淘寶店的推廣和運營需要的是智慧而不是抱怨。如果你的店鋪沒流量，沒成交量那么你就該開動你的大腦好好研究下到底是哪里出了問題。
從我接觸淘寶商城到現在，有一年多時間，這期間，我碰到過很多做商城店鋪的人，他們經常會抱怨：店鋪的流量太少了，進店鋪后咨詢的人太少了，每天成交的訂單那是更少了。。。而至于為什么會這么少，卻很少用心去分析。或者說不知道從哪里開始分析。
為什么有的店鋪在搞大型促銷的時候可以一天賣掉一百多萬，而有的店鋪拼了一個月也達不到一半。
為什么有的店什么廣告都沒有投，一天幾萬的UV，而有的店天天花錢砸廣告，卻不能保證失去硬廣資源，還會不會有100個人來咨詢。
今天不談品牌策劃，不談單品營銷，不談SEO，也不談SOP，僅僅只是粗線條地說一下，我們該如何做好一個淘寶店鋪，我畫了一張圖，拿上來大家一起看一下：
漏斗形狀代表淘寶買家，把用戶的購買形為仔細分析一下就會是一個階梯圖。
從前往后看，首先有一大批一大批的人進了淘寶（一天有那個幾千萬個UV），有想買東西的，也有隨便逛逛的，然后有一部分買家通過各種各樣的渠道，機遇巧合地進了我們的店鋪。這真的是一個很了不起的緣分。再然后，進店的這些買家，有些看看就走了，而有些對產品感興趣了，就開始向客服咨詢了。那么接下來，咨詢的這部分買家，中間又有一批因為各種原因離開了店鋪，而另一批就真正開始下單購買了。但是下過單的買家就一定會付款嗎？答案是不一定（不信每位商家可以回去統計一下）。總有那個幾家買家在最后付款的時候猶豫了，放棄了購買，至于為什么猶豫。每位商家都可以好好總結一下。是不是到這一步就完了，當然沒有，我們還需要關注的是下單的這些買家有多少會在一段時間以后回來二次購買。從而成為我們的忠實客戶。
好了，既然買家的購買行為有這樣一個過程。那么，對應的我們應該做什么工作呢。上面這張圖也給出來了。
一、宣傳推廣
關鍵詞：PV，UV
目的：要把在淘寶上那些逛來逛去的人引流到我們的店鋪中來。提高PV&UV
做法：怎么宣傳？淘寶站內：直通車，淘寶客，鉆展，硬廣，商城活動報名。淘寶站外：軟文推廣、QQ群推廣、搜索引擎推廣、博客推廣、論壇推廣、事件營銷、 DM和EDM、SNS推廣
二、運營設計
關鍵詞：咨詢率（咨詢率=咨詢數/UV）
目的：讓進店的人對我們的店鋪，對我們的產品感興趣，把進店的人轉化成咨詢的人。提高咨詢率
做法：怎么做運營設計？首頁版塊人性化設計，交互式設計，美化UI界面，精細化單品頁。提高產品性價比。
三、營銷策劃
關鍵詞：咨詢下單率（咨詢下單率=下單數/咨詢數）
目的：讓咨詢的人產生購買的沖動，提高咨詢下單的轉化率
做法：店鋪活動策劃，產品賣點提煉
四、客戶服務
關鍵詞：訂單成交率（訂單成交率=付款數/下單數）
目的：提供在線咨詢，即時疑難解答，完成買賣信息交互，促成訂單，提高訂單成交率。
做法：提供標準化，規范化品牌服務，提供個性化定制服務。在線旺旺交流，電話語音交流
五、用戶關懷
關鍵詞：回頭率（二次購買客戶數/總客戶數）
目的：維護客戶關系，打造忠實客戶，挖掘客戶終生價值，形成口碑營銷，提高回頭率。
做法：E-mail關懷，短信電話回饋，活動通知，上新告知。
如果各位看到這里還是覺得比較內容虛的話，我給一組我們店鋪的數據給你們看下：
（上面這組數據，其中關鍵指數是我根據我們店鋪整個9月份的綜合數據測算出來的。如果有不會算的朋友，可以留言我）
根據這組關鍵指數，以及我們店鋪現在日均兩萬UV的客觀情況，那我們每天做的那么多工作，完成了什么數據呢？如下：
每天我們讓淘寶上兩萬個獨立IP訪問了我們店鋪，他們一共瀏覽了77000個頁面，讓20000個訪客中間的460個人與我們的客服人員有了溝通交流，讓460個咨詢的人中間的352個最后下了訂單。然后讓352個下訂單的人中間282個最后付款成功。最后，我們每天還讓交易成功的282個人中間的41個發展成為了我們的忠實客戶，他們還會來進行二次購買，三次購買等等。。。
以上就是我們所做工作的直接結果。那么，接下來就很明顯了，如果我們要想再做進一步提高，我們該做什么。估計不用我說，各位都知道了吧。。。（對于我們店鋪來說，提高咨詢率和回頭率是最重要的，反推到前面，就是要在運營設計和用戶關懷上多做文章。）
OK，說到這里，基本上把框架說完了，至于中間一些細的環節怎么做，我相信有很多高人會有更多的意見。
最后根據我這一年多的經驗，想總結一句：數據分析是業務展開之基礎。發展用戶是電商生存之根本。
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本文來源： 網店運營需明白漏斗原理
