開(kāi)網(wǎng)店的五個(gè)細(xì)節(jié)，讓你達(dá)到成功彼岸，網(wǎng)店的成功在于有好的生意，好的收入，有時(shí)候一些細(xì)節(jié)，很容易被我們網(wǎng)店新手忽略，恰恰這些細(xì)節(jié)又是非常關(guān)鍵的。
第一個(gè)：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。　
　讀過(guò)孫子兵法的親親們都知道：孫臏之所以能屢勝龐涓，除了有過(guò)人的智慧外，更多是他對(duì)龐的了解，因?yàn)樗嫷淖鲬?zhàn)方式，知悉他的優(yōu)缺點(diǎn)，從而適時(shí)想好制勝之策。因此，作為淘寶賣(mài)家的我們，務(wù)必先掌握我們的“米飯班主”到底是誰(shuí)?他們有什么特點(diǎn)?有哪些喜好?以下是偶從各種雜志報(bào)道中摘錄來(lái)的一些調(diào)查分析：
　　目前我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)主體人群的平均年齡集中在17-30歲之間，以25歲為分界點(diǎn)基本可以分為兩個(gè)消費(fèi)層次，20歲左右的消費(fèi)群體以勇于嘗試新鮮事物的新新人類(lèi)為主，消費(fèi)商品主要包括數(shù)碼產(chǎn)品、音像制品、休閑服裝等;25歲以上的消費(fèi)群體則以高學(xué)歷的知識(shí)階層為主體，購(gòu)買(mǎi)商品包括：書(shū)、音像制品、健身用品、手機(jī)、MP3等。從職業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這部分人群主要是知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。
　　第二個(gè):針對(duì)購(gòu)物人群，出售買(mǎi)家所需之物。
　　舉例來(lái)說(shuō)：17-23歲一般為在校高中生或大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能力雖不強(qiáng)，但應(yīng)酬卻不少：同學(xué)生日，畢業(yè)離校，情人節(jié)什么的都得送個(gè)禮，所以親親們的店可售買(mǎi)一些低價(jià)值但精美漂亮的禮品或飾品類(lèi)的東東;對(duì)于24歲以上的消費(fèi)人群，相對(duì)經(jīng)濟(jì)已獨(dú)立，鑒賞力亦別具一格，故MM們得花些資金去尋找價(jià)值偏高，而且有質(zhì)量保證、有一定品牌的高檔之物，如雅芳類(lèi)的化妝品，周大福的黃金首飾等;對(duì)于部分喜歡獵奇或喜歡收藏的買(mǎi)家們，我個(gè)人認(rèn)為能迎合此類(lèi)口味的賣(mài)家們自身就應(yīng)當(dāng)是個(gè)新新人類(lèi)，或是位知識(shí)淵博眼光獨(dú)具一格之人。偶一介家庭主婦，就不敢多賣(mài)弄了。
　　第三個(gè):有錯(cuò)就改，勇于承擔(dān)責(zé)任。
　　眾所周知，因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購(gòu)物，難免會(huì)出現(xiàn)圖片不清、實(shí)物與圖片有誤差或運(yùn)輸途中貨物受損等糾紛。作為賣(mài)家的我們，除了在售貨前細(xì)致耐心講解，還必須承擔(dān)起售后責(zé)任，有錯(cuò)必改，切忌與顧客爭(zhēng)個(gè)臉紅而赤，當(dāng)然了惡買(mǎi)家另當(dāng)別論。呵，就以偶為例吧：因?yàn)榕嫉昀锏臇|東本屬易碎品，故每次郵寄前，偶都包裝得嚴(yán)嚴(yán)密密，妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹５亲蛱爝€是出現(xiàn)了意外，買(mǎi)家收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)寶貝被碰花了。接到留言，我只覺(jué)頭皮發(fā)麻，盡管這是物流公司造成的，但我內(nèi)心仍自責(zé)不已：如果我能再細(xì)致一些，如果我叮囑一下快遞員，也許就沒(méi)有這種意外了。盡管買(mǎi)家沒(méi)有埋怨我，但我馬上旺旺承認(rèn)了自己的疏忽，并且自覺(jué)退回了一半的貨款。由于我的態(tài)度誠(chéng)懇，最終不僅獲得了買(mǎi)家的好評(píng)，還得到了她的留言贊詞，心里還是挺樂(lè)滋滋的!
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　　第四個(gè)：與買(mǎi)家同享購(gòu)物樂(lè)趣，真誠(chéng)待人，謙虛處事。
　　大部分買(mǎi)家選擇網(wǎng)上購(gòu)物，都是因?yàn)橄矚g網(wǎng)上那種無(wú)拘無(wú)束暢所欲談的環(huán)境，在他們看來(lái)足不出戶，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就可以選購(gòu)五花八門(mén)的產(chǎn)品，這是多么愉悅的一件事情!因此作為賣(mài)家的我們，不妨抱著一種“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”的心理，把買(mǎi)家們當(dāng)朋友看待，真誠(chéng)的與之交流購(gòu)物心得，不時(shí)的在旺旺談話中插入各種動(dòng)態(tài)表情或送上一兩朵玫瑰花，誠(chéng)實(shí)道出自己寶貝的優(yōu)劣處，大方承認(rèn)自身產(chǎn)品的不足。俗話不也說(shuō)“伸手不打笑臉人”，在這么和諧的氣氛中，在這么休閑的購(gòu)物環(huán)境中，何愁生意不成!
　　第五個(gè)：為買(mǎi)家省錢(qián)著想，我選擇賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
　　我不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)：在快遞收費(fèi)中，選擇預(yù)付費(fèi)比到付幾乎要省一半：也就是說(shuō)我們賣(mài)家若需支付10元，買(mǎi)家就要支付20元。所以如果我們賣(mài)家選擇承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就是替顧客們省卻了一份心事，“人非草木，孰能無(wú)情”，親親賣(mài)家們?nèi)绱说臒o(wú)微不致，MM們的一顆芳心難道還不能為我們所虜獲嗎

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