淘寶網(wǎng)店信譽的重要性不言而喻。信譽是靠日常一點一滴慢慢積攢起來的，所以網(wǎng)店把握住每一個客戶和每一個細節(jié)都很重要，這也恰恰說明了網(wǎng)店客服的重要性。所以網(wǎng)店學堂的小編今天要跟大家分享的是小賣家網(wǎng)店信譽提高和好評率提高技巧就是跟導購有很大關(guān)系。
我們都明白在銷售過程中，導購辭對于銷售來說重要性如同打仗時使用的武器性能直接影響到戰(zhàn)斗的結(jié)果一樣。技巧很多，經(jīng)常用到的技巧我就先寫幾條出來吧。
從眾法
我說一說我的一次親身體驗吧：有一次我想買個洗發(fā)水，本來是想買飄柔的，走到商店里去，店員跟我推銷一款我聞所未聞的的洗發(fā)水。那個洗發(fā)水包裝很好看，賣相蠻好的，但是我從未聽說過這個品牌，我猶豫著到底要不要買一瓶，店員就說了：這個品牌的洗發(fā)水是個老牌子來的，很多人都說好用，我們前段時間都賣斷貨了，今天才剛回的貨，剛才還有個女士來我們店里專門找這個牌子的洗發(fā)水，一聽我們這里有貨了，一下買了2瓶。我本來就有點想買的，給這么一游說，立馬掏錢買了。回家后用了，也不是店員描述的那樣好用啊!我恍然大悟，這是一種銷售
委婉勸說
你告訴買家，一件46元的仿羊毛衫的成分不包含羊毛，對方這時也許會很失望，你就要在告訴對方不是羊毛的同時可以告訴對方買這款衣服的好處，你可以告訴她，這款衣服的毛線雖然不是真的羊毛線，但是很接近羊毛線的手感了，摸起來很舒服，以這個價格買到就是賺到，你還可以無中生有地舉幾個例子，比方：我哪個哪個朋友或者親戚看見了好喜歡，拿了一件穿，穿出去給同事看見了，覺得好，又幫我?guī)Я伺笥褋淼鹊龋趺创祰u就看你的即興發(fā)揮了。
奉承法
這個對于有實體店的賣家更加適用，因為實體店可以和顧客面對面交流，你能看見對方身材和長相。如果是網(wǎng)店的話，想來大家也遇到不少的買家在報出自己身高體重后有點羞澀什么的，假如對方漂亮，你就把對方夸成天仙，假如對方身材好，你就說她像辛迪克勞馥，假如對方既不漂亮身材又不好怎么夸?要是對方年輕你可以夸對方長得可愛，對方年長一些可以夸對方有氣質(zhì)?？傊?，相信你總會有辦法找出對方的閃光點的!
對比法
我們?nèi)タ梢赃€價的商店買東西還價時，經(jīng)常會遇見這種推銷技巧。比方說一件開價150的棉衣你要還價到80，老板肯定會擺出非常驚愕的表情，說怎么可能啊美女，這款衣服可是棉衣啊，你摸摸這個料子，再看看這個做工，80肯定不行的嘛，不是路邊攤的貨等等等等一大堆。但是在網(wǎng)店，也許料子不一樣，但是款式一樣的東西實在是太多了，當然你也不能為了自己就去說別人家的不好什么的，你可以說不能保證別人家的質(zhì)量如果，但是我們家的質(zhì)量確實是有所保證的!這樣，就要靠網(wǎng)店裝修拍攝的圖片來搏出位啦!
成交后進一步推銷
我所說的成交指的是對方已經(jīng)支付了。單拍下不叫成交。因為顧客有可能會跑單。所以一但對方拍下，假如隔了一小段時間還沒有支付的話，你一定要馬上催促對方支付，催促對方支付的說法最好溫婉一些，你可以說：快遞單子我已經(jīng)幫您填寫好并通知了快遞來取貨了，您支付吧。這是一種很客氣的催款方式，意思就是，單子都填寫好快遞也通知好了，你要是跑單叫我怎么好意思告訴快遞東西不發(fā)了。當然，你千萬別顧客拍下東西就馬上填寫單子并通知快遞。她要是真的跑單你可怎么好意思跟快遞說啊。不過相信大家都不會的。
最貼心的售后服務
售后嘛，相信大家都很清楚地啦，這點是很重要的，這是用來維護與保證老客戶的重要手法!就是東西要有質(zhì)量問題你得給解決，快遞送慢了你得給催催。這個不必啰嗦太多。我想提的就是假如你的顧客選的東西不合身，最好還是讓她在承擔郵費的前提下，在第二天馬上用快遞退回，然后換一個尺碼或者換一個款式,但是僅限一次，不能再多了，否則遇見難纏的主兒會沒完沒了。為什么要這樣呢?首先是為了你的信譽度著想。
不管是皇冠賣家或者是鉆石賣家，大部分都是這樣一步一步走過來的，不每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)都做好，服務好每一個買家，你的店鋪生意自然而然的就好起來了，生氣好了你的信譽就升的快了，你的好評率也會越來越好。
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