的個數越多的越靠前。
注：天貓的評價排序規則就只有一條，那就是時間，每一條最新產生的評價都會直接插入到寶貝的評價中去顯示的。
如何降低不良評價的排名？
我們清楚了評價的排序規則之后，要把一些不好的評價壓下去就容易多了，出現差評后，賣家除了作解釋處理之外，對于后續的高等級買家還可以重點服務，提高其滿意度并引導其評論，因為等級越高，并且評論的圖文并茂越精彩的話，就越容易將之前的差評擠壓下去，同時，越多人點擊“有用”，排名也會越靠前的……等等，賣家們可根據自己店鋪的實際情況來制定對應的方案。
要特別珍惜差評解釋的機會
你的寶貝出現了中差評，如果你不及時作出解釋的話，那么就會影響到寶貝后續的銷售，乃至影響到整個店鋪的運營。
對于排名靠前的中差評，要是賣家不對此作出解釋的話，這很容易讓后面的買家覺得該差評說的是事實，便不再購買該商品，導致寶貝的銷量極速下降，要是賣家作出了差評解釋，并且合情合理的話，那么還是會得到后續客戶的信任的。所以，賣家們千萬不要小瞧這個差評解釋的機會的作用哦！
相信現在大家對于寶貝的評價對于寶貝乃至店鋪來說有多么重要了吧，經營好一個店鋪，除了要做好推廣和優化之外，更別忽視了評價的重要性哦！
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本文來源： 店鋪營銷：處理評價是個技術活兒
