都說“開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍還多。”但很多時(shí)候，大部分商家卻把精力全部用在怎么開直通車，怎么做鉆石展位，怎么去做活動(dòng)上，而無視了CRM客戶營(yíng)銷推廣這個(gè)最省錢的方法。其實(shí)，不管是因?yàn)殡p12的到來還是平時(shí)，作為賣家們都應(yīng)重視CRM客戶營(yíng)銷推廣的問題。
　　CRM客戶維護(hù)主要分為下面三個(gè)步驟
　　第一：收集客戶資料

　　1、可以從賣家中心中選定好相應(yīng)的時(shí)間直接導(dǎo)出客戶資料，并將客戶資料進(jìn)行按照自己想要的分類分好。

　　2、使用CRM系統(tǒng)或者是ERP自帶CRM進(jìn)行操作。

　　第二：客戶檔案管理
　　1、可以自己建立EXCEL表格去管理。
　　2、在ERP系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)中直接管理。
　　第三：記錄哪些數(shù)據(jù)
　　其實(shí)，根據(jù)行業(yè)和類目不同，我們所需的記錄數(shù)據(jù)也是不一樣的，例如拿母嬰益智類玩具作為案例來說，就該記錄以下數(shù)據(jù)：寶寶的年齡生日、媽媽可以接受玩具的價(jià)格區(qū)間和媽媽的職業(yè)。
　　第四：客戶回訪關(guān)懷
　　短信關(guān)懷方式
　　1）發(fā)貨方面：發(fā)貨短信通知，快件抵達(dá)客戶所在城市短信通知。
　　2）售后維護(hù)方面：客戶生日發(fā)送短信慰問，天氣變化時(shí)候發(fā)送短信慰問，節(jié)日適當(dāng)發(fā)送短信祝福
　　3）大客戶維護(hù)每個(gè)月電話回訪（大客戶界定根據(jù)自身店鋪消費(fèi)金額來定）。
　　其他方面：
　　1.老客戶打標(biāo)簽，客服接待必須第一時(shí)間反應(yīng)接待。
　　2.老客戶拍下之后及時(shí)提醒。
　　3.老客戶包裝必須區(qū)別新客戶包裝。
　　4.物流有特殊情況延遲的如果，延遲兩天短信發(fā)送安撫 延遲三天，電話安撫，安撫前提必須知道為什么延遲。
　　5.老客戶簽收，必須發(fā)送短信致謝。
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本文來源： 雙12最省錢的CRM客戶營(yíng)銷推廣