一、勤溝通
拍下紅包商品的客戶，e有些是第一次在拍拍購(gòu)物，沖著拍拍送出的紅包而來(lái)到紅包區(qū)的，比如一個(gè)商品的價(jià)格是58元，接受30元紅包，那么在拍拍的紅包區(qū)顯示的是紅包價(jià)：28元，買(mǎi)家往往以為是用28元的紅包就可以來(lái)買(mǎi)這件商品，所以一下子就拍了下來(lái)，但是到付款的時(shí)候一看，才知付款頁(yè)面顯示的是要付58元，買(mǎi)家不知道該如何操作，也就常常在這一步停住了，故就出現(xiàn)了拍下不買(mǎi)的局面。另外一些買(mǎi)家誤以為紅包是可以當(dāng)現(xiàn)金使用的，經(jīng)常有買(mǎi)家要用紅包來(lái)支付郵費(fèi)和全部貨款，在這里，賣(mài)家要給買(mǎi)家解釋?zhuān)t包相當(dāng)于商場(chǎng)的折扣券，如果沒(méi)有折扣券購(gòu)買(mǎi)商品就要付全款，買(mǎi)家就會(huì)比較容易接受；
目前到我店里來(lái)的客戶，都是通過(guò)紅包推薦來(lái)到我的店里，對(duì)于拍下商品的客戶，我如果在線會(huì)立即通過(guò)臨時(shí)會(huì)話和他聯(lián)系，發(fā)上這么一條信息：“你好，歡迎來(lái)到我的小店。你在我的小店里拍下了（他拍下商品的鏈接），很喜歡是嗎？”不管是不是真的想買(mǎi)，買(mǎi)家都會(huì)回話，如果是要買(mǎi)的，可以教他怎么付款，如果是誤拍的，就可以關(guān)閉交易了。
通過(guò)對(duì)客戶熱情溝通，成交量大幅提升，通過(guò)紅包推薦區(qū)進(jìn)來(lái)的朋友，拍下后購(gòu)買(mǎi)的比例大致上升到了1/5，成交比例比不溝通的提升了10倍。 字串4
二、要專(zhuān)業(yè)
作個(gè)網(wǎng)店的掌柜也不容易啊，呵呵。很多新手買(mǎi)家都不知道如何交易，財(cái)付通是什么，在這種時(shí)候，如果賣(mài)家也不會(huì)，那么這筆交易很可能也泡湯。那么作為賣(mài)家如何快速提升自己的購(gòu)物知識(shí)呢，問(wèn)客服，發(fā)貼提問(wèn)，這些都太慢，我的一種技巧就是到拍拍社區(qū)里去查詢(xún)。拍拍的買(mǎi)家和賣(mài)家都很多，很多人遇到的問(wèn)題都是一樣的，如何購(gòu)買(mǎi)，如何申請(qǐng)財(cái)付通這些問(wèn)題，應(yīng)該不止是我一個(gè)人遇到，因此我就到拍拍社區(qū)里去查，在拍拍社區(qū)，輸入想查找問(wèn)題的關(guān)鍵字，比如想查詢(xún)?nèi)绾紊暾?qǐng)財(cái)付通，只要輸入財(cái)付通三個(gè)字，那么在社區(qū)里關(guān)于財(cái)付通的貼子都出來(lái)了，關(guān)于財(cái)付通的各式各樣的問(wèn)題，拍拍客服都曾一一作過(guò)解答，我們拿過(guò)來(lái)用就是了。如果你懶一點(diǎn)，就直接把關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的貼子發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家自己看，想自己更專(zhuān)業(yè)一些呢，就自己弄懂了后告訴買(mǎi)家。
在我的買(mǎi)家里，有1/3以上的是第一次購(gòu)物，我就是通過(guò)查貼子的方式教會(huì)了買(mǎi)家購(gòu)物，同時(shí)自己的技能也得不斷提升。
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三、商品的質(zhì)量要好
這是最根本的一點(diǎn)。因?yàn)楸旧碣I(mǎi)家在未收到款這是看不到實(shí)物的，大家想贏得長(zhǎng)期客戶一定要銷(xiāo)售品質(zhì)過(guò)硬的東西。在2004年的時(shí)候我曾經(jīng)有過(guò)在易趣上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，直接給買(mǎi)家付款過(guò)去買(mǎi)了一件衣服，那件衣服的圖片很漂亮，說(shuō)是什么外單，才18元，自己一下子就買(mǎi)過(guò)來(lái)了，但是一到手我就很生氣，因?yàn)橐路馁|(zhì)量太差了，從此之后我再也不想上網(wǎng)購(gòu)物了。現(xiàn)在我作為一個(gè)賣(mài)家，我的一個(gè)原則就是“已所不欲，勿施于人”，雖然這里沒(méi)有質(zhì)量監(jiān)督局，沒(méi)有工商城管人員來(lái)檢查你，但是想作為一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的店鋪，誠(chéng)信是最重要的。我們拿到店里來(lái)銷(xiāo)售的東西，一定要與描述的相符，不要為了短期利益而損害拍拍買(mǎi)家的利益和自己的信譽(yù)。
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