網(wǎng)上開店破處后的心疼與無奈ing.首先要向為了標題而進來看我帖子的朋友道個欠。我不是成心要欺騙你們也不是為了騙回帖。說實話本人雖然大學畢業(yè)，但真的沒什么文采，誰讓俺學的是理工科呢，雖然經(jīng)常在網(wǎng)上看別人發(fā)的帖子有事沒事去踩踩，但是自己卻還是第一次動手。以前也不是不想寫，確實是文筆不好怕污染大家的眼睛。今天終于提起勇氣來寫貼了，其實也不是鼓起勇氣，確切的說應該是很郁悶，想找個地方發(fā)泄下。
大家都知道淘寶賣家之間把丟掉好評率100%的那個評價稱為“破處”。很不幸的，在我苦熬了半年終于把信用做到350的時候，我終于破處了，而且是一下破了兩個。
事情大概是什么的，這位買家買了我們店里的兩件L碼的T恤，但是收到后發(fā)現(xiàn)小了，然后要求我們換大一碼的，我們怕他還是小，就給他換了兩件大2個尺碼的衣服（兩件衣服都已經(jīng)給他發(fā)了最大尺碼了）。最后收到貨時說有一款合適，另一款還是小，然后又要求換，我們就說已經(jīng)給你發(fā)了最大碼了啊，但是我還沒說完，他的兩個差評直接就過來了，連同合適的那款衣服一起給了差評。他給我的評價如下
我真的感覺很莫名其妙的從交易開始到結束我一直很熱情的給他服務，從沒態(tài)度不好，但是他的其中一個差評竟然是服務態(tài)度太差(自認為本人不算優(yōu)秀，但是我堅信自己脾氣一向很好，所以生活中朋友也很多)，而且我從來都沒跟他說過不給他換了，只是說這兩款我們已經(jīng)是發(fā)了最大的號了。客戶買的衣服小了我們也很著急，想辦法想給他解決，但是他根本連溝通的機會都不給，就直接差評。而且我看了下這兩件衣服的版型和尺碼，本來就是修身型的，但是尺碼還算標準的，根本沒有比其他衣服小2個號，因為我們賣的衣服品牌較多，所以每件衣服都詳細測量過尺碼，然后寫了尺碼表，讓客戶按照尺碼表購買。他買的其中一款衣服還是我們店的暴款，其他客戶根本沒反映過尺碼小，但唯獨這位客戶不知道怎么搞的換了比他原先大兩個尺碼的還是小。原本網(wǎng)購買的尺碼不合適也是正常現(xiàn)象，我們也會想辦法幫他解決。
廢話不多說了我截了我跟他的聊天記錄，請廣大的淘友幫我看看我到底哪里態(tài)度不好了。
下面簡單的介紹下我的情況，我今年24歲，去年上半年從一所普通的大學畢業(yè)后進了一家大型的化工企業(yè)做了一年檢測。今年2月份認識了姐姐一個開實體店做服裝批發(fā)生意的老板，因此毅然辭職做起了網(wǎng)店生意。經(jīng)歷了請朋友拍照，到研究網(wǎng)店裝修，上架衣服等等一系列的過程，我逐漸從門外漢，踏入了網(wǎng)店這個大門。這個過程可以說既辛苦又充滿期待，每天工作10個小時以上，但是心里卻很踏實，看著自己的網(wǎng)店一點點豐滿起來，幾乎什么辛苦都化為泡沫。我相信，做過網(wǎng)店的朋友都有過這種既辛苦又充滿期待的感覺。經(jīng)過一個多月的摸索3月15日我的網(wǎng)店終于成立了。
在后面半年的網(wǎng)店經(jīng)營中，真的經(jīng)歷了好多，從當初的信心滿懷，到后來的催頭喪氣，再到現(xiàn)在的重拾信心，自己仿佛經(jīng)歷了一個世紀的感覺。每天幾乎都睡眠不足，早上八點半上線，一直到晚上12點下，沒有雙休日，沒有節(jié)假日，連吃飯都風風火火的，生怕自己不在一個生意就溜走了，手掌也磨起了厚厚的大繭，估計是鼠標鍵盤摸多了磨的。經(jīng)過不斷網(wǎng)店裝修，尋找更好的貨源，以及一些老客戶對小店的照顧，小店人氣逐漸上升，到了6月份一個月的銷售量竟然超過了150件衣服，純利潤也超過2000。以為自己的努力總算有了回報，但是緊接著的7.8月兩個淡季的到來又將我的生意打入了谷底，每個月的收益只有5.6百快，除了水電費，網(wǎng)費，連吃飯的錢都不夠。我苦思冥想不得其所，為什么眼看著生意好了，卻一下子急轉直下，后來在網(wǎng)上研究了很多同行的帖子，終于知道原來是淘寶淡季到來了，大家的日子都不好過。在這半年里真的非常感謝許多客戶對我們小店的肯定，看到一個個客戶對我們衣服質量以及本人服務態(tài)度的肯定，真的讓我覺得很欣慰。每次當我要放棄的時候我就這么安慰自己，雖然小店現(xiàn)在的信用還不高，但是好評率很高，一直保持了100%好評，而且大部分的客戶給我們的評價都非常好。我相信隨著旺季的到來，我們小店的生意一定會更上一層樓的。下面貼上我們小店最近收到的部分評價，鼓勵下自己。
但是就在這么個旺季即將到來的節(jié)骨眼上，我收到了這么兩個莫名其妙的差評，真的有如晴天霹靂。也許對于客戶來說評那么兩個差評只是兩秒鐘的問題，一舉手就搞定，但是對我們來說，這么兩個差評無疑是對我半年努力工作的否定和打擊。我努力了半年保持了半年的‘處子之身’就這么莫名其妙的丟了，直到今天我還是很痛。曾經(jīng)有一個朋友說過一句話：“第一次會很痛，后面就會越來越爽”。我不知道后面是不是真的可以不在乎客戶的評價，但是第一次的感覺真的很疼。
在經(jīng)歷了，網(wǎng)上溝通無效，發(fā)短信賠禮道歉不理，打電話溝通不接以后。昨天已經(jīng)向淘寶投訴，也許淘寶撤銷的可能性很小，但是我還是想試試，我要盡最大的努力，去維護我的權利。有時候真的很迷茫，為什么我光明正大的賣東西，而且為了吸引顧客已經(jīng)將自身的利益降到最低（這估計是很多小賣家的無奈），不管多難纏，多會討價還價的客戶我都奉獻著自己的最大熱情，賺的錢不夠養(yǎng)活自己，但還是有客戶不滿意。難道為了不得到客戶一個無理的差評我們就應該向他們跪地求饒嗎。現(xiàn)在我頂著這么一個鉆的信用，99.4%的好評的小店，我到底還能堅持多久（目前還是100%好評，因為差評還在生效中）。
幾個月前，店里引用了一篇淘寶賣家的文章:“我不是XXX”，真的覺得寫的非常不錯，有時間的朋友可以去看看
這里引用一下這位賣家的話：
當你踏入我的店里,若有時間請看看這個帖子，然后問問自己，你是不是要花錢買感覺的嫖客？若你是,那么我想你真的不適合來我這里。因為電腦那邊的我和你一樣同樣有這青春和熱情，同樣有著脾氣和個性。
我們是賣東西不是出賣尊嚴和人格。我們在熱情招待你們的同時，也請你們高抬貴手，尊重一下我們的勞動成果.
我們這里只招待朋友，不招呼上帝，帶著寬容的心，你會得到更多。同時希望淘寶網(wǎng)在尊重買家的基礎上也考慮下我們賣家的合法利益。
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